1. Tính cấp thiết của đề tài
4.2Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach alpha
Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để loại các biến không phù hợp trước. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng (Item – Total Correlation) nhỏhơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi nó có độ tin cậy từ 0,6 trở lên (Hair & ctg, 1998).
Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha của các thành phần đo lường sự hài quyết định lựa chọn điểm du lịch suối khoáng nóng trên địa bàn Tp. Nha Trang được thể hiện như sau:
4.2.1 Cronbach Alpha thang đo “Động cơ du lịch”
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Động cơ du lịch bằng hệ số Cronbach Alpha được trình bày trong bảng 4.6.
Bảng 4.6. Cronbach’s alpha thang đo Động cơ du lịch
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan biến
- tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Động cơ du lịch: Cronbach’s alpha= 0,713
DC1 Để khám phá và tìm hiểu văn hóa 0,541 0,636 DC2 Để gần gũi với thiên nhiên 0,490 0,659
DC3 Để nghỉ ngơi và thư giản 0,433 0,680
DC4 Để thăm hỏi, gặp gỡ bạn bè/ người
thân 0,516 0,647
DC5
Để giao lưu học hỏi và nâng cao kiến thức, trải nghiệm những điều mới mẻ và khác biệt
0,387 0,703
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Động cơ du lịch là 0,713 (>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng dao động từ 0,387 đến 0,541 (>0,3). Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số alpha đều giảm (hệ số Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) của các biến đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha). Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên
42
tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.2 Cronbach Alpha thang đo “Thái độ phục vụ của nhân viên”
Bảng 4.7. Cronbach alpha thang đo Thái độ phục vụ của nhân viên
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Thái độ phục vụ của nhân viên: Cronbach’s Alpha = 0,740
TĐNV1 Nhân viên lịch sự và thân thiện 0,614 0,648 TĐNV2 Nhân viên luôn tư vấn thông tin đầy
đủ 0,427 0,722
TĐNV3 Nhân viên luôn giải đáp tận tình
những thắc mắc 0,405 0,727
TĐNV4 Nhân viên làm việc chuyên nghiệp 0,601 0,656 TĐNV5 Nhân viên có mặt kịp thời khi cần 0,471 0,707 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Thái độ phục vụ của nhân viên là 0,740 (>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng dao động từ 0,405 đến 0,614 (>0,3). Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số alpha đều giảm. Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.3 Cronbach Alpha thang đo “Kinh nghiệm du lịch”
Bảng 4.8. Cronbach’s alpha thang đo Kinh nghiệm du lịch
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Kinh nghiệm điểm: Cronbach’s Alpha = 0,755
KN1 Đã từng đến điểm đến suối khoáng nóng 0,358 0,787 KN2 Hài lòng khi quyết định đến Suối
khoáng nóng trong quá khứ 0,617 0,662
KN3 Đã thu được rất nhiều kiến thức và kinh
nghiệm mới 0,642 0,645
KN4 Chuyến du lịch tới suối khoáng nóng
43
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Kinh nghiệm điểm đến là 0,755 (>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều lớn hơn 3.
Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ đi biến KN1 (Alpha if Item Deleted) là 0,798 lớn hơn hệ số Cronbach Alpha, tuy nhiên không cần thiết phải bỏ biến này vì hệ số Cronbach Alpha đạt 0,767 tương đối tốt. Tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.4 Cronbach Alpha thang đo “Hình ảnh”
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Giá cả hàng hóa bằng hệ số Cronbach Alpha được trình bày trong bảng 4.9.1
Bảng 4.9.1: Cronbach’s alpha thang đo Hình ảnh lần 1
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Hình ảnh: Cronbach Alpha = 0,626
HA1 Điểm đến sinh thái hấp dẫn 0,509 0,503 HA2 Không khí trong lành và yên tỉnh 0,588 0,465
HA3 Điểm đến an toàn/an ninh 0,499 0,509
HA4 Quang cảnh bên trong sạch sẽ, lôi cuốn 0,328 0,598 HA5 Chất lượng, dịch vụ tốt 0,040 0,725 Thang đo Hình ảnh có hệ số tin cậy Cronbach Alpha là 0,626 >0,6 tạm chấp nhận được. Biến HA5 có hệ số tương quan với biến tổng là 0,04 (<0,3). Và Hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ biến HA5 là 0,725 tốt hơn khá nhiều. Vậy cần xem xét loại bỏ biến HA5.
