Như bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào, nghiên cứu này cũng có những hạn chế:
Thứ nhất: do thời gian và kinh phí hạn hẹp nên nghiên cứu chỉ tập trung tại thành phố Nha Trang, số mẫu thu được chưa thực sự lớn nên có sự giới hạn về kết quả điều tra và việc lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện. Mặc dù phương pháp này vẫn đạt được mức đại diện cần thiết nhưng khả năng tổng quát hóa sẽ cao hơn nếu nghiên cứu được thực hiện ở nhiều thành phố khác và việc lấy mẫu thực hiện theo phương pháp xác suất.
Thứ hai: các mục hỏi còn hạn chế nên chưa bao quát hết nội dung của từng thang do. Ðề tài tập trung xem xét mười nhân tố tác động đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang, kết quả chỉ có 26.8% phương
sai của sự lựa chọn được giải thích bởi sáu nhân tố trong mô hình. Như vậy sẽ còn những nhân tố mới tác động đến sự lựa chọn của người dân chưa được đề cập đến trong mô hình.Ðây cũng là đề xuất cho những nghiên cứu tiếp theo.
Thứ ba: kết quả kiểm định mô hình lý thuyết có hai giả thuyết H8 (Thái độ) và H10
(Ảnh hưởng của người thân) chưa có ý nghĩa thống kê nhưng tác giả vẫn thấy băn khoăn vì trong quá trình thảo luận nhóm tác giả nhận thấy nhân tố này rất được quan tâm, đây là điều mà các nghiên cứu tiếp theo có thể kiểm định lại. Đây cũng là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo nhằm điều chỉnh và bổ sung thêm các yếu tố vào mô hình nghiên cứu trên.
Thứ tư: trong nghiên cứu này, nhân tố mới ”Tỷ suất sinh lời của các kênh đầu tư khác” được đưa vào mô hình, nhưng kết quả nghiên cứu cho thấy nhân tố mới này không ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân. Nhưng trong quá trình làm việc và trao đổi với các chuyên gia trong ngành ngân hàng, nhân tố này được đề cập là có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người dân. Vì vậy, cần có những nghiên cứu tiếp theo để kiểm định lại sự ảnh hưởng của nhân tố này đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân.
Thứ năm: đề tài chỉ được thực hiện đánh giá thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội nên cần phải kết hợp với nhiều công cụ phân tích khác để có kết quả chính xác và phong phú hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Phạm Kế Anh (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Kiên
Giang, Luận văn thạc sĩ, Đại học Cần Thơ.
2. Bành Thị Ngọc Bích (2012), Giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm tại
ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Phú Tài, Luận văn thạc sĩ
Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
3. Lê Văn Huy (2009), Bài giảng: Hướng dẫn sử dụng SPSS ứng dụng trong nghiên
cứu khoa học, Đại học Đà Nẵng.
4. Nguyễn Xuân Lãn và Phạm Thị Lan Hương - TS. Đường Thị Liên Hà (2011),
Hành vi người tiêu dùng, Nhà xuất bản Tài chính.
5. Hoàng Xuân Bích Loan (2008), Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân
hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận
văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
6. Đinh Tiên Minh (2010), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao động. 7. Nguyễn Phạm Yến Nhi (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch
vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn tỉnh An Giang, Luận văn thạc sĩ
Kinh tế, Đại học Cần Thơ.
8. Phương Hồng Ngân (2010), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng vào ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Công Thương thành phố
Cần Thơ, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Cần Thơ.
9. Philip Kotker (2001), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê.
10.Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống Kê.
11.Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2013), Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng
chọn lựa ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Lạt, bài
báo trên Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng.
12.Trương Thị Hương Thảo (2013), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng chọn ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn thành
13.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê.
14.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Thống kê ứng dụng trong Kinh
tế - Xã hội, Nhà xuất bản Thống kê.
Tiếng Anh
15.Ajzen, I., Fishbein, M., (1975), Belief, Attitude, Intention, and Behavior, Addison- Wesley Publishing Company, Inc.
