Giải pháp thỏa mãn khách hàng mục tiêu

Một phần của tài liệu Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp cận của người tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ quần áo thương hiệu đơn trên địa bàn thành phố Vũng Tàu Luận văn thạc sĩ 2013 (Trang 72 - 73)

Với độ tin cậy 95%, độ tuổi có sự ảnh hƣởng khác nhau giữa các nhóm tuổi trong việc đánh giá nhận thức những tín hiệu môi trƣờng xung quanh. Điều này mở ra giải pháp chiến lƣợc cho các nhà tiếp thị của lĩnh vực quần áo thƣơng hiệu đơn có thể phục vụ tốt hơn làm thỏa mãn khách hàng mục tiêu của mình. Chẳng hạn, nếu khách hàng mục tiêu của cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn là lớp trẻ thì những nhà bán lẻ này cần điều chỉnh những tín hiệu môi trƣờng xung quanh phù hợp nhằm lôi kéo từng nhóm khách hàng mục tiêu này, nhƣ là phát nhạc nền phù hợp với giới trẻ trong giai đoạn hiện nay. Hoặc nếu khách hàng mục tiêu là lớp trung niên, đứng tuổi thì không nên phát những loại nhạc cho giới trẻ, có thể phát những loại nhạc trữ tình, nhạc không lời, … Tuy nhiên, theo tác giả, để phát triển những chiến lƣợc này thành công, cần kết hợp với nhiều chiến lƣợc khác, nhất là chiến lƣợc về sản phẩm đƣợc bán trong cửa hàng.

Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, ở độ tin cậy 95%, những ngƣời có số lần mua càng cao thì đánh giá những tín hiệu xung quanh cao hơn, và ngƣợc lại. Những khách hàng thƣờng xuyên tới lui cửa hàng có thể hình thành kinh nghiệm mua sắm và thói quen mua sắm tại cửa hàng và họ đánh giá cao về những tín hiệu xung quanh. Kết quả này đặt ra câu hỏi nghiên cứu là: “Liệu những tín hiệu xung quanh có tác động đến kinh nghiệm mua sắm và thói quen mua sắm của khách hàng, mà dẫn tới tăng cƣờng lòng trung thành của họ đối với cửa hàng không?”. Đây cũng mở ra hƣớng nghiên cứu cho các nghiên cứu tiếp theo.

Ngoài ra, kết quả này cũng mở ra những giải pháp mới cho các cửa hàng bán lẻ quần áo thƣơng hiệu đơn, sẽ có nhiều phân khúc mới cho các cửa hàng này nếu biết kết hợp các yếu tố kích thích cửa hàng để tìm kiếm khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn nhƣ phân khúc khách hàng thích mua sắm cùng thƣởng thức âm nhạc theo từng loại nhạc khác nhau, hay phân khúc khách hàng thích đƣợc phục vụ tận tình, chu đáo, …

Một phần của tài liệu Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiếp cận của người tiêu dùng đến với cửa hàng bán lẻ quần áo thương hiệu đơn trên địa bàn thành phố Vũng Tàu Luận văn thạc sĩ 2013 (Trang 72 - 73)