Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo: – Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
– Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0,7 đến 0,8 là sử dụng được; từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005).
Dựa theo thông tin trên, nghiên cứu thực hiện đánh giá thang đo dựa theo tiêu chí: – Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0,3 (đây là những biến không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo và nhiều nghiên cứu trước đây đã sử dụng tiêu chí này).
– Chọn thang đo có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6. * Kết quả phân tích Cronbach's Alpha:
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Sự thuận tiện: Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,636, các hệ số tương quan-biến tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,636. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. (xem phụ lục bảng 4.22)
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Chất lƣợng dịch vụ của ngân hàng: Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,803, các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,803. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. (xem phụ lục bảng 4.23)
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Lợi ích tài chính của khách hàng
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,464, các hệ số tương quan biến- tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 riêng biến H3.2 (tác động của yếu tố chi phí giao dịch đến quyết định chọn ngân hàng Vietinkbank, CN Đồng Tháp để gởi tiết kiệm) có hệ số tương quan biến-tổng 0,005<0,3 (đây là biến không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo). Vì vậy, ta sẽ bỏ biến quan sát H3.2 và chạy lại Cronbach’s Alpha. (xem phụ lục bảng 4.24)
Kết quả, Cronbach’s Alpha của thang đo mới là 0,666, các hệ số tương quan biến- tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,666. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo (xem phụ lục bảng 4.25)
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Hình thức chiêu thị:
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,206, các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều nhỏ hơn 0,3.(biến H4.1 và biến H4.2 là những biến không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo). (xem phụ lục bảng 4.26)
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Danh tiếng ngân hàng:
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,72, các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,72. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. (xem phụ lục bảng 4.27)
Phân tích độ tin cậy của thang đo đo lƣờng biến Ảnh hƣởng của ngƣời quen:
Cronbach’s Alpha của thang đo là 0,893, các hệ số tương quan biến-tổng của các biến quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0,3 và không có trường hợp loại bỏ biến quan sát nào có thể làm cho Cronbach’s Alpha của thang đo này lớn hơn 0,893. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo. (xem phụ lục bảng 4.28)