6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
2.5.Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
Bảng 2.1: Hệ số Cronbach alpha của các thành phần.
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan với biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Thành phần Giá trị khách hàng (CV) Alpha: .898 CV1 18.20 16.752 .416 .937 CV2 17.75 15.352 .817 .866 CV3 17.78 15.771 .807 .869 CV4 17.82 15.324 .822 .865 CV5 17.86 15.037 .849 .860 CV6 17.82 15.961 .749 .876 Thành phần Giá trị sản phẩm (PV) Alpha: .862 PV1 23.30 16.062 .639 .842 PV2 23.26 15.645 .710 .831 PV3 23.29 15.976 .686 .835 PV4 22.96 16.954 .653 .841 PV5 23.24 17.397 .471 .865 PV6 23.02 16.987 .626 .844 PV7 23.22 16.048 .652 .840 Thành phần Giá trị dịch vụ (SV) Alpha: .893 SV1 13.63 9.547 .703 .877 SV2 13.51 9.319 .795 .858 SV3 13.64 9.025 .818 .852 SV4 13.73 8.868 .796 .856 SV5 13.91 9.726 .595 .903
Thành phần Giá trị nhân sự (EV) Alpha: .916
EV1 14.43 9.183 .749 .904
EV3 14.34 8.931 .811 .892
EV4 14.48 8.963 .832 .888
EV5 14.53 8.837 .761 .903
Thành phần Giá trị hình ảnh (IV) Alpha: .811
IV1 13.66 11.151 .628 .766
IV2 13.36 11.732 .563 .786
IV3 13.28 11.271 .704 .743
IV4 13.24 11.622 .671 .754
IV5 13.08 13.202 .443 .818
Thành phần Chi phí bằng tiền(MC) Alpha: .877
MC1 14.62 18.492 .622 .864 MC2 14.56 18.160 .648 .860 MC3 14.15 17.928 .702 .853 MC4 14.48 18.425 .673 .857 MC5 14.38 18.550 .654 .860 MC6 14.50 18.738 .644 .861 MC7 14.46 18.112 .668 .858
Thành phần Chi phí năng lượng(EC) Alpha: .764
EC1 4.32 2.399 .472 .844
EC2 4.64 2.299 .729 .540
EC3 4.60 2.529 .620 .661
Thành phần Chi phí thời gian(TC) Alpha: .889
TC1 7.37 7.954 .618 .906
TC2 7.55 6.779 .819 .833
TC3 7.66 6.820 .807 .838
TC4 7.60 6.959 .790 .845
Thành phần Chi phí tinh thần(PSC) Alpha: .742 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
PSC1 5.05 2.720 .543 .691
PSC2 5.19 2.829 .545 .685
PSC3 5.14 2.902 .624 .600
Thành phần Giá trị dành cho khách hàng có 06 biến quan sát CV1; CV2; CV3; CV4; CV5; CV6, cả 06 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.898 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá trị dành cho khách hàng được chấp nhận
đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá trị sản phẩm có 07 biến quan sát PV1; PV2; PV3; PV4; PV5; PV6; PV7 cả 07 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.862 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá trị sản phẩm được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá trị dịch vụ có 05 biến quan sát SV1; SV2; SV3; SV4; SV5, cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.893 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá trị dịch vụ được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Giá trị nhân sự có 05 biến quan sát EV1; EV2; EV3; EV4; EV5, cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.916 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Giá trị nhân sự được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Thành phần Giá trị hình ảnh có 05 biến quan sát IV1; IV2; IV3; IV4; IV5, cả 05 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.811 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần cảm thông được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Chi phí bằng tiền có 07 biến quan sát MC1; MC2; MC3; MC4; MC5; MC6; MC7, cả 07 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.877 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chi phí bằng tiền được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Chi phí năng lượng có 03 biến quan sát EC1; EC2; EC3, cả 03 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.764 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chi phí năng lượng được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.889 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chi phí thời gian được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần Chi phí tinh thần có 03 biến quan sát PSC1; PSC2; PSC3, cả 03 biến này đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên tất cả đều được chấp nhận. Ngoài ra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 0.742 (lớn hơn 0.7) nên thang đo thành phần Chi phí tinh thần được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.