1. 1D chv ngân hàng
1.2Các ch tiêu đánh giá ch tl ngd chv ngân hàng
D ch v ngân hàng cung ng lƠ đ đáp ng nhu c u khách hàng. N u ch t l ng d ch v ngày càng hoàn h o, có ch t l ng cao thì khách hàng s g n bó lâu dài và ch p nh n ngân hàng. Không nh ng v y, nh ng l i khen, ch p nh n, th a mãn v ch t l ng c a khách hàng hi n h u s tác đ ng đ n nh ng ng i có nhu c u d ch v tìm đ n ngân hƠng đ giao d ch. Các ch tiêu đ nh l ng c th đánh giá s th a mãn và s hài lòng v ch t l ng d ch v c a ngơn hƠng nh :
Khách hàng không b đi: khách hƠng đ n l n đ u h ti p t c đ n giao d ch các l n ti p theo và g n bó lâu dài v i ngân hàng.
S l ng khách hàng m i không ng ng t ng lên.
Gi m thi u các l i phàn nàn c a khách hƠng, kèm theo đó lƠ nh ng l i khen, c m ph c, đ ng viên hay góp ý chân thành c a khách hƠng đ nâng cao ch t l ng vƠ đa d ng d ch v h n n a.
1.2.2 Gi m thi u các sai sót trong giao d ch v i khách hàng và r i ro trong kinh doanh d ch v ngân hàng
Ch t l ng d ch v ngân hàng ngày càng hoàn h o, các sai sót trong giao d ch c a ngân hàng v i khách hàng, nh ng l i phàn nàn và khi u ki n, khi u n i c a khách hàng
đ i v i ngân hàng gi m thi u. Bên c nh đó lƠ nh ng r i ro trong kinh doanh d ch v ngơn hƠng ngƠy cƠng ít vƠ đ n m c không còn r i ro.
1.2.3 Quy mô và t tr ng thu nh p t d ch v c a ngân hàng không ng ng t ng
lên
ơy lƠ k t qu t ng h p c a s đa d ng d ch v , s phát tri n d ch v và c ch t l ng d ch v ngơn hƠng t ng lên. Song ch t l ng l ng d ch v có tính n i tr i h n c . B i vì, n u nh ch t l ng d ch v ngơn hƠng không đ c nâng cao, thì s đa d ng các d ch v và phát tri n d ch v s không có Ủ ngh a vì không đ c khách hàng ch p nh n.
1.2.4 Các ch tiêu khác
ó lƠ kh n ng c nh tranh v d ch v ngân hàng, th ph n c a t ng lo i d ch v ngân hàng không ng ng đ c gi v ng vƠ t ng lên nh kinh doanh ngo i t , thanh toán qu c t , thanh toán th , t v n vƠ đ u t ch ng khoán... đ t đ c m c tiêu đó, t t nhiên là còn tùy thu c vào s đa d ng d ch v , nghi p v marketing, uy tín, danh ti ng, quy mô và m ng l i c a ngơn hƠng. Nh ng ch t l ng d ch v s là yêu t t o nên danh ti ng, uy tín lâu dài cho ngân hàng và thu hút khách hàng.