c Cá tiện nghi và dịh vụ khá:
2.2.2.4 Nội dung và trình tự tuyển dụng tại khách sạn Continental
Quá trình tuyển dụng được thực hiện thơng qua 2 bước: tiền tuyển dụng và phỏng vấn lựa chọn
a Sơ đồ tuyển dụng:.(phụ lục 3)
b Trình tự tuyển dụng
Tiền tuyển dụng:
- Trưởng phịng gửi yêu cầu tuyển dụng lên cho bộ phận kế hoạch và tổ chức. Trong yêu cầu tuyển dụng phải ghi rõ lý do tuyển dụng là thay thế vị trí cũ hoặc cho vị trí mới. Nếu cho vị trí mới thì phải cho biết lý do vì sao cĩ chức danh mới.
- Bộ phận kế hoạch và tổ chức sẽ phối hợp với trưởng phịng chức năng để xem lại bản mơ tả cơng việc (nếu đã cĩ sẵn) hoặc thiết lập nên bản mơ tả cơng việc mới dựa trên các yêu cầu cụ thể của chức danh đĩ, đồng thời xem xét điều kiện tuyển dụng.
- Ban Giám đốc phê duyệt vị trí tuyển dụng và các điều khoản tuyển dụng.
- Bộ phận kế hoạch và tổ chức tiến hành thơng báo nội bộ cũng nhưđăng quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thơng (nếu cần) - Bắt đầu thu nhận hồ sơ và hẹn gặp ứng viên.
Phỏng vấn và lựa chọn: - Bước 1: Sàng lọc hồ sơ
9 Sau khi thu nhận hồ sơ ứng viên từ tất cả các nguồn, bộ phận kế hoạch và tổ chức tiến hành đọc và sàng lọc hồ sơ để chọn ra những hồ sơ đạt chất lượng. Những hồ sơ khơng đạt tiêu chuẩn sẽđược loại ra
9 Với các hồ sơ gần đạt tiêu chuẩn, bộ phận kế hoạch – tổ chức sẽ lưu lại để làm hồ sơ dự phịng
- Bước 2: Sơ vấn và kiểm tra nghiệp vụ
9 Thành lập hội đồng tuyển dụng, qui định rõ về số lượng, thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng
9 Bộ phận kế hoạch – tổ chức sẽ tiến hành sơ vấn các ứng viên đủ tiêu chuẩn và hẹn thời gian để tiến hành kiểm tra nghiệp vụ. Bài kiểm tra được hội đồng tuyển dụng (thơng thường là bộ phận kế hoạch - tổ chức phối hợp cùng trưởng bộ phận chức năng) thiết lập nên. Tuy nhiên, đối với các chức danh trưởng bộ phận, ban giám đốc khách sạn sẽ tiến hành kiểm tra và sơ vấn, và tuyển dụng.
9 Kết quả phỏng vấn và điểm của bài kiểm tra là cơ sởđể trưởng bộ phận quyết định tuyển dụng. Sau khi trưởng bộ phận quyết định, bộ phận kế hoạch - tổ chức sẽ liên lạc với ứng viên được chọn để thơng báo điều kiện tuyển dụng và thời gian cĩ thể bắt đầu thử việc.
- Bước 3: Đưa ra đề nghị tạm thời
9 Trưởng phịng kế hoạch tổ chức và trưởng bộ phận chức năng cùng phối hợp xem xét đểđưa ra đề nghị tuyển dụng. Đồng thời, bộ phận kế hoạch - tổ chức kiểm chứng thơng tin trong hồ sơ xin việc và đề nghịứng viên trúng tuyển bổ túc hồ sơ khám sức khoẻ.
9 Nếu tồn bộ thơng tin do ứng viên cung cấp chính xác, bộ phận kế hoạch - tổ chức liên lạc với ứng viên trúng tuyển và đưa ra đề nghị tuyển dụng. Ứng viên cĩ thể đồng ý hoặc thương thảo thêm với bộ phận kế hoạch - tổ chức về điều kiện tuyển dụng, cho đến khi đi đến thống nhất. Nếu ứng viên khơng đồng ý trên đề nghị tuyển dụng thì bộ phận kế hoạch - tổ chức sẽ cân nhắc đến ứng viên dự phịng (nếu cĩ), hoặc bắt đầu tiến hành lại qui trình tuyển dụng.
- Bước 4: Ký hợp đồng thử việc
9 Nếu ứng viên trúng tuyển đồng ý trên điều kiện tuyển dụng thì bộ phận kế hoạch - tổ chức tiến hành thủ tục để ký hợp đồng tạm thời cho thời gian thử việc. Các điều khoản tuyển dụng này cĩ thểđược thay đổi sau khi hết thời gian thử việc.
9 Trong thời gian thử việc, bộ phận kế hoạch - tổ chức thu xếp lịch giới thiệu hoạt động các phịng ban cho ứng viên. Việc giới thiệu đựơc các trưởng bộ phận chức năng trực tiếp đảm trách, giúp nhân viên hiểu biết cặn kẽ từng qui trình hoạt động của khách sạn, giúp nhân viên mới dễ hội nhập với khách sạn và làm quen với cơng việc.
9 Trong quá trình thẩm tra, nếu bộ phận kế hoạch - tổ chức phát hiện thơng tin sai lệch so với hồ sơ xin việc, tuỳ theo mức độ sai lệch, khách sạn sẽ thay đổi quyết định tuyển dụng.
- Bước 5: Ký hợp đồng chính thức
9 Sau khi hết thời gian thử việc, nhân viên mới sẽđược bộ phận kế hoạch - tổ chức đề nghị các điều khoản tuyển dụng chính thức.
c Nhận xét chung quá trình tuyển dụng của khách sạn Continental
Khách sạn đang áp dụng chế độ thử việc trong 2 tháng cho hưởng lương 75% đối với cấp nhân viên. Tỷ lệ nhân viên chính thức ký hợp đồng làm việc với khách sạn sau thời gian thử việc là 90% cho mỗi lần tuyển dụng. Trong đĩ 80% là do nhân viên cảm thấy khơng phù hợp với cơng việc mới và chủ động xin chấm dứt thời gian thử việc trước hạn. 20% là do nhân viên khơng chứng tỏđược khả năng đáp ứng tốt yêu cầu của cơng việc trong thời gian thử việc.
Theo tình hình chung của thị trường lao động hiện nay, mặc dù số sinh viên tốt nghiệp ra trường mỗi năm rất cao, tuy nhiên do tình trạng đào tạo thiên về lý thuyết nhiều hơn thực hành, nên số sinh viên cĩ kinh nghiệm thực tế cĩ thể đảm đương cơng việc nhanh chĩng rất ít. Đặc biệt, đối với vị trí lãnh đạo, thì việc tuyển dụng lại cực kỳ khĩ khăn hơn. Chính vì thế một trong những khĩ khăn lớn trong cơng tác tuyển dụng tại khách sạn Continental là làm sao cĩ nguồn ứng viên
đạt chất lượng để cĩ thể rút ngắn thời gian tuyển dụng và khơng phải sử dụng các hình thức tuyển dụng khác như đăng báo, sử dụng qua dịch vụ săn đầu người - phương pháp tương đối hiệu quả nhưng tốn kém rất nhiều.