Gi m thi u c c phí t o đi u ki n cho toàn dân có th s d ng các d ch v di
đ ng, các d ch v tr c tuy n cho sinh ho t h ng ngày c ng nh công vi c kinh doanh.
T ng c ng xây d ng các gi i pháp vi n thông tiên ti n, đem l i cho th tr ng th ng m i đi n t các gi i pháp thanh toán an toàn, tin c y, đ n gi n và thu n ti n.
K T LU N CH NG 4
Ch ng 4 đã đ a ra m t s gi i pháp và ki n ngh đ có th phát tri n dich v Mobile banking t i các NHTM trên đa bàn Tp.HCM trong quá trình h i nh p và phát tri n.Ch ng này còn đ a ra m t s ki n ngh đ n các c quan có th m quy n nh m t o đi u ki n cho các ngân hàng trong quá trình ng d ng và phát tri n Mobile banking.
K T LU N
Khoa h c và công ngh đóng vai trò quan tr ng, đóng góp đáng k vào s phát tri n c a kinh t -xã h i trong đó có l nh v c ngân hàng. Trong xu th h i nh p và phát tri n, phát tri n mô hình ngân hàng đi n t qua m ng di đ ng là xu h ng chung c a các ngân hàng hi n đ ị Ch ng 1 đã cho th y s phát tri n c ng nh nh ng ti n ích không th ph nh n c a d ch v Mobile banking.Bên c nh đó đ
xu t mô hình nghiên c u đnh l ng đ c th c hi n t i ch ng 3. Ch ng 2 trình bày v th c tr ng tri n khai d ch v t i Tp.HCM t các d li u th c p và đ a ra nh ng nguyên nhân lý gi i các v n đ còn t n t i trong công tác tri n khai d ch v Mobile banking trên đa bàn Tp.HCM. Ch ng 3 đi vào phân tích đ nh l ng trên d li u s c p tác gi thu th p đ c v các nhân t tác đ ng đ n quy t đnh s d ng d ch v Mobile banking c a khách hàng t i các NHTM trên đa bàn Tp.HCM. Ch ng 4 d a trên k t qu nghiên c u đ nh l ng k t h p v i các lý thuy t t ng h p t các ch ng tr c, tác gi đã đ xu t các gi i pháp đ i v i các NHTM t i Tp.HCM và m t s ki n ngh đ n các c quan qu n lý khác trong th i gian t ị
V i mong mu n h ng đ n s nâng cao hi u qu tri n khai d ch v Mobile banking c ng nh gia t ng s l ng khách hàng s d ng dich v này t i đ a bàn Tp.HCM, hy v ng các NHTM, các doanh nghi p vi n thông, công ngh thông tin, các c quan qu n lý…s có nh ng b c phát tri n m i, đ t đ c nh ng thành công trong ng d ng công ngh hi n đ i vào l nh v c ngân hàng, nâng cao kh n ng c nh tranh c a các ngân hàng trong n c trong quá trình h i nh p kinh t qu c t .
TÀI LI U THAM KH O
Ti ng Vi t
1. B Công Th ng và C c th ng m i đi n t & Công ngh thông tin, 2012. Báo cáo Th ng m i đi n t Vi t Nam n m 2012.
2. B Thông tin và Truy n thông, 2012. Sách tr ng Công ngh thông tin và truy n thông Vi t Nam 2012.Tp.Hà N i: Nhà xu t b n Thông tin và truy n thông
3. HoàngTr ngvàChuNguy nM ngNg c,2008.Phântíchd li unghiênc u v i SPSS. TP.H ChíMinh:Nhàxu t b n H ng c.
4. Lu t các t ch c tín d ng 47/2010/QH12, Qu c h i ban hành ngày 16 tháng 6 n m 2010.
5. Lu t Giao d ch đi n t 51/2005/QH11, Qu c h i ban hành ngày 29 tháng 11 n m 2005.
6. NgânhàngNhàn c2009,2010,2011, 2012.Báocáoth ngniên.
7. Nguy n ình Th , 2012. Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh. TP. H Chí Minh: NXB Lao ng Xã H ị
8. Nguy n Th Kim Anh, 2012. Nghiên c u các nhân t nh h ng
đ n thái đ đ i v i s d ng d ch v ngân hàng tr c tuy n (Internet Banking) c a khách hàng trên đ a bàn Tp.HCM.
