CO1 Tôi có th tìm thông tin v quy n sách m t cách nhanh chóng.
CO2 Tôi có th mua sách b t c n i nào.
CO3 Tôi có th mua sách b t k lúc nào.
CO4 Tôi th t d dàng hoàn thành m t giao d ch mua sách.
(Ngu n: Tác gi t ng h p) (6) Thang đo nh n th c r i ro
Thang đo nh n th c r i ro trong mua sách tr c tuy n, ký hi u là PR. Thang đo này ban đ u có 04 bi n quan sát và đ c k th a t thang đo c a Liu Xiao (2004). Sau khi th o lu n, thang đo này có 03 bi n quan sát thay đ i c th nh sau: Lo i b bi n “Vi c mua sách qua c a hi u sách trên m ng này thì r i ro” và thay th b ng phát bi u “Tôi e ng i thông tin cá nhân c a tôi s b ti t l cho đ i tác khác mà tôi không mong mu n”; lo i b bi n “Vi c mua sách qua c a hi u sách trên m ng này d n t i s không ch c ch n ho c d b t n th t” và thay th b ng phát bi u “Tôi lo
l ng v đ an toàn c a vi c thanh toán r ng tôi s b m t tài kho n, t đó d n đ n m t ti n b c”; lo i b bi n “Có nh ng h u qu tiêu c c cho vi c mua sách qua c a hi u sách trên m ng này” và thay th b ng phát bi u “Tôi lo l ng t n th t tài chính x y ra khi có s c x y ra trong giao d ch”; lo i b bi n “Tôi th y r i ro khi mua sách qua c a hi u sách trên m ng này” và thay th b ng phát bi u “Tôi e ng i nhà cung c p giao hàng không đúng h n”; đ ng th i b sung thêm phát bi u “Tôi lo
l ng sách s b th t l c trong quá trình giao nh n”. K t qu thang đo này đ c đo b i
B ng 3.6: Thang đo nh n th c r i ro Ký hi u bi n Câu h i các bi n quan sát