Có thể nói tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế là một hoạt ựộng khá mới mẻ của cơ quan thuế nước ta (bắt ựầu từ năm 2002) do ựó việc học hỏi kinh nghiệm của các nước ựi trước ựể nhanh chóng hội nhập trong lĩnh vực quản lý thuế là một việc làm rất cần thiết và hiện tại Tổng cục Thuế cũng ựang theo
[Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế
Page 23
xu hướng này. Cục Thuế các tỉnh, thành phố thắ ựiểm thực hiện cơ chế tự khai tự nộp là những ựơn vị ựi ựầu trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế với rất nhiều hình thức khác nhau như: cung cấp miễn phắ các ấn phẩm, tờ rơi hướng dẫn thực hiện cơ chế tự khai tự nộp, tổ chức tập huấn chắnh sách thuế mới; tổ chức các buổi ựối thoại ựể nghe ý kiến phản hồi từ người nộp thuế; giải ựáp, hướng dẫn chắnh sách thuế cho người nộp thuế qua ựiện thoại, trực tiếp tại cơ quan thuế và tại Doanh nghiệp... ngoài việc viết bài, tin tuyên truyền chắnh sách thuế trên các phương tiện truyền thông. Tuỳ theo khả năng ứng dụng tin học, cơ quan thuế các cấp ựang có xu hướng xây dựng dịch vụ hỗ trợ ựối tượng nộp thuế 7/7 ngày, 24/24 giờ thông qua các dịch vụ trả lời câu hỏi của ựối tượng nộp thuế qua Email (Cục Thuế Tp.HCM), hộp thư trả lời tự ựộng (Cục Thuế Tp. Hà Nội qua hộp thư tự ựộng 8018802). Ngoài ra các Cục Thuế ựã tổ chức các hình thức tuyên truyền chắnh sách thuế khá mới mẻ như tổ chức các cuộc thi Tìm hiểu pháp luật thuế cho người nộp thuế (Tp.HCM, Cần Thơ...), ựưa nội dung chắnh sách thuế vào các chương trình phát sóng trên VTV. ựưa chắnh sách thuế vào trường học (Cần Thơ).
Một trong những cách làm của cơ quan thuế các cấp trong năm 2006 thể hiện tinh thần xem Doanh nghiệp là ựối tác là mời Doanh nghiệp có phản hồi về chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế nói chung và công tác tuyên truyền hỗ trợ nói riêng thông qua Phiếu lấy ý kiến. Từ kết quả phản hồi của Doanh nghiệp giúp cơ quan thuế nâng cao chất lượng và tinh thần phục vụ người nộp thuế của nhân viên thuế. Ngoài ra, Cục Thuế Tp.HCM ựã thực hiện lấy ý kiến DN qua mạng và có rất nhiều sự phản hồi. đây là cách lấy ý kiến hay mà các Cục Thuế cũng cần phải tham khảo.