16.Ajzen, I., (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Process.
17.Bernard Berelson và Gary A.Steiner (1964), Human Behavior: An Inventory of Scientific Findings.
18.Koller, Armstrong (2004), Principles of marketing.
19.Laroche, M & ctg (1986), “Services used and factors considered important in
selecting a bank: An investigation across diverse demographic segments”,
International Journal of Bank Marketing.
20.Leon Schiffman, David Bednall, Elizabeth Cowley, Aron O’Cass, Judith Watson, Leslie Kanuk (2001), Customer Behavior, Prentice Hall.
21.Philip Koler, Kevin Lane Keller (2006), Marketing management (12Edition). 22.See Lenon G.Schiffman and Leslie Lazar Knuk (2000), Consumer Behavious, 7
Prentice-Hall.
23.Zeithaml, V.A. and M.J.Bitner (2000), Services Marketing, Boston: McGraw- Hill.
PHỤ LỤC Phụ lục số A:
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
Xin chào Anh/Chị,
Tôi là Nguyễn Thị Hoa Hường, hiện đang là học viên của khoa Quản trị kinh doanh thuộc Trường Ðại học Nha Trang. Hiện nay tôi đang tiến hành một nghiên cứu tại Thành phố Nha Trang về Các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang. Xin Anh Chị dành chút thời gian quý báu để chúng ta cùng nhau thảo luận về những nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân. Tôi xin trân trọng mọi đóng góp của Anh, Chị và cam kết chỉ dùng kết quả khảo sát này cho mục đích nghiên cứu. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào là đúng hoặc sai, tất cả các ý kiến trả lời đều có giá trị, rất hữu ích cho việc nghiên cứu của tôi.
NỘI DUNG THẢO LUẬN I. Các câu hỏi đưa ra thảo luận:
1. Ða số khách hàng của các Anh/Chị có nắm hết khái niệm về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng hay những lợi ích của việc gửi tiền vào ngân hàng mang lại hay không?
... 2. Theo quan điểm của Anh/Chị thì các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân? (gợi ý một số các nhân tố trong mô hình giả thuyết)
... 3. Theo Anh/ Chị thì các nhân tố nào tác động mạnh đến khuynh hướng gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân và nhân tố nào là không mạnh, vì sao?
... 4. Theo kinh nghiệm bản thân, Anh/Chị có thể góp ý thêm một số các nhân tố khác ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân? ...
5. Các Anh/Chị có thêm ý kiến nào khác liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân?
II. Phỏng vấn trực tiếp người dân đã gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng
Thực hiện phỏng vấn trực tiếp 20 người dân là các khách hàng đang gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Nha Trang. Nội dung phỏng vấn bao gồm đưa ra các câu hỏi cho người dân trả lời và thực hiện khảo sát thử qua Bảng câu hỏi đã hiệu chỉnh sau khi tổ chức thảo luận nhóm.
Phụ lục số B: Số phiếu:…….
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
Trường Đại học Nha Trang Khoa Sau đại học
Chương trình nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân trên địa bàn
thành phố Nha Trang”.
THƯ NGỎ
Xin kính chào Anh/Chị !
Tôi tên là Nguyễn Thị Hoa Hường, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Nha Trang. Hiện tôi đang nghiên cứu đề tài " Các nhân tố ảnh hưởng đến khuynh hướng lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân trên địa bàn thành phố Nha Trang ". Để hoàn thành luận văn, tôi rất mong được sự quan tâm giúp đỡ của quý Anh/Chị trong việc tham gia trả lời bảng câu hỏi này. Những thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp thực sự rất hữu ích đối với kết quả nghiên cứu. Việc trả lời các câu hỏi có lẽ sẽ cần khoảng 20 phút. Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian, đọc kỹ phần hướng dẫn trả lời và trả lời các câu hỏi kèm theo.
Tôi xin cam kết rằng kết quả khảo sát này chỉ nhằm mục đích hoàn thành luận văn tốt nghiệp, không dùng cho bất cứ mục đích gì khác.