9. Nguy n Tr ng Hoài, 2008. Ph ng pháp nghiên c u đnh l ng cho l nh v c kinh t trong đi u ki n Vi t Nam. Bài gi ng Ph ng pháp nghiên c u kinh t . i h c Kinh t TP. H Chí Minh.
10.T p chí nghiên c u kinh t s 362, 2008.
11.Tr ng Th Vân Anh, 2008. ng d ng mô hình ch p nh n công ngh trong nghiên c u Ebanking Vi t Nam.
Ti ng Anh
1. Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon-In Tan, 2009.Online banking adoption: an empirical analysis.
2. Ajzen, Ị (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes.
3. Davis, F. D. (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology
4. Fishbein, M. & Ajzen, Ị (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Reading, MA: Ađison-Wesleỵ
5. Laukkanen, T. and Passanen, M., 2008.Mobile banking innovations and early adopters: how they differ from other online users?
6. Pedro Cruz, 2010.Mobile banking rollout in emerging markets: evidence from Brazil.
7. Ulun Akturan, 2011. Mobile banking adoption of the youth market Perceptions and intentions.
8. Rahmath Safeena, Abdullah, Hema Date (2010). Technology Adoption and Indian Consumers: Study on Mobile banking.
Website 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.http://www.vnpaỵvn/gioi-thieu/su-kien-thanh-tuu-268?id=311
12.Website c a các NHTM Vi t Nam
V n b n quy đnh Ngân hàng đi n t
1. Ngh đ nh s 57/2006/N -CP ngày 09/0/2006 h ng d n thi hành Lu t giao d ch đi n t
2. Ngh đnh s 26/2007/N -CP ngày 15/02/2007 quy đ nh chi ti t thi hành lu t GD T v ch ký s và d ch v ch ng th c ch ký s .
3. Ngh đnh 27/2007/N -CP ngày 23/02/2007 quy đnh giao d ch đi n t trong ho t đ ng tài chính gi a t ch c, cá nhân v i c quan tài chính ph i s d ng ch ký s và ch ng th s do T ch c cung c p d ch v ch ng th c ch ký s công c ng cung c p
4. Ngh đnh s 35/2007/N -CP ban hành ngày 08/03/2007 quy đnh v giao d ch đi n t trong ho t đ ng ngân hàng
5. Ngh đnh 59/2009/N -CP v t ch c và ho t đ ng c a ngân hàng th ng m i, Chính ph ban hành ngày 16 tháng 7 n m 2009.
6. Ngh đnh 90/2008/N -CP ngày 13/08/2008 v ch ng th rác
7. Thông t s 09/2008/TT-BTC h ng d n v cung c p thông tin và giao k t h p đ ng trên website TM T
8. Thông t s 37/2009/TT-BTTTT quy đnh v h s và th t c liên quan
đ n c p phép, đ ng ký, công nh n các t ch c cung c p d ch v ch ng th c ch ký s
9. Thông t liên t ch s 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTPBTT&TT- VKSNDTC-TANDTC, B Công An, B Qu c Phòng, B T Pháp, B Thông Tin và Truy n Thông, Vi n Ki m sát nhân dân T i cao, Tòa án nhân dân t i cao ban hành ngày 10 tháng 09 n m 2012
PH L C 1
B NG KH O SÁT V D CH V MOBILE BANKING C A
CÁC NHTM TRÊN A BÀN TPHCM
Xin chào quý anh/ch !
Tôi xin chân thành c m n vì Anh/Ch đã dành th i gian và xin g i đ n quý
Anh/Ch l i chúc s c kh e, thành công và h nh phúc.
Hi n nay tôi đang th c hi n bài kh o sát nh m thu th p các thông tin, ý ki n c a
khách hàng v d ch v Mobile Banking đ c cung c p b i các NHTM trên đa bàn Tp
HCM, r t mong quý Anh/Ch giúp đ .
