Giám sát việc trả lời văn bản và giải quyết các thủ tục hành chắnh về thuế
Ứng dụng công nghệ thông tin trong việc giám sát, ựánh giá việc trả lời văn bản và giải quyết các thủ tục hành chắnh về thuế. Qua ựó có thể kiểm tra ựược thời gian trả lời văn bản cho người nộp thuế, ựảm bảo tắnh chắnh xác, kịp thời, tránh tình trạng chậm trễ trong việc giải quyết những vướng mắc cho người nộp thuế. Từ ựó góp phần nâng cao cải cách các thủ tục hành chắnh về thuế. Hiện nay ựang có ứng dụng quản lý công văn, hồ sơ tuy nhiên ứng dụng này mới chỉ ựược áp dụng và sử dụng ở bộ phận văn thư lưu trữ của Cục thuế nhưng chưa ựược triển khai rộng rãi tới các phòng chuyên môn và chi cục thuế các huyện trong tỉnh nên hiệu quả mang lại không ựạt yêu cầu.
Nâng cao chất lượng các lớp tập huấn, hướng dẫn về thuế
- định kỳ tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn về thuế cho Doanh nghiệp; - Gửi phiếu thăm dò nhu cầu tập huấn theo từng nội dung ựể Doanh nghiệp ựăng ký. Sau ựó, hệ thống lai các văn bản, các quy ựịnh có liên quan ựến thuế, theo từng sắc thuế, từng nhóm ựối tượng có ảnh hưởng ựể tập huấn, giúp doanh nghiệp cập nhật ựược thông tin;
- Phổ biến rộng rãi thông tin về các lớp học thông qua báo, ựài, Webside Cục thuế;
- Số lượng người trong một lớp tập huấn không quá 70 người ( theo ý kiến của 90,8% doanh nghiệp ựược Cục thuế khảo sát );
102
có nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực thuế và có khả năng truyền ựạt tốt ( theo kết quả thăm dò sau các buổi tập huấn chắnh sách thuế cho Doanh nghiệp do Cục thuế tổ chức )
Thường xuyên cập nhật thông tin và tăng cường các hình thức hỗ trợ
qua Website của Cục thuế
- Thường xuyên cập nhật thông tin nhất là thông báo về thời gian tổ chức tập huấn, lấy ý kiến về nội dung cần tập huấn cho Doanh nghiệp.
- Qua kết quả thăm dò của Cục thuế cho thấy 44,6% Doang nghiệp muốn trao ựổi với cơ quan thuế bằng văn bản; ựiều này cũng dễ hiểu bởi ựó là hình thức hỗ trợ có giá trị pháp lý cao nhất trong các hình thức hỗ trợ trao ựổi trực tiếp, ựiện thoại, tập huấnẦTuy nhiên số doanh nghiệp liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Cục thuế thông qua tiếp xúc trực tiếp lại chiếm ựa số bởi tắnh hiệu quả về chi phắ của nó. Do ựó việc hỗ trợ giải ựáp qua trang web là hình thức trung gian giữa hai hình thức trên: vừa kịp thời vừa có giá trị pháp lý do có thể lưu lại làm chứng cứ. Do vậy cần có thêm mục mới trên trang web cho phép người nộp thuế gửi câu hỏi trực tiếp ựến Cục thuế (có một bộ phận theo dõi ựể ựảm bảo câu hỏi ựược trả lời ựúng và kịp thời).
- Cho doanh nghiệp ựăng ký ựịa chỉ mail ựể cơ quan thuế có thể gửi những chắnh sách thuế mới có liên quan cho các Doanh nghiệp vừa kịp thời vừa tiết kiệm chi phắ in ấn.
Trên ựây là những ý kiến của bản thân tôi về công tác tuyên truyền hỗ trợ người tự khai tự nộp thuế tại Cục thuế tỉnh Bắc Giang, với giới hạn về trình ựộ nên không tránh khỏi những sai sót. Rất mong nhận ựược ý kiến của các thầy cô giáo và các cán bộ phòng Tuyên truyền hỗ trợ Cục thuế tỉnh Bắc Giang ựể ựề tài có thể hoàn thiện hơn.
103
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết năm 2011 Ờ 2013 của Cục thuế tỉnh Bắc Giang.
2. Báo cáo tình hình thực hiện công tác tuyên truyền, hôc trợ NNT năm 2012 Ờ 2013.
3. Báo cáo tổng kết năm 2011- 2013 của phòng tổng hợp nghiệp vụ dự toán.
4. Báo cáo năm 2011 Ờ 1013 phòng quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế.
5. Báo cáo năm 2011 Ờ 2013 của Cục thống kê tỉnh Bắc Giang.
6. Giáo trình Quản lý thuế - Học viện tài chắnh.
7. Luận văn các khoá trước.
8. Sách Chiến lược cải cách hệ thống thuế giai ựoạn 2011- 2020 và kế hoạch cải cách hệ thống thuế giai ựoạn 2011- 2015 Ờ NXB Tài chắnh
9. Trang web Bộ Tài chắnh: Www.mof.gov.vn/
10. Trang web Tổng cục Thuế: Http://www.gdt.gov.vn/ 11. Tạp chắ Thuế Nhà nước năm 2012 Ờ 2013
104
PHỤ LỤC Phụ lục 01
CỤC THUẾ BẮC GIANG Mẫu số 01A PHÒNG: TT-HT
PHIẾU đĂNG KÝ DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ SốẦẦẦ./TTHTẦẦ.., ngàyẦẦ..thángẦẦ..nămẦẦ I/ Phần dành cho NNT ghi:
Họ tên tổ chức hoặc cá nhân ựăng ký: Số CMT: địa chỉ:
Số đT: Số fax: Mã số thuế: Yêu cầu hướng dẫn:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦI
I/ Phần dành cho cơ quan Thuế:
Họ tên cán bộ trả lời: Bàn số: Chức vụ:
Nội dung ựã trả lời (nêu rõ căn cứ pháp lý):
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ Những nội dung sẽ trả lời sau:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ Thời gian hẹn trả lời:ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.