Phần I. THÔNG TIN CÁ NHÂN 1. Giới tính: Nam; Nữ 2. Nhóm tuổi: 18 - 30; 31 - 40; 41 - 50; ≥ 51; 3. Tình trạng hôn nhân: Đã kết hôn; Độc thân; Khác; 4. Nghề nghiệp:
Học sinh – sinh viên; Giáo viên; Tự kinh doanh; Nông, ngư dân; Công nhân; Nội trợ;
Viên chức nhà nước; Đang tìm việc; Nhân viên ngoài khu vực nhà nước; Khác.
5. Thời gian sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng:
Chưa gửi; <6 tháng; 6 tháng - 1 năm; 1 năm – 2 năm; > 2 năm 6. Trình độ học vấn:
Phổ thông; Trung cấp; Cao đẳng; Đại học; Sau đại học; 7. Thu nhập trung bình/tháng (Triệu đồng):
< 5 Triệu; 5–10 Triệu; trên 10–15 Triệu; trên 15–20 Triệu; > 20 Triệu;
Phần II: HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Anh, Chị vui lòng khoanh tròn số biểu hiện mức độ đồng ý của mình. Các giá trị từ 1 đến 5 trên mỗi câu hỏi tương ứng mức độ đồng ý tăng dần. Ý nghĩa của các giá trị lựa chọn như sau:
1 2 3 4 5
Phần III. NỘI DUNG KHẢO SÁT KHUYNH HƯỚNG LỰA CHỌN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM VÀO NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN
Nội dung các phát biểu Ý kiến trả lời
1. Lãi suất tiền gửi Mức độ đồng ý
1.1. Ngân hàng có mức lãi suất hấp dẫn. 1 2 3 4 5
1.2. Ngân hàng có mức lãi suất ưu tiên cho khách hàng thân thiết. 1 2 3 4 5
1.3. Ngân hàng có mức lãi suất cạnh tranh so với các kênh đầu tư tài
chính khác. 1 2 3 4 5
2. Sự uy tín Mức độ đồng ý
2.1. Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu. 1 2 3 4 5
2.2. Ngân hàng cung cấp dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa. 1 2 3 4 5
2.3. Ngân hàng thực hiện giao dịch chính xác không sai sót. 1 2 3 4 5
2.4. Ngân hàng luôn bảo mật thông tin của anh/chị. 1 2 3 4 5
2.5. Việc chuyển giao thông tin của khách hàng đáng tin cậy. 1 2 3 4 5
2.6. Khi anh/chị có thắc mắc, khiếu nại ngân hàng giải quyết thỏa
đáng. 1 2 3 4 5
3. Sự hữu hình Mức độ đồng ý
3.1. Ngân hàng có trang thiết bị hiện đại. 1 2 3 4 5
3.2. Cơ sở vậy chất của ngân hàng trông hấp dẫn. 1 2 3 4 5
3.3. Các phương tiện, vật chất phục vụ cho hoạt động gửi tiền của
ngân hàng hấp dẫn. 1 2 3 4 5
3.4. Nhân viên ngân hàng trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp. 1 2 3 4 5 3.5. Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài
liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng. 1 2 3 4 5
4. Chất lượng phục vụ của nhân viên ngân hàng Mức độ đồng ý
4.1. Ngân viên ngân hàng tạo sự tin tưởng đối với anh/chị. 1 2 3 4 5 4.2. Anh/chị cảm thấy an toàn khi giao dịch với ngân hàng. 1 2 3 4 5 4.3. Nhân viên ngân hàng tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với anh/chị. 1 2 3 4 5 4.4. Nhân viên ngân hàng có kiến thức trả lời câu hỏi của anh/chị. 1 2 3 4 5 4.5. Anh/chị thực hiện giao dịch gửi tiền tiết kiệm dễ dàng tại ngân
hàng. 1 2 3 4 5
5. Hoạt động marketing của ngân hàng Mức độ đồng ý
Nội dung các phát biểu Ý kiến trả lời
5.2. Anh/chị nắm rõ các thông tin về dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của
ngân hàng. 1 2 3 4 5
