KHÁCH SẠN CONTINENTAL
3.1.2.3 Các bước thực hiện giải pháp:
Bước 1: Lên danh sách các đơn vịđào tạo:
9 Phịng kế hoạch tổ chức chịu trách nhiệm liên hệ và đánh giá các đơn vị đào tạo đạt tiêu chuẩn của khách sạn. Việc đánh giá này nằm trong qui trình kiểm tra chất lượng dịch vụ trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 của khách sạn. Việc đánh giá và lựa chọn các đơn vịđào tạo dựa trên các yếu tố sau: Uy tín của khách sạn đào tạo, đánh giá của nhân viên khách sạn đã qua đào tạo tại đơn vị đĩ, tính áp dụng thực tiễn của các kiến thức được đào tạo, chi phí đào tạo
9 Danh sách này được cập nhật liên tục đểđảm bảo chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu của khách sạn.
Bước 2: Lên tiến trình thực hiện kế hoạch đào tạo:
9 Sau khi kế hoạch đào tạo được phê duyệt, trưởng phịng đào tạo chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết để tiến hành. Dựa trên các mơn được đào tạo, loại hình đào tạo, thời gian đào tạo do các bộ phận đề nghị, trưởng phịng đào taọ sắp xếp lịch đào tạo chi tiết sao cho đảm bảo việc đào tạo được phân bốđều trong năm và tránh các mùa cao điểm.
9 Trưởng phịng đào tạo liên hệ với các đơn vịđào tạo để lấy chương trình các khố học phù hợp.
9 Kết hợp giữa lịch đào tạo của khách sạn với các chương trình học của các đơn vịđào tạo để lên lịch thực hiện chi tiết.
9 Phổ biến lại lịch thực hiện cho các trưởng bộ phận để họ chủ động sắp xếp nhân sự khi cĩ khố đào tạo để đảm bảo cơng việc khơng bị ảnh hưởng.
9 Các đơn vịđào tạo thay đổi chương trình
9 Lịch làm việc tại các bộ phận thay đổi tuỳ theo tình hình kinh doanh thực tế
9 Kế hoạch của cá nhân người được đào tạo thay đổi
- Khi đĩ, cần cĩ các giải pháp linh hoạt phù hợp để bảo đảm việc đào tạo được thực hiện một cách hiệu quả như cá nhân được đào tạo sẽ tự quyết định loại hình và thời gian đào tạo phù hợp, sau đĩ báo cáo lại với trưởng bộ phận và trưởng phịng đào tạo đểđược xem xét.
- Tối thiểu là trong vịng 1 tháng trước khi khố đào tạo bắt đầu, bất kỳ nhân viên được đào tạo nào muốn thay đổi lịch đào tạo của mình, phải làm đề xuất gửi lên trưởng bộ phận của mình để xem xét, trong đề xuất phải ghi rõ:
9 Lý do xin thay đổi lịch đào tạo (vì ảnh hưởng đến lịch làm việc, vì bận việc cá nhân..)
9 Đề xuất thời gian thực hiện đào tạo (sau giờ làm việc, trong ngày nghỉ…)
9 Đơn vịđào tạo
- Dựa trên tính hợp lý của lý do xin thay đổi lịch đào tạo, trưởng bộ phận sẽ phê duyệt trên đề nghị xem xét, đồng thời đưa ra ý kiến về thời gian thực hiện đào tạo (trả tiền ngồi giờ cho thời gian tham dự , cho nghỉ bù….)
- Sau đĩ đề xuất được gửi đến phịng kế hoạch tổ chức để theo dõi và đánh giá việc đào tạo (xem xét kế hoạch hành động sau đào tạo)
- Tuy nhiên, với những nhân viên cĩ mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng, họ thường tự bỏ ra chi phí để đào tạo theo định hướng nghề nghiệp của mình. Đây là hình thức đào tạo hiệu quả nhất, với chất lượng tốt nhất và chi phí hợp lý nhất (vì khơng ai bỏ tiền ra học khơng cĩ mục đích). Để khuyến khích và động viên nhân viên cống hiến cho khách sạn và nâng cao lịng trung thành với khách sạn, khách sạn nên dành một phần
ngân sách đào tạo của mình để hồn trả lại chi phí tự đào tạo nếu cá nhân đĩ chứng minh được:
9 Định hướng nghề nghiệp cá nhân là phục vụ lâu dài cho khách sạn
9 Định hướng nghề nghiệp cá nhân là theo đúng mục tiêu hoạt động của khách sạn, hoặc của bộ phận.
9 Chứng tỏ được hiệu quả cơng tác sau khi đào tạo (chất lượng cơng việc tốt hơn, cĩ thểđảm đương thêm việc mới…)