105
CỤC THUẾ BẮC GIANG Mẫu số 01B
PHÒNG: TT-HT
PHẦN KIỂM TRA
(Kiểm tra nội dung hướng dẫn tại phiếu sốẦ../TTHT)
Họ tên cán bộ kiểm tra: Chức vụ:
đánh giá nội dung trả lời:
- Trả lời ựúng quy ựịnh: - Trả lời thiếu phải bổ sung:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ- Trả lời chưa ựúng cần ựiều chỉnh:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ đề nghị anh (chị)ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ..liên hệ, ựắnh chắnh với tổ chức, cá nhân có yêu cầu hướng dẫn trước ngàyẦẦ.thángẦẦ..nămẦẦẦ
NgàyẦ..thángẦẦnămẦẦ Cán bộ kiểm tra
(Ký tên)
đắnh chắnh:
đã liên hệ và trả lời cho NNT:
- Bằng ựiện thoại: Tên người nhận: Thời gian: - Bằng công văn: Số công văn: Ngày công văn:
- Bằng hình thức khác: Tên người nhận: Thời gian:
NgàyẦẦ thángẦ.. nămẦ.. Người thực hiên
106
Phụ lục 02:
Cục thuếẦẦẦẦẦ. Mẫu số 02A Phòng TT&HT NNT Phiếu
số:ẦẦẦ..
PHIẾU đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CƠ QUAN THUẾ
ẦẦ, ngàyẦẦ.thángẦẦnămẦ...
để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ, Cục thuế rất mong nhận ựược ý kiến ựóng góp của Ông/Bà về các nội dung:
1. Các thông tin, hướng dẫn mà cán bộ thuế ựã cung cấp ựạt mức:
Tốt Khá TB Kém Ghi chú:
- Mức ựộ Tốt: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung hướng dẫn ựầy ựủ, chắnh xác, trả lời ựúng vấn ựề cần hỏi.
- Mức ựộ Khá: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung hướng dẫn tương ựối ựầy ựủ, ựáp ứng ựược cơ bản vấn ựề cần hỏi.
- Mức ựộ Trung bình: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung hướng dẫn tạm ựạt yêu cầu, còn một số vấn ựề chưa ựược giải thắch rõ ràng.
- Mức ựộ Kém: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung hướng dẫn không ựáp ứng ựược vấn ựề cần hỏi.
2. Cách thức hướng dẫn của cán bộ phục vụ ựạt mức:
Tốt Khá TB Kém
3.Thái ựộ giao tiếp của cán bộ phục vụ ựạt mức:
Tốt Khá TB Kém Cụ thể: (Nếu thấy cần thiết Ông/Bà có thể nêu rõ tên cán bộ và những vấn ựề cần phản ánh)
107
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
4. Các ý kiến ựánh giá hoặc kiến nghị khác (nêu có)ẦẦẦẦẦẦẦ...
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
5. Nếu có thể ựược, xin Ông/Bà vưi lòng cho biết quý danh; tên của doanh nghiệp, tổ chức mà Ông/Bà ựại diện và ựịa chỉ:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ Cục thuếẦẦẦẦẦẦ.xin chân thành cảm ơn ý kiến ựóng góp của Ông/Bà!
108
CỤC THUẾ BẮC GIANG Mẫu số 02B
PHÒNG TT-HT Phiếu số:ẦẦ PHIẾU đÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC HỘI NGHỊ
PHỔ BIẾN CHO NNT
NgàyẦ..thángẦ...nămẦẦ.
để ngày càng nâng cao chất lượng công tác phổ biến, hướng dẫn các vấn ựề về thuế cho NNT, Cục Thuế rất mong nhận ựược ý kiến ựánh giá của Ông/Bà về các nội dung
1. Hội nghị, lớp tập huấn ựã cung cấp thông tin cho Ông/Bà ựạt mức:
Tốt Khá TB Kém
Ghi chú:
- Mức ựộ Tốt: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung phổ biến, tập huấn bổ ắch, ựầy ựủ, ựạt yêu cầu.
- Mức ựộ Khá: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung phổ biến, tập huấn tương ựối ựầy ựủ, nhưng chưa hoàn toàn ựạt yêu cầu.
- Mức ựộ Trung bình: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung phổ biến, tập huấn chưa ựầy ựủ, nhiều thông tin ựưa ra không cần thiết.
- Mức ựộ Kém: ựược xác ựịnh là thông tin, nội dung phổ biến, tập huấn không ựạt yêu cầu.
2. Cách thức hướng dẫn, trình bày ựạt mức:
109
3. Cách thức tổ chức hội nghị, tập huấn ựạt mức:
Tốt Khá TB Kém
4. Các ý kiến hoặc kiến nghị khác (nếu có):ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ
5. Nếu có thể ựược, xin Ông/Bà vui lòng cho biết quý danh; tên doanh nghiệp, tổ chức mà Ông/Bà ựại diện và ựịa chỉ:
ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