5.3. Anh/chị được ngân hàng lấy ý kiến để nâng cao chất lượng dịch
vụ gửi tiền tiết kiệm. 1 2 3 4 5
5.4. Anh/chị được ngân hàng thỏa mãn mong muốn của mình. 1 2 3 4 5
6. Rủi ro của các kênh đầu tư tài chính khác Mức độ đồng ý
6.1. Anh/chị cảm thấy rủi ro khi đầu tư vào các kênh đầu tư tài chính khác ngoài gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng như: đầu tư chứng khoán, bất động sản, vàng, đô la…
1 2 3 4 5
6.2. Anh/chị chấp nhận rủi ro để đạt được lợi nhuận cao khi đầu tư vào các kênh đầu tư tài chính khác ngoài gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng như đầu tư chứng khoán, bất động sản, vàng, đô la…
1 2 3 4 5
6.3. Anh/chị nhận thấy gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng là kênh đầu
tư an toàn. 1 2 3 4 5
6.4. Các kênh đầu tư tài chính khác ngoài gửi tiền tiết kiệm vào ngân
hàng đang chứa đựng nhiều rủi ro. 1 2 3 4 5
7. Tỷ suất sinh lời của các kênh đầu tư tài chính khác Mức độ đồng ý
7.1. Tỷ suất sinh lời của các kênh đầu tư tài chính khác như đầu tư
bất động sản, chứng khoán, vàng, đô la… hấp dẫn anh/chị. 1 2 3 4 5 7.2. Nếu tỷ suất sinh lời của các kênh đầu tư tài chính khác hấp dẫn,
anh/chị sẽ không gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. 1 2 3 4 5
7.3. Các kênh đầu tư tài chính khác ngoài gửi tiền tiết kiệm vào ngân
hàng đang có tỷ suất sinh lời cao. 1 2 3 4 5
8. Thái độ Mức độ đồng ý
8.1. Anh/chị thích thú với hình ảnh ngân hàng. 1 2 3 4 5
8.2. Anh/chị đánh giá tốt về chất lượng phục vụ của ngân hàng. 1 2 3 4 5 8.3. Anh/chị cảm thấy thoải mái khi gửi tiền tại ngân hàng. 1 2 3 4 5
9. Sự trung thành Mức độ đồng ý
9.1. Ngân hàng làm thỏa mãn nhu cầu của anh/chị. 1 2 3 4 5
Nội dung các phát biểu Ý kiến trả lời
nhàn rỗi.
9.3. Anh/chị sẽ tư vấn cho người thân gửi tiền vào ngân hàng khi họ
có tiền nhàn rỗi. 1 2 3 4 5
10. Ảnh hưởng của người thân Mức độ đồng ý
10.1. Người thân của anh/chị ủng hộ anh/chị gửi tiền tiết kiệm vào
ngân hàng. 1 2 3 4 5
10.2. Anh/chị chịu ảnh hưởng của người thân trước quyết định gửi
tiền tiết kiệm vào ngân hàng. 1 2 3 4 5
10.3. Anh/chị sẽ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng nếu người thân của
anh/chị mong muốn điều đó. 1 2 3 4 5
11. Sự lựa chọn Mức độ đồng ý
11.1. Anh/chị đánh giá cao dịch vụ gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng. 1 2 3 4 5 11.2. Anh/chị hài lòng với chất lượng phục vụ của nhân viên ngân
hàng. 1 2 3 4 5
11.3. Anh/chị cho rằng việc lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng
của mình là chính xác. 1 2 3 4 5
11.4. Anh/chị luôn khuyến khích người thân gửi tiền tiết kiệm vào
ngân hàng. 1 2 3 4 5
11.5. Anh/chị sẽ tiếp tục gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng trong tương
lai. 1 2 3 4 5
Nếu Anh (Chị) có những ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống dưới đây:
...
...
...
...
...
PHỤ LỤC C:
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 18 1. Các thông số thống kê mô tả các biến quan sát: