Khách hàng trung thành sẽ mong muốn tiếp tục gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng, sẽ coi ngân hàng là lựa chọn đầu tiên khi họ có tiền nhàn rỗi và họ sẽ tư vấn cho người thân sử dụng dịch vụ này của ngân hàng. Đây chính là lợi ích to lớn cho sự phát triển bền vững của ngân hàng trong vấn đề huy động vốn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự trung thành của khách hàng có ảnh hưởng đến sự lựa chọn gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng của người dân. Vì vậy, tác giả xin đưa ra một số giải pháp cho các ngân hàng trên địa bàn để có những chính sách thích hợp, nâng cao sự trung thành của khách hàng.
Các ngân hàng trên địa bàn thành phố Nha Trang nên chú trọng đến lòng trung thành của khách hàng, như một yếu tố quan trọng cho sự phát triển trước mắt và lâu dài, để có thể định hướng và xây dựng chương trình hành động đúng đắn, hiệu quả, nhằm giữ chân khách hàng hiện có bên cạnh nổ lực thu hút thêm khách hàng mới. Giải pháp này đưa ra nhằm mục đích khuyến nghị các nhà quản trị ngân hàng hãy xem xét điều chính chiến lược phát triển của mình theo hướng tối ưu hóa lợi ích và nguồn lực của ngân hàng.
Các ngân hàng cần có những biện pháp để nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng, vì khi được thỏa mãn, khách hàng sẽ trung thành với ngân hàng và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng. Để nâng cao sự thảo mãn cho khách hàng, ngân hàng cần phải đảm bảo: phục vụ nhanh chóng, thái độ phục vụ của nhân viên tốt, đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng. Để làm được điều này, ngân hàng cần phải có chiến lược phát triển phù hợp, có sự phối hợp đồng bộ trong chính sách và hành động trong mọi lĩnh vực liên quan chẳng hạn như vấn đề đầu tư công nghệ để đảm bảo phục vụ nhanh chóng và tiện ích sản phẩm cao; tuyển chọn và đào tạo nhân viên... tất cả phục vụ cho mục tiêu giảm chi phí,
thời gian, tạo sự thỏa mái cho khách hàng khi tham gia giao dịch tại ngân hàng. Theo đó, sự thỏa mãn của khách hàng sẽ dần dần được nâng cao.