Đề tài thiết kế hai bảng câu hỏi giống nhau về nội dung để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân nhưng khác nhau trong việc so sánh (xem nội dung bảng câu hỏi ở bảng phụ lục I).Nếu đối tượng khảo sát là người gởi tiết kiệm tại ngân hàng Vietinbank – CN Đồng Tháp thì bảng câu hỏi sự được thiết kế theo hướng so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gởi tiết kiệm của ngân hàng Vietinbank – CN Đồng Tháp với các ngân hàng khác. Nếu đối tượng khảo sát là người gởi tiết kiệm không phải tại ngân hàng Vietinbank – CN Đồng Tháp thì bảng câu hỏi sự được thiết kế theo hướng so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gởi tiết kiệm của ngân hàng mà họ đang gửi tiền tiết kiệm so với ngân hàng Vietinbank – CN Đồng Tháp. Nội dung bảng câu hỏi gồm các nội dung: khảo sát về thực trạng sử dụng dịch vụ gởi tiết kiệm của khách hàng, ý kiến đánh giá theo thứ bậc rất không đồng ý, không đồng ý, phân vân, đồng ý, rất đồng ý của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng nào để gởi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
Bảng câu hỏi khảo sát 7 biến độc lập, mỗi biến được khảo sát thông qua một số chỉ báo, cụ thể như sau:
Biến “sự thuận tiện để gởi tiết kiệm của khách hàng” được xác định thông qua 4 chỉ báo: khoảng cách từ nhà (nơi làm việc) của khách hàng đến ngân hàng gần hơn so với các ngân hàng khác, mạng lưới của ngân hàng có rộng hơn so với các ngân hàng khác, bãi đỗ xe tại ngân hàng có thuận tiện cho khách hàng hơn các ngân hàng khác. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “Chất lượng dịch vụ của ngân hàng” được xác định thông qua 5 chỉ báo: thái độ phục vụ của nhân viên có chu đáo, lịch sự, vui vẻ hay không, thời gian giao dịch của khách hàng có nhanh chóng hay không, không gian giao dịch tại ngân hàng có rộng rãi, thoải mái, tiện nghi không, dịch vụ của ngân hàng có đảm bảo bảo mật hay không, nhân viên ngân hàng có tư vấn, quan tâm khách hàng hay không. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “Lợi ích tài chính của khách hàng nhận được khi gởi tiết kiệm” được xác định thông qua 3 chỉ báo: lãi suất gởi tiết kiệm có tốt hơn hay không, có nhận được quà tặng kèm theo khi gởi tiết kiệm hay không, chi phí khi gởi tiết kiệm có phát sinh lớn hay không. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “hình thức chiêu thị” được xác định thông qua 2 chỉ báo: ngân hàng có thường xuyên thực hiện các hoạt động quảng cáo hay không, ngân hàng có thường xuyên thực hiện các hoạt động từ thiện, tặng quà cho các học sinh nghèo hay không. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “Danh tiếng ngân hàng” được xác định thông qua 3 chỉ báo: ngân hàng có được nhiều người biết đến hơn hay không, ngân hàng có quy mô lớn, lịch sử hoạt động
lâu dài hơn các ngân hàng khác hay không, người gửi tiền có tin tưởng ngân hàng hoạt động tốt, có trang thiết bị hiện đại hay không. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “ảnh hưởng của người quen đến quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng” được xác định thông qua 3 chỉ báo: có người quen đã giao dịch tại ngân hàng hay không, có người quen đã đánh giá cao về Chất lượng dịch vụ của ngân hàng, ngân hàng mà khách hàng chọn để gởi tiết kiệm có phải do người quen đã giới thiệu hay không. Mỗi chỉ báo yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (từ 1 đến 5 tương ứng với 1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)
Biến “lịch sử giao dịch của khách hàng tại ngân hàng” được xác định thông qua 1 chỉ báo: trước đây khách hàng đã có thực hiện giao dịch với ngân hàng chưa. Chỉ báo này yêu cầu khách hàng phải lựa chọn 1 mức độ (1: rất không đồng ý, 2: không đồng ý, 3: phân vân, 4: đồng ý, 5: rất đồng ý)