Yếu tố con ngời luôn chiếm vị trí quan trọng trong bất kỳ loại hình kinh doanh nào. Yếu tố này lại càng quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung, kinh doanh du lịch nói riêng trong đó có kinh doanh lữ hành. Cho tới thời điểm hiện nay công ty có 120 cán bộ công nhân viên, trong đó 80 nam và 40 nữ. Hầu hết các lực lợng lao động tại công ty đều đợc đào tạo ở cấp bậc đại học và cao đẳng. Giám đốc và Ban chấp hành Đảng uỷ của công ty Vinatour luôn ý thức đ- ợc yếu tố con ngời trong công tác quản lý điều hành và trong kinh doanh du lịch là vấn đề cấp thiết bởi nó là mắt xích quyết định sự chuyển động trong guồng máy hoạt động cuả công ty. Do đó công ty Vinatour đã chú trọng công tác đào tạo bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn thờng xuyên dới nhiều hình thức thích hợp nội dung thiết thực. Công ty cũng thờng xuyên gửi cán bộ sang nớc ngoài học tập để nâng cao trình độ chuyên môn cũng nh nghiệp vụ. Năm 1998 công ty đã cử hai đoàn cán bộ gồm 28 ngời đi tham quan học tập kết hợp tiếp thị tại Thái Lan, cho một cán bộ đi học sau đại học tại úc, cử 5 cán bộ đi học tại chức, cử một cán bộ đi chuẩn hoá sau Đại học. Điều này cho thấy công ty rất chú trọng đến vấn đề đào tạo nguồn nhân lực. Tuy nhiên, công ty có độ tuổi lao động trung bình tơng đối cao. Độ tuổi trung bình của nữ là 37, của nam là 45. Vì vậy, công ty có rất nhiều thuận lợi nh kinh nghiệm công tác vững vàng, khả năng xử lý các tình huống nhanh nhạy, kinh nghiệm thực tế của các cán bộ công nhân viên vì thế đợc tăng cờng. Song các CBCNV của công ty phần lớn là những ngời công tác nhiều trong giai đoạn bao cấp, do đó cũng bị ảnh hởng phần nào phong cách làm việc của giai đoạn đó. Hơn nữa, chính độ tuổi trung bình tơng đối cao này cũng một phần hạn chế trong việc tiếp cận thị
trờng một cách năng động nhạy bén so với lớp trẻ trong thời kỳ kinh tế thị trờng sôi động này, Công ty cũng cần xem xét vấn đề này để hạn chế nhợc điểm đó.
Chất lợng lao động của công ty thể hiện ở bảng sau:
Mức độ đào tạo Số lợng(ngời) Tỷ lệ (%)
Đại học, cao đẳng Thạc sỹ
Trung học
Công nhân kỹ thuật Cha qua đào taọ
71 2 12 19 16 59% 1,6 10 15,8 13,6