Các d ch v khách hƠng đang s d ng t i Sacombank chi nhánh Qu ng Tr S l ng Th 160 Các giao d ch ti n m t 123 D ch v ngân hàng hi n đ i 106 Ti t ki m 95 Vay v n 58 Khác 27 Mua bán ngo i t 13 Ngu n : s li u t ng h p t m u kh o sát T b ng trên ta th y khách hàng s d ng d ch v th c a Sacombank chi m s l ng l n nh t, ti p theo l n l t là các giao d ch ti n m t, d ch v ngân hàng hi n đ i, ti t ki m, vay v n, mua bán ngo i t . V i l i th v uy tín đƣ xơy d ng trên đa bàn trong th i gian qua,Sacombank chi nhánh Qu ng Tr đ c khách hƠng tin t ng s d ng h u h t các d ch v .
ánh giá thang đo ch t l ng d ch v b ng h s Cronbach Alpha.
H s Cronbach Alpha dùng đ ki m đnh th ng kê v m c đ ch t ch c a các m c h i c a thang đo có t ng quan v i nhau hay không, dùng đánh giá đ tin c y c a thang đo. Công c Cronbach Alpha giúp ng i nghiên c u lo i nh ng bi n không phù h p và các bi n rác trong quá trình nghiên c u. Nh ng bi n có h s t ng quan bi n – t ng (item total correlation) nh h n 0.3 s b lo i. Theo nguyên t c m t t p h p m c h i dùng đ đo l ng đánh giá t t ph i có h s bi n thiên trong kho ng [0.70-0.80], n u Cronbach Alpha l n h n 0.60 lƠ thang đo có th ch p nh n đ c v m t đ tin c y. (Nguy n ình Th , 2011)
V thành ph n tin c y, g m có 4 bi n quan sát là TC1, TC2, TC3, TC4. C b n bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 vƠ có h s cronbach alpha là 0.706 ( l n h n 0.60) nên thang đo thƠnh ph n tin c y đ t yêu c u. Các bi n nƠy đ c đ a vƠo phơn tích nhân t ti p theo.
V thành ph n đáp ng : g m DU1, DU2,DU3, DU4. C b n bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 vƠ có h s cronbach alpha là 0.772 (l n h n 0.60) nên thang đo thƠnh ph n đáp ng đ t yêu c u. Các bi n nƠy đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t ti p theo.
V thành ph n n ng l c ph c v : g m NL1, NL2, NL3, NL4. C b n bi n nƠy đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 vƠ có h s cronbach alpha là 0.745 (l n h n 0.60) nên thang đo thƠnh ph n đáp ng đ t yêu c u. Các bi n nƠy đ c đ a vƠo phơn tích nhân t ti p theo.
V thành ph n đ ng c m : g m DC1, DC2, DC3, DC4. C b n bi n nƠy đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 vƠ có h s cronbach alpha là 0.740 (l n h n 0.60) nên thang đo thƠnh ph n đáp ng đ t yêu c u. Các bi n nƠy đ c đ a vƠo phơn tích nhân t ti p theo.
V thành ph n ph ng ti n h u hình: g m HH1, HH2, HH3, HH4, HH5. C n m bi n nƠy đ u có h s t ng quan bi n t ng l n h n 0.3 vƠ có h s cronbach alpha là 0.723 (l n h n 0.60) nên thang đo thƠnh ph n đáp ng đ t yêu c u. Các bi n nƠy đ c đ a vƠo phơn tích nhơn t ti p theo.
B ng 2.8: H s Cronbach Alpha c a các thành ph n ch t l ng d ch v Bi n quan sát