Gi i thi u chung v d ch v Mobile Banking
Ü Chuy n kho n
Ü Thanh toán hóa đ n
Ü Thanh toán mua hàng tr c tuy n
Ü Thanh toán c c đi n tho i tr sau
Ü N p ti n đi n tho i tr tr c
Ü Mua th game, th đi n tho i
Ph n 1 : Thông tin chung
Anh/Ch vui lòng đánh d u X vào các l a ch n
Gi i tính Nam N
tu i 18-25 26-35 36-45 >45
H c v n THPT TC- C H - S H
Ngh nghi p HS/SV NV v n phòng Kinh doanh Công nhân Khác
Ph n 2: Câu h i kh o sát
Anh/Ch vui lòng cho bi t m c đ đ ng ý c a mình đ i v i các phát bi u d i đây
b ng cách đánh d u X vào các con s t 1 đ n 5, v i:
1) R t không đ ng ý, 2) Không đ ng ý, 3) Trung bình, 4) ng ý, 5) R t đ ng ý
C m nh n v s h u ích c a d ch v Mobile Banking
1 2 3 4 5
S d ng mobile banking giúp tôi nâng cao hi u qu công vi c S d ng mobile banking giúp tôi ki m soát tài chính hi u qu h n Nhìn chung tôi th y d ch v mobile bannking r t h u ích
C m nh n v s t ch c a khách hàng
Tôi có th s d ng d ch v mobile banking dù ch có h ng d n
tr c tuy n c a ngân hàng
Tôi có th s d ng d ch v dù tr c đây ch a t ng s d ng h
th ng nh v y
Tôi s dùng d ch v n u th y ng i khác dùng tr c
Tôi s s d ng d ch v mobile banking n u có th đ c giúp đ khi
g p v n đ
Tôi s dùng d ch v mobile banking n u có đ th i gian hoàn thành
giao d ch
C m nh n v tính d s d ng c a d ch v Mobile Banking
Tôi th y h ng d n s d ng d ch v r t d hi u
Tôi có th s d ng d ch v dù không c n s h tr c a ng i xung
quanh
Các thao tác giao d ch r t đ n gi n
Tôi nhanh chóng s d ng thành th o dich v Nhìn chung tôi d dàng s d ng d ch v
C m nh n v s gi m r i ro
C m nh n s tin c y v ngân hàng và d ch v cung c p
Tôi c m th y an toàn h n khi th c hi n giao d ch v i d ch v mobile banking
Tôi yên tâm v s b o m t c a d ch v Tôi ít b sai sót khi th c hi n giao d ch
Thông tin, giao d ch c a tôi không b ti t l ra ngoài
Thông tin, giao d ch c a tôi không b ng i khác gi m o
C m nh n s thu n ti n c a d ch v Mobile Banking
Thái đ đ i v i vi c s d ng Mobile Banking
Ý đ nh v s d ng d ch v
Chân thành c m n Anh/Ch đã dành th i gian tr l i b ng câu h i này!
Danh ti ng c a ngân hàng làm tôi yên tâm h n khi s d ng d ch v mobile banking
Tôi tin t ng vào d ch v mobile bamking mà ngân hàng cung c p
S h ng d n chu đáo, nhi t tình c a nhân viên ngân hàng khi n
tôi tin t ng h n
S gi i thi u s d ng c a b n bè, ng i thân làm tôi tin t ng h n
Ch t l ng k t n i, ph n h i nhanh chóng khi giao d ch làm tôi yên
tâm h n
Tôi có th giao d ch v i ngân hàng thông qua mobile banking b t
c lúc nào, đâu
Tôi có th d dàng đ ng nh p ho c thoát kh i h th ng
Tôi có th th c hi n giao d ch đ n gi n, nhanh chóng
Tóm l i d ch v mobile banking mang l i s thu n ti n cho tôi
Tôi th y s d ng d ch v là m t l a ch n t t Tôi thích s d ng d ch v
Tôi th y tho i mái khi s d ng d ch v Tôi yên tâm khi s d ng mobile banking
Tôi s s d ng moble banking th ng xuyên h n trong t ng lai
Tôi s gi i thi u ng i thân, b n bè s d ng mobile banking
PH L C 2
K T QU KI M NH MÔ HÌNH
¬ Mã hóa d li u
C m nh n v s h u ích c a d ch v Mobile Banking
Mã hóa Mô t
