Dịch vụ Phone Service của Ngân Hàng Á Châu là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, dành cho tất cả các khách hàng và hoàn toán miễn phí, khách hàng có thể dùng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động để nghe các thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và các thông tin về tài khoản mọi lúc - mọi nơi, trong phạm vi cả nước và quốc tế. Khách hàng đến Ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập và mật khẩu. Nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ ACB Online – SMS Service có thể dùng chung mã số truy cập và mật khẩu cho dịch vụ Phone Service.
Các tính năng dịch vụ Phone Service: - Nghe số dư tài khoản.
- Thay đổi mật khẩu truy cập. - Nghe 5 giao dịch nợ gần nhất
Kết quả: số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Phone Service từ 2008 - 2012 Xét trên phương diện các tính năng so với các dịch vụ NHĐT khác thì Phone Service có ít tính năng hơn. Khách hàng sử dụng dịch vụ này chủ yếu là để nghe được
các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân. Nên số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này của ACB là thấp so với những dịch vụ khác. Nhưng nhờ tác động của cuộc đổi mới công nghệ trong giai đoạn từ 2010 đến nay số lượt khách hàng đăng ký sử dụng tăng nhiều so với trước năm 2010, trung bình tăng 150%/năm. ACB cần triển khai thêm tiện ích mới để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn nữa.
Biểu đồ 2.9: Số lượt khách hàng sử dụng Phone Service
(Nguồn: Báo cáo định kỳ của phòng NHĐT ACB năm 2008 - 2012)