Khi loại bỏ biến HA5 và tiến hành kiểm định lại, ta có kết quả Cronbach Alpha là 0,725 tương đối tốt. Các hệ số tương quan biến tổng đều đạt (>0,3). Trường hợp này hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ tiếp biến HA4 (Alpha if Item Deleted) là 0,744 lớn hơn hệ số Cronbach Alpha nhưng không cần thiết phải loại bỏ.
44
Bảng 4.9.2. Cronbach alpha thang đo Hình ảnh lần 2
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Hình ảnh: Cronbach Alpha = 0,725
HA1 Điểm đến sinh thái hấp dẫn 0,567 0,632 HA2 Không khí trong lành và yên tỉnh 0,646 0,586
HA3 Điểm đến an toàn/an ninh 0,523 0,659
HA4 Quang cảnh bên trong sạch sẽ, lôi cuốn 0,340 0,759 Vậy thang đo Hình ảnh bao gồm các biến HA1, HA2, HA3, HA4 đạt độ tin cậy 0.73
4.2.5 Cronbach Alpha thang đo “Nhóm tham khảo”
Bảng 4.10.1. Cronbach alpha thang đo Nhóm tham khảo lần 1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Nhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha = 0,697
NTK1 Những lời khuyên của người thân , bạn bè,
đồng nghiệp 0,541 0,612
NTK2 Các thông tin phản hồi của cộng đồng
khách du lịch 0,551 0,602
NTK3 Những lời đề nghị của người dân địa phương 0,727 0,509 NTK4 Những thông tin quảng cáo trên internet, báo
chí 0,591 0,586
NTK5 Những thông tin truyền miệng của khách du
lịch khác -0,077 0,820
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Nhóm tham khảo chấp nhận được là 0,697 (>0,6). Biến NTK5 có hệ số tương quan với biến tổng không đạt yêu cầu (<0,3). Mặt khác hệ số Cronbach Alpha nếu bỏ biến NTK5 là 0,820 tốt hơn khá nhiều. Vậy cần xem xét loại bỏ biến NTK5.
Khi loại bỏ biến NTK5 và tiến hành kiểm định lại, ta có kết quả Cronbach Alpha là 0,820 (>0,6) tương đối tốt. Các hệ số tương quan biến tổng đều đạt (>0,3). Trường hợp này hệ số Cronbach Alpha nếu loại bỏ biến (Alpha if Item Deleted) đều nhỏ hơn hệ số Cronbach Alpha hiện tại. Thang đo đạt độ tin cậy.
45
Bảng 4.10.2. Cronbach alpha thang đo Nhóm tham khảo lần 2
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Nhóm tham khảo: Cronbach’s Alpha = 0,820
NTK1 Những lời khuyên của người thân , bạn bè,
đồng nghiệp 0,574 0,803
NTK2 Các thông tin phản hồi của cộng đồng khách
du lịch 0,611 0,788
NTK3 Những lời đề nghị của người dân địa phương 0,774 0,706 NTK4 Những thông tin quảng cáo trên internet, báo chí 0,616 0,785
Vậy thang đo Sự thuận tiện bao gồm các biến NTK1, NTK2, NTK3, NTK4 sau khi loại bỏ biến NTK5 đạt độ tin cậy.
4.2.6 Cronbach Alpha thang đo “Giá vé”
Bảng 4.11. Cronbach’s alpha thang đo Giá vé
Ký hiệu Mục hỏi Tương quan
biến - tổng
Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Giá vé: Cronbach’s Alpha = 0,778
GIA1 Mức giá vé suối khoáng nóng hợp lý 0,635 0,707 GIA2 Các chương trình khuyến mãi giảm giá vé (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
suối khoáng nóng 0,643 0,708
GIA3 Mức giá vé suối khoáng nóng cạnh tranh với
các điểm đến du lịch khác 0,646 0,707
GIA4 Nhiều chương trình giảm giá dịch vụ đi kèm 0,482 0,759 GIA5 Giá cả dịch vụ hợp lý và phải chăng 0,391 0,798 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Giá vé là 0,778 (>0,6), Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng dao động từ 0,391 đến 0,643 (>0,3). Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha đều giảm. Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.7 Cronbach Alpha thang đo “Quảng cáo”
Bảng 4.12. Cronbach alpha thang đo Quảng cáo Ký hiệu Mục hỏi Tương quan biến - tổng Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Quảng cáo: Cronbach’s Alpha = 0,657
QC1 Các chương trình quảng cáo thông qua internet,
báo chí, tạp chí, phương tiện truyền thông khác 0,444 0,588 QC2 Quảng cáo thông qua gởi thư ngõ, băng rôn,
bảng hiệu 0,502 0,558
QC3 Quảng cáo thông qua truyền miệng 0,485 0,568 QC4 Quảng cáo thông qua tổ chức các sự kiện 0,368 0,653
46
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Quảng cáo ở mức tạm được là 0,657 (>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều đạt (>0,3). Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha đều giảm. Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.8 Cronbach Alpha thang đo “Tiện ích khác”
Bảng 4.13. Cronbach alpha thang đo Tiện ích khác Ký hiệu Mục hỏi Tương quan biến - tổng Hệ số Alpha nếu loại biến
Thang đo Tiện ích khác: Cronbach Alpha = 0,766 TIC1 Quầy bán quà lưu niệm, sản phẩm bùn khoáng
hấp dẫn 0,675 0,650
TIC2 Dịch vụ chụp ảnh lưu niệm 0,545 0,722
TIC3 Khu hồ bơi nước ngọt cho trẻ em và người lớn 0,573 0,707 TIC4 Khu vực ẩm thực nhiều món ngon, sạch sẽ 0,483 0,758 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Tiện ích khác là 0,766 (>0,6). Các hệ số tương quan giữa các biến quan sát với biến tổng đều đạt (>0,3). Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha đều giảm. Vì vậy tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy.
4.2.9 Cronbach Alpha thang đo “Quyết định chọn”
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo Quyết định chọn của du khách bằng hệ số Cronbach alpha được trình bày trong bảng 4.14.
Bảng 4.14. Cronbach alpha thang đo Quyết định chọn Ký hiệu Mục hỏi Tương quan biến - tổng Hệ số Alpha nếu loại biến Thang đo Quyết định chọn: Cronbach’ Alpha = 0,752
QD1 Quyết định lựa chọn điểm du lịch suối
khoáng nóng vì nó đáp nhu cầu đi du lịch 0,544 0,698 QD2 Quyết định lựa chọn điểm du lịch suối
khoáng nóng vì nó hấp dẫn, an toàn 0,512 0,709 QD3 Quyết định lựa chọn điểm du lịch suối
khoáng nóng vì đã trải nghiệm, thỏa mãn
vượt quá mong đợi
0,481 0,721 QD4 Quyết định lựa chọn điểm du lịch suối khoáng nóng vì nó đẹp, hấp dẫn, không khí trong lành 0,542 0,698 QD5 Quyết định lựa chọn điểm du lịch suối
khoáng nóng vì lời khuyên bạn bè, thông tin phản hồi của cộng đồng du lịch
47
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Mức độ Quyết định chọn của quý du khách là 0,752 (>0,6) và các hệ số tương quan với biến tổng đều >0,3. Ta thấy nếu bỏ đi bất cứ biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha (Alpha if Item Deleted) đều giảm. Ngoài ra với hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3 nên tất cả các biến đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Thang đo đạt độ tin cậy. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Như vậy, với việc phân tích độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha, hầu hết các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến - tổng >0,3, chỉ có biến HA5 và NTK5 bị loại. Kết quả kiểm tra thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha được thể hiện cụ thểở bảng 4.15.
Bảng 4.15: Các thang đo độ tin cậy sau phân tích Cronbach Alpha
Nhân tố Số biến Thang đo
Động cơ du lịch 5 DC1, DC2, DC3, DC4, DC5 Thái độ phục vụ của
nhân viên
5 TĐNV1, TĐNV2, TĐNV3, TĐNV4, TĐNV5
Kinh nghiệm du lịch 4 KN1, KN2, KN3, KN4
Hình ảnh 4 HA1, HA2, HA3, HA4
Nhóm tham khảo 4 NTK1, NTK2, NTK3, NTK4
Giá vé 5 GIA1, GIA2, GIA3, GIA4, GIA5
Quảng cáo 4 QC1, QC2, QC3, QC4
Tiện ích khác 4 TIC1, TIC2, TIC3, TIC4 Quyết định chọn 8 QD1, QD2, QD3, QD4, QD5
Tổng cộng 40
Sau khi kiểm độ tin cậy thang đo của từng nhân tố, đồng thời loại bỏ các biến không phù hợp nhằm tránh hiện tượng gom nhân tố không có ý nghĩa ở phép phân tích tiếp theo. Các biến quan sát sau phân tích Cronbach Alpha sẽ được đưa vào phân tích nhân tố nhằm nhóm gọn các biến quan sát ban đầu thành những nhân tố mới có ý nghĩa, đồng thời phát hiện cấu trúc tiềm ẩn giữa các khái niệm nghiên cứu theo dữ liệu thực tế nhằm hình thành những nhân tố mới có ý nghĩa sát với thực tế nghiên cứu.
48