HI1 Tôi ti t ki m đ c th i gian khi s d ng d ch v MB HI2 S d ng MB giúp tôi nâng cao hi u qu công vi c
HI3 S d ng MB giúp tôi ki m soát đ c tài chính hi u qu h n HI4 Nhìn chung tôi th y d ch v MB r t h u ích
C m nh n v s t ch c a khách hàng
Mã hóa Mô t
TCh1 Tôi có th s d ng d ch v dù ch có h ng d n tr c tuy n c a ngân hàng TCh2 Tôi có th s d ng d ch v dù tr c đây ch a t ng s d ng h th ng nh v y TCh3 Tôi s dùng d ch v n u th y ng i khác dùng tr c
TCh4 Tôi s s d ng d ch v MB n u có th đ c giúp đ khi g p v n đ
C m nh n v tính d s d ng c a d ch v Mobile Banking
Mã hóa Mô t
SD1 Tôi th y h ng d n s d ng d ch v r t d hi u
SD2 Tôi có th s d ng d ch v dù không c n s h tr c a ng i xung quanh SD3 Các thao tác giao d ch r t đ n gi n
SD4 Tôi nhanh chóng s d ng thành th o dich v SD5 Nhìn chung tôi d dàng s d ng d ch v
C m nh n v s gi m r i ro
Mã hóa Mô t
RR1 Tôi c m th y an toàn h n khi th c hi n giao d ch v i d ch v MB RR2 Tôi yên tâm v s b o m t c a d ch v
RR3 Tôi ít b sai sót khi th c hi n giao d ch
C m nh n s tin c y v ngân hàng và d ch v cung c p
¬ Mô t m u kh o sát 1. Gi i tính
Gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 98 48,5 48,5 48,5 2 104 51,5 51,5 100,0 Total 202 100,0 100,0 2. tu i Dotuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 142 70,3 70,3 70,3 2 47 23,3 23,3 93,6 3 9 4,5 4,5 98,0 4 4 2,0 2,0 100,0 Total 202 100,0 100,0
RR5 Thông tin, giao d ch c a tôi không b ng i khác gi m o RR6 Nh ng quy đnh pháp lu t làm tôi tin t ng khi g p r i ro
Mã hóa Mô t
TC1 Danh ti ng c a ngân hàng làm tôi yên tâm h n khi s d ng d ch v MB TC2 Tôi tin t ng vào d ch v MB mà ngân hàng cung c p
TC3 S h ng d n chu đáo, nhi t tình c a nhân viên ngân hàng khi n tôi tin t ng h n
TC4 S gi i thi u s d ng c a b n bè, ng i thân làm tôi tin t ng h n
TC5 Ch t l ng k t n i, ph n h i nhanh chóng khi giao d ch làm tôi yên tâm h n
3. Trình đ h c v n
Trinhdo
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 3 1,5 1,5 1,5 2 27 13,4 13,4 14,9 3 172 85,1 85,1 100,0 Total 202 100,0 100,0 4. Ngh nghi p Nghenghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 75 37,1 37,1 37,1 2 89 44,1 44,1 81,2 3 30 14,9 14,9 96,0 4 8 4,0 4,0 100,0 Total 202 100,0 100,0 ¬ Phân tích nhân t l n 1 ¬ Nhóm R i ro c m nh n và S tin c y c m nh n:
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacỵ .873
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 725.918
df 55
Communalities Initial Extraction RR1 1.000 .504 RR2 1.000 .590 RR3 1.000 .432 RR4 1.000 .486 RR5 1.000 .561 RR6 1.000 .431 TC1 1.000 .604 TC2 1.000 .567 TC3 1.000 .525 TC4 1.000 .566 TC5 1.000 .565
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Componen t
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % d i m e n s i o n 0 1 4.590 41.723 41.723 4.590 41.723 41.723 2.944 26.762 26.762 2 1.242 11.288 53.011 1.242 11.288 53.011 2.887 26.249 53.011 3 .887 8.060 61.071 4 .846 7.694 68.765 5 .660 6.001 74.766 6 .568 5.167 79.933 7 .557 5.064 84.997 8 .496 4.511 89.508 9 .434 3.946 93.455 10 .381 3.460 96.915