Qua kết quả khảo sát,yếu tố: “Thuận tiện về Thời gian” 85Tvới trọng số là 0,64985T, có tác đô ̣ng ma ̣nh nhất đến sự hài lòng của người dân khi thực hiện dịch vụ cấp phép xây dựng nhà ở tư nhân.
Với kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng chưa được hài lòng do Thời gian giải quyết hồ sơ còn chậm và vẫn còn tình trạng người dân còn phải đi lại nhiều lần để làm thủ tục. 85TMặt khác, hồ sơ chưa được giải quyết đúng hẹn cũng làm người dân thấy phiền hà khi mất nhiều thời gian để đi lại chờ kết quả giải quyết.
85T
Thủ tục thực hiện việc cấp phép xây dựng được người dân cho rằng còn phức tạp, không đơn giản dễ hiểu nên họ phảimất nhiều thời gian để thực hiện. Trong quá trình giao dịch, người dân vẫn còn phải mất nhiều thời gian chờ đợi tới lượt được tiếp nhận hồ sơ, chờ hồ sơ được giải quyết nhanh, đúng hẹn…
Như vậy, vấn đề người dân quan tâm nhất là 85Tviệc giải quyết các dịch vụ hành chính công sao cho nhanh, gọn, ít phiền hà, không phải đi lại nhiều lần. Nội dung tiếp theo là hồ sơ phải được giải quyết đúng hẹn, họ không mất nhiều thời gian để tìm hiểu dịch vụ hành chính công. Sự năng động và tác phong làm việc chuyên nghiệp của nhân viên tiếp nhận hồ sơ làm cho người dân không phải chờ đợi quá lâu cũng là yếu tố được người dân quan tâm.
68
Để tăng mức độ hài lòng của khách hàng cần thườngxuyên chấn chỉnhtác phong, lề lối làm việc, thái độ phục vụ khách hàng của CB,CC,VC tiếp nhận hồ sơ giải quyết công việc có tính chuyên nghiệp cao, thực hiện hướng dẫn tận tình, rõ ràng để người dân không phải tốn kém thời gian, công sức chờ đợi giải quyết hồ sơ hoặc phải đi lại nhiều lần để bổ sung hồ sơ, giấy tờ theo quy định.
Từ lý thuyết tâm lý học kinh doanh đưa vào giải pháp thời gian, phải chú trọng đến sự thích ứng của công việc SXKD với con người như phân công lao động, đánh giá việc thực hiện, tổ chức chế độ làm việc và nghỉ ngơi hợp lý, đưa yếu tố thẩm mỹ vào SXKD...cũng là khâu quan trọng để phân công lao động hợp lý, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, đảm bảo việc giải quyết hồ sơ đạt chất lượng cao, nhằm thỏa mãn khách hàng ngày càng cao hơn. Một số nguyên tắc khi giao tiếp phải đảm bảo như: muốn giao tiếp hiệu quả phải xác định địa vị xã hội của mình, mọi người được tôn trọng, giao tiếp bình đẳng như nhau, có vậy mới đạt được hiệu quả; Phải nghiêm túc trong các công việc giao tiếp, không được gây lãng phí về thời gian, về tiền bạc; không nên phung phí thời gian của mình và của người khác; Phải duy trì chữ tín. Nhân viên phải có cam kết với cơ quan về năng suất và hiệu quả công việc, cũng như thái độ ứng xử với khách hàng,..
Cần tăng cường cải cách thủ tục hành chính theo hướng công khai, minh bạch, đơn giản và thuận tiện cho người dân để họ không phải mất nhiều thời gian tìm hiểu về dịch vụ DVHCC nói chung cũng như dịch vụ cấp phép xây dựng nhà ở tư nhân nói riêng. Trong đó, cần quan tâm hoàn thiện chuẩn hóa các qui trình, thủ tục để người dân dễ dàng áp dụng; đơn giản hóa các thủ tục, mẫu biểu.
Triển khai các ứng dụng công nghê ̣ thông tin trong cung ứng DVHCC như điê ̣n tử, số hóa, mạng internet… giảm thiểu thời gian giải quyết công việc thấp nhất, đảm bảo đúng hạn giải quyết hồ sơ đúng hạn, đúng quy định nhằm giúp cho người dân giảm thiểu thời gian đi lại, chờ đợi tại các cơ quan hành chính.
