Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) được thực hiện để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần về khái niệm. Mô hình phân tích nhân tố được xem là phù hợp khi hệ số đo lường thích hợp mẫu KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) có giá trị từ 0.5 trở lên (Hair và ctg, 1995). Kiểm định Bartlett xem xét giả thuyết HR0R: độ tương quan giữa các biến quan sát bằng không trong tổng thể. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig ≤ 0.05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng và Ngọc, 2005). Mặt khác, hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố phải lớn hơn 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt gữa các nhân tố.
Tổng cộng có 32 biến đưa vào phân tích nhân tố bằng phương pháp trích Princippal Componet Analysis với phép xoay Varimax, điểm dừngtrích các yếu tố có Eigenvalue>1.
• Phân tích nhân tố các biến độc lập
Các biến độc lập được phân tích nhân tố nhằm rút trích để loa ̣i những biến không phù hợp, tất cả 29 biến độc lập được đưa vào phân tích nhân tố khám phá để phân nhóm và
44
kiểm định độ giá trị. Thành phần thứ nhất trích được sẽ có phương sai lớn nhất, thành phần tiếp theo sẽ có phương sai nhỏ hơn và tất các các thành phần không có tương quan với nhau. Cụ thể các bước được thực hiện như sau:
Phân tích nhân tố biến độc lập lần 1 dựa trên 29 biến ban đầu. Kết quả phân tích KMO=0.914 (>0,5) là phù hợpvà kiểm định Barlett Test có giá trị sig=0,00 nên phân tích nhân tố là phù hợp, thể hiện tại Bảng PL.01. Kết quả xoay nhân tố cho thấy, có 6 nhóm nhân tố hình thành với điểm dừng trích ở nhân tố thứ 6 có Eignenvalue=1.054>1và phương sai giải thích là 68.63%, thể hiện 6 nhân tố giải thích được 68.63% sự biến thiên của dữ liệu ở Bảng PL.02.
Kết quả phân tích nhân tố biến độc lập lần 1 cho thấy từ 6 nhóm nhân tố ban đầu hình thành nên 6 nhóm nhân tố mới; lý do, xuất hiê ̣n những biến quan sát giải thı́ch cùng lúc nhiều nhóm nhân tố, có nhiều thể hiện tại Bảng 4.7.
Bảng 4.7: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
Tên biến Nhân tố
1 2 3 4 5 6 TG2_ItThoiGianChoDoi .725 TG1_ItThoiGianTimHieu .700 TG4_NhanhChong .689 TG6_ GioHanhChinh .686 TG5_NhanhChong .681 TG3_KhongDiLaiNhieuLan .670 CX5_KhongLoLang .783 CX2_KhongCangThang .754 CX4_ItPhanNan .720 CX1_ThoaiMai .679 CX3_KhongApLuc .670 KN7_CoHuongDan .807 KN5_KhongCanTriThucPhucTap .710 KN6_KhongCanNhieuThongTin .671 KN4_KhongCanThongTinQuyetDinh .655 KN3_KhongCanKinhNghiem .558
KN2_KhongCanChuyenMon .520 CS1_ItCongSucTimKiem .703 CS3_ViTriGiaoDichThuanLoi .694 CS4_DeTiepCan .654 CS2_ItCongSucDiLai .602 CS5_ItCongSucSuDungDV .597 TB5_HienDai .783 TB4_SapXepHopLy .746 TB3_KhongCanThietBi .680 PH7_NhoNguoiThayMat .838 PH6_NhoNguoiThucHien .645 PH4_NhanVienHieuYeuCau .566 PH5_NhanVienPhoiHop .539
Nguồn: phân tích dữ liệu của tác giả
Các nhân tố mớiđược hìnhthành bao gồm:
- Nhân tố 1: gồm các biến Không mất nhiều thời gian để tı̀m hiểu về DVHCC, Thời gian chờ đợi để nộp hồ sơ không quá lâu, Không phải đi lại nhiều lần làm thủ tục, Hồ sơ giải quyết đúng hạn, Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng, Liên hệ trong giờ hành chính là thuận tiện nằm trong nhóm biến khảo sát về sự thuận tiện về thời gian. Đặt tên là “THỜI GIAN”
- Nhân tố 2: gồm các biến Cảm thấy thoải mái khi sử dụng DVHCC, Không phải căng thẳng khi sử dụng DVHCC, Không bi ̣ áp lực khi sử dụng DVHCC, Ít khi phàn nàn về DVHCC, Không phải lo lắng khi sử dụng DVHCC nằm trong nhóm biến khảo sát về sự thuận tiện đối với cảm xúc. Đặt tên là “CẢM XÚC”.
