Sau khi hoàn tất việc hiệu chỉnh và xây dựng các thang đo phù hợp với việc khảo sát các yếu tố tác động đến ý định mua TPCN, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm phục vụ cho việc thu thập dữ liệu. Bảng câu hỏi chính thức đươc sử
dụng trong nghiên cứu định lượng gồm 3 phần: Thông tin tổng quát
Ghi nhậnthông tin người được phỏng vấn biết đến TPCN qua kênh thông tin nào, và nghề nghiệp hiện tại của họ. Đây là phần thông tin phục vụ cho phân tích mô tả, và cũng là thông tin giúp tác giả đánh giá được kênh thông tin nào có hiệu quả nhất đối với khách hàng.
Thông tin các phát biểu về TPCN
Ghi nhận mức độđồng ý về các biến quan sát, được diễn tả bằng các phát biểu
đo lường các khái niệm trong mô hình. Các câu hỏi được thiết kế dựa theo sự hướng dẫn của TS. Ajzen (Icek Ajzen, 2006) và nhiều cơ sở lý thuyết khác được xem xét trong chương 2.
Đây cũng là phần chính của bảng câu hỏi giúp khảo sát mức độ cảm nhận của khách hàng đối với các yếu tố như: Thái độ đối với hành vi, Chuẩn mực chủ quan, Kiểm soát hành vi nhận thức, Ý định hành vi. Sau khi tiến hành nghiên cứu định
tính, 26 biến quan sát được đưa vào khảo sát. Để đo lường các biến này, tác giả đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “1- Hoàn toàn không đồng ý” đến “5- Hoàn toàn đồng ý” (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Thông tin khác
Ghi nhận các thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu, bao gồm : độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập của người được phỏng vấn. Đây là phần câu hỏi phục vụ cho việc mô tả nhóm khách hàng. Các thông tin này nhằm ghi nhận thông tin về các nhóm khách hàng có ý định mua TPCN nên các câu hỏi được đưa ra dưới dạng câu hỏi đóng để tăng khả năng hồi đáp của người trả lời.
Phần này bao gồm 4 câu hỏi nhân khẩu học :
−Tuổi: Độ tuổi của bạn? - Có 4 tùy chọn cho câu trả lời là 18-30, 31-40, 41-50, và trên 50 tuổi.
−Giới tính: Giới tính của bạn là gì? - Nam hoặc Nữ.
−Trình độ học vấn: Trình độ học vấn cao nhất của bạn là gì? - Có 4 lựa chọn cho câu trả lời đó là: THPT; Trung cấp, Cao đẳng; Đại học; Sau Đại học.
−Thu nhập: Mức thu nhập bình quân hàng tháng của bạn? - Có 5 lựa chọn cho câu trả lời đó là: dưới 5 triệu VDN/tháng, từ 5 đến dưới 10 triệu VDN/tháng, từ 10 đến dưới 15 triệu VDN/tháng, từ 15 đến dưới 20 triệu VDN/tháng và trên 20 triệu VDN/tháng
3.5 Nghiên cứu định lượng 3.5.1 Phương thức lấy mẫu
Trong nghiên cứu này, phương pháp lấy mẫu được chọn là lấy mẫu thuận tiện, dữ liệu được thu thập thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp và trả lời theo bảng câu hỏi.