K t qu c a cu c kh o sát cho th y các gi thuy t đ a ra t ng đ i phù h p v i th c t . K t qu đánh giá s b b ng thang đo b ng Cronbach’s alpha và phân tích nhân t khám phá (EFA) lo i b 1 bi n quan sát không đ m b o đ tin c y là Tch2 (Thang đo S t ch ).
K t qu phân tích h i quy cho th y mô hình thu đ c nh sau:
Hình 3.3 Mô hình k t qu nghiên c u 0.541 0.234 0.493 Thái đ Ý đnh S d ng 0.2 S d s d ng c m nh n S tin c y c m nh n 0.381 S h u ích c m nh n S gi m r i ro c m nh n S t ch 0.156 S thu n ti n 0.462 0.538
Theo các nghiên c u tr c đây, d s d ng là y u t quan trong tác đ ng đ n thái đ đ i v i s d ng ngân hàng đi n t .Song, t i Tp.HCM, y u t này nh h ng không m nh đ n thái đ c a khách hàng. i u này có th lí gi i do đ i t ng kh o sát hi n là các khách hàng cá nhân c a các ngân hàng t i Tp.HCM, ít nhi u h đã ti p c n và hi u bi t v cách th c s d ng d ch v ngân hàng đi n t nên vi c nh n ra d ch v này mang l i cho h nh ng ti n ích h n h n nh ng ph ng thích giao d ch khác s tác đ ng m nh đ n thái đ h n làvi c d dàng s d ng h th ng.
S tin c y là y u t nh h ng đ n s h u ích c m nh n m nh h n y u t gi m r i ro, cho th y danh ti ng ngân hàng, ch t l ng d ch v , s h ng d n c a nhân viên…giúp khách hàng t ng s h u ích c m nh n h n là c m nh n c a khách hàng v s gi m r i rọ Tuy nhiên, y u t gi m r i ro v n có tác đ ng đ n s h u ích, do đó khi l a ch n m t lo i hình d ch v , khách hàng c ng s l a ch n ph ng th c giúp h tránh đ c nh ng r i ro mà h d đoán.
S thu n ti n là y u t đ c đánh giá cao h n s t ch khi nh h ng đ n s d s d ng c m nh n. i u này c ng có th là lý gi i là do đ i t ng kh o sát ít nhi u h đã ti p c n và hi u bi t v cách th c s d ng d ch v , nên y u t giao d ch nhanh, đ n gi n, m i lúc m i n i c a d ch v cung c p l i nh h ng đ n s d s d ng h n là y u t xét v s t ch c a khách hàng khi s d ng d ch v .
Khi s h u ích và s d s d ng t ng thì khách hàng s có thái đ tích c c h n đ i v i d ch v Mobile Banking. Khi ng i s d ng c m th y ti n l i, yên tâm và tho i mái khi s d ng d ch v , h s ti p t c s d ng d ch v nhi u h n và s n lòng gi i thi u Mobile Banking cho ng i thân, b n bè s d ng.
K T LU N CH NG 3
Ch ng 3 đi vào phân tích đnh l ng trên d li u s c p tác gi thu th p
đ c v các nhân t tác đ ng đ n quy t đnh s d ng d ch v Mobile banking c a khách hàng t i các NHTM trên đa bàn Tp.HCM. K t qu c a cu c kh o sát cho th y các gi thuy t đ a ra t ng đ i phù h p v i th c t và là c s đ a ra các gi i pháp, ki n ngh ch ng 4.
CH NG 4 : M T S GI I PHÁP, KI N NGH PHÁT TRI N D CH V MOBILE BANKING T I CÁC NHTM
TRÊN A BÀN TP HCM
4.1. Th i c và thách th c c a phát tri n d ch v Mobile banking t i các NHTM trên đa bàn Tp.HCM