- Nhân tố 3: gồm các biến Không cần có chuyên môn vẫn có thể sử dụng DVHCC, Không cần có kinh nghiệm trước đó mà vẫn có thể sử dụng được DVHCC, Không cần phải có nhiều thông tin để đưa ra quyết định sử dụng DVHCC, Sử dụng DVHCC không đòi hỏi phức tạp về tri thức, Trong quá trình sử dụng DVHCC không cần nhiều thông tin, Các hướng dẫn sử dụng DVHCC nội dung rõ ràng, dễ hiểu nằm trong nhóm biến khảo sát về cảm nhận của người dân về sự thuận tiện về tri thức, kinh nghiệm. Đặt tên là “TRI THỨC”.
46
- Nhân tố 4: gồm các biến Mất ít công sức để sử dụng DVHCC, Liên hệ trong giờ hành chı́nh là thuận tiện, Mất ı́t công sức để tı̀m kiếm thông tin về DVHCC, Mất ít công sức để đi đến nới cung cấp DVHCC, Vị trí giao dịch thuận tiện,Tiếp cận dễ dàng với DVHCC, Mất ít công sức liên hệ lại sau khi sử dụng DVHCC nằm trong nhóm biến khảo sát về sự thuận tiện về thời gian và công sức. Đặt tên là “CÔNG SỨC”.
- Nhân tố 5: gồm các biến Không cần thiết bị hỗ trợ, Cách sắp xếp bố trí giao dịch tại bộ phận một cửa là hợp lý, Bộ phận một cửa được trang bị hiện đại nằm trong nhóm biến quan sát về sự thuận tiệnvềcơ sở vật chất, thiết bị. Đặt tên là “THIẾT BỊ”
- Nhân tố 6: gồm các biến Nhân viên thụ lý hồ sơ dễ dàng hiểu được những yêu cầu, Việc sử dụng DVHCC tốt hơn khi có sự phối hợp với nhân viên thụ lý hồ sơ, Có thể nhờ người khác thực hiện một số giai đoạn của quá trı̀nh DVHCC, Có thể nhờ người khác thay mặt thực hiện thủ tục hành chı́nhnằm trong nhóm biến khảo sát về sự thuận tiện trong phối hợp. Đặt tên là “PHỐI HỢP”.
Các giả thuyết:
Giả85Tthuyết H1: Thành phần thời gian có tương quan thuận với sự hài lòng của người dân.
85T
Giả thuyết H2: Thành phần cảm xúc có tương quan thuận với sự hài lòng của người dân.
85T
Giả thuyết H3: Thành phần tri thức có tương quan thuận với sự hài lòng của người dân.
85T
Giả thuyết H4: Thành phần công sứccó tương quan thuận với sự hài lòng của người dân.
85T
Giả thuyết H5: Thành phần thiết bị có tương quan thuận với sự hài lòng của người
dân.
85T
Giả thuyết H6: Thành phần phối hợp có tương quan thuận với sự hài lòng của người dân.
• Phân tích nhân tốđối với biến phụ thuộc:
Kết quả phân tích nhân tố khám phá rút ra được 1 thành phần với eigenvalue bằng 2,423>1, phương sai trích tích lũy là 80,75%; hệ số KMO = 0.736> 0.5 và thống kê Chi-
square của Bartlet’s với mức ý nghĩa Sig. 0,00 nên đạt yêu cầu về độ phù hợp (Hoàng Trọng, 1999). Hệ số chuyển tải các biến quan sát đều lớn hơn 0.5 nên đạt yêu cầu về độ giá trị hội tụ. Vì vậy cả 3 biến quan sát của thang đo này đều được giữ lại cho các phân tích tiếp theo. Kết quả phân tích nhân tố được trình bày ở Bảng 4.8.
Bảng 4.8: Hê ̣ số tải nhân tố
Nguồn: phân tích dữ liệu của tác giả
