3. it ng và ph m vi nghiên cu
1.4.2Bài hc kinh nghi mt ngân hàng Bank of America
C n có đ i ng nhân viên chuyên nghi p: Ngân hàng hi u r ng, vi c làm cho nhân viên c a h gi i giang h n s t ng doanh thu và s th a mãn cho khách hàng, do đó Ngân hàng đã cam k t t o ra m t môi tr ng làm vi c d a trên tinh th n h c h i.
L y khách hàng làm m c tiêu cho m i ho t đ ng: T vi c thi t l p mô hình
kinh doanh v i khách hàng là trung tâm c a Ngân hàng, d dàng ti p c n thông tin ngân hàng thông qua đ i ng nhân viên có kh n ng s d ng ngôn ng đ a ph ng, k t h p v i m ng l i toàn c u m nh m s t o s thu n ti n h n cho khách hàng. Nhân viên c a Ngân hàng đ c đào t o l p t v n r t đ c bi t, xem suy ngh và nhu c u c a khách hàng tr c khi gi i thi u nh ng gì ngân hàng có.
Luôn tìm ki m nh ng đ i tác k t h p hay sáp nh p nh m t ng kh n ng tài
chính c ng nh l i th v h th ng phân ph i c a đ i tác đ mang l i t i u cho mình. Cu c sáp nh p gi a Bank of America và Merrill Lynch là m t đi n hình. Cu c sáp nh p này đã cho ra đ i t p đoàn tài chính hùng m nh trên th gi i v i trên 20.000 c v n và 2,5 nghìn t trong t ng tài s n.
D a vào kinh nghi m c a hai ngân hàng hàng đ u th gi i, Kienlongbank có th
rút ra nh ng bài h c sau:
- T o l p và phát huy l i th c nh tranh c a Ngân hàng. M t ngân hàng mu n t n t i và phát tri n thì t o ra nh ng đ c đi m, nh ng s n ph m riêng có c a ngân hàng
đó. Nó là c s đ ngân hàng ti p c n khách hàng, m r ng th ph n và gia t ng l i nhu n.
- Ngu n nhân l c là ngu n l c quan tr ng c a m t ngân hàng. Vì v y, c n ph i có chính sách khám phá và phát tri n ti m n ng c a nhân viên, t o ra đ i ng nhân viên chuyên nghi p, ph c v t t cho khách hàng.
- Phát tri n h th ng kênh phân ph i đ gia t ng c h i ti p xúc v i khách hàng, gi i thi u và cung c p s n ph m d ch v cho khách hàng m t cách t t nh t.
- Gia t ng kh n ng tài chính b ng cách h p tác liên k t v i các đ i tác khác đ mang l i t i u cho mình.