B c 1: Xây d ng b ng câu h i
Công c s d ng thu th p d li u cho nghiên c u là b ng câu h i th m dò. Công tác thi t k b ng câu h i đ c th c hi n trên n n t ng nh ng thông tin c n thu th p.
- Xây d ng b ng câu h i thô d a trên n n t ng các thông tin c n thu th p trong mô hình lý thuy t.
- G i b ng câu h i ban đ u b ng email, d a trên ph n h i t ng i tr l i kh o sát và tham kh o ý ki n đóng góp c a GVHD, ti n hành ch n l c và hi u ch nh các câu h i
- Hi u ch nh và hoàn t t b ng câu h i, ti n hành kh o sát chính th c.
B c 2: Xác đnh s l ng m u c n thi t và thang đo cho vi c kh o sát
Có nhi u quy c v kích th c m u, ch ng h n nh Hair & ctg (1998) cho r ng kích th c m u ph i t i thi u t 100 đ n 150, theo Gorsuch (1983) cho r ng phân tích nhân t c n ít nh t 200 quan sát. Tuy nhiên, tác gi theo quan đi m c a Bollen (1989) cho r ng kích th c m u t i thi u là 5 m u cho m t tham s c n c l ng. Theo đó, nghiên c u này có 39 câu h i, trong đó có 35 câu h i đ c xây d ng trên thang đo 5 đi m Likert t (1) R t đ ng ý đ n (5) R t không đ ng ý, các
câu h i còn l i mang tính th ng kê mô t (Ph l c). đ t đ c t i thi u 35 x 5= 175 m u nghiên c u, tác gi đã g i 240 b ng câu h i đ n các khách hàng cá nhân c a các Ngân hàng TMCP trên đa bàn Thành ph H Chí Minh.
B c 3: G i phi u kh o sát cho khách hàng B c 4: Thu nh n ph n h i t phía khách hàng
ã có 225 phi u đi u tra đ c thu nh n, trong đó có 23 phi u b lo i do không h p l . Do đó, s l ng m u còn l i đ đ a vào phân tích là 202 phi ụ
B c 6: X lý d li u thông qua vi c s d ng công c phân tích SPSS