c Cá tiện nghi và dịh vụ khá:
2.2.3.2 Nhận xét chung về cơng tác đào tạ o& phát triển tại khách sạn Continental
Khách sạn Continental xây dựng một qui trình chuẩn đểđánh giá cơng tác đào tạo như sau:
- Sau khi kết thúc khố học, nhân viên được đào tạo phải làm báo cáo gửi lên trưởng phịng và bộ phận kế hoạch - tổ chức để cho nhận xét đánh giá về khố học. Trong báo cáo này nhân viên phải đánh giá về chất lượng đào tạo của nhà cung cấp. Thơng tin này giúp bộ phận kế hoạch - tổ chức tìm được nhà cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng ngày càng tốt hơn cho khách sạn. Đồng thời, nhân viên đưa ra kế hoạch cụ thểđể ứng dụng các kiến thức đã được học nhằm nâng cao hơn hiệu suất cơng tác hoặc cải tiến hơn cơng việc hàng ngày.(Trưởng phịng xem xét để bảo đảm tính phù hợp với cơng việc được giao)
- Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm ký xác nhận với Ban Giám đốc về việc nhân viên thực hiện đúng kế hoạch hành động và đánh giá mức độ cải tiến trong cơng việc của nhân viên sau khi được đào tạo, đồng thời đưa ra những kiến nghị (nếu cĩ)
2.2.3.2 Nhận xét chung về cơng tác đào tạo& phát triển tại khách sạn Continental Continental
a Về xác định và phê duyệt nhu cầu đào tạo
Khách sạn Continental cĩ qui trình cụ thể để xác định nhu cầu đào tạo cũng như xem xét phê duyệt kế hoạch đào tạo của từng phịng ban, cũng như của tồn khách sạn đảm bảo ngân sách đào tạo được sử dụng hiệu quả. Việc xác định nhu cầu đào tạo hợp lý đã giúp khách sạn xây dựng được kế hoạch đào tạo vừa đáp ứng nhu cầu phát triển của khách sạn, vừa đáp ứng được phần nào nguyện vọng của từng
b Về triển khai kế hoạch đào tạo
Việc triển khai kế hoạch đào tạo tại khách sạn cịn gặp những khĩ khăn sau: - Thời gian xác định trong kế hoạch đào tạo thường khơng được thực
hiện chính xác do một trong các lý do sau:
9 Khơng tìm được đơn vị huấn luyện đạt chất lượng đúng thời điểm (các đơn vịđạt chất lượng lại khơng cĩ khố học như trong kế hoạch đã lên)
9 Các cá nhân cĩ nhu cầu đào tạo vướng bận cơng tác nên khơng thu xếp kịp theo kế hoạch đã lên, nhưng bộ phận kế hoạch - tổ chức lại khơng lên kế hoạch dự phịng.
9 Nguồn phân bổ ngân sách của khách sạn cho chính sách đào tạo và phát triển cịn nhiều hạn chế do vướng mắc những thủ tục phức tạp của tổng cơng ty Saigontourist.
- Các khố học tập thể thường khơng đạt đủ số lượng nhân viên đăng ký học (nhất là những khố học ngoại ngữ chuyên ngành), gây lãng phí ngân sách và khơng đạt hiệu quả. Bộ phận kế hoạch - tổ chức hiện khơng cĩ biện pháp để cải thiện tình trạng này.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN TẠI