- Về quy trình cho vay.
Ngân hàng MHB đã ban hành Sổ tay tín dụng của riêng ngân hàng. Tuy vậy đây mới là phiên bản đầu tiên, còn nhiều thiếu sót và chưa cụ thể đối với các nghiệp vụ. Trong thời gian tới, MHB cần tiếp tục nghiên cứu và ban hành các văn bản hướng dẫn cụ thể hơn để giúp cho quá trình cho vay được thuận tiện và chính xác hơn, giúp cán bộ ngành tín dụng nắm bắt và thực hiện đúng công việc đảm bảo chất lượng công việc. Ví dụ: thêm các điều khoản về không được cho vay trái địa bàn.
- Về đảm bảo tiền vay.
Trong sổ tay tín dụng đã ban hành, MHB đã ban hành các hướng dẫn bổ sung thực hiện bảo đảm tiền vay, trong đó, có quy định các nội dung cần thực hiện. Tuy nhiên, cần có sự hướng dẫn cụ thể hơn nữa, nhất là sự hỗ trợ về chuyên môn để thành lập Tổ thẩm định tài sản đảm bảo trong tổ thẩm định, hỗ trợ cho các nhân viên tín dụng ở chi nhánh và PGD.
- Về nhân sự.
Con người luôn là nhân tố quyết định, giải pháp về cán bộ luôn được tất cả các đề tài nhắc tới. Trong xu thế ngày nay, cán bộ là nhân tố quyết định hiệu quả hoặc rủi ro của hoạt động NHTM, từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, cho vay đúng, quản lý vốn vay, quản lý khách hàng để thu nợ kịp thời đến việc tư vấn giúp đỡ khách hàng giảm thiểu rủi ro. Vì vậy cần tiêu chuẩn hoá cán bộ ngân hàng ở tất cả các bộ phận đặc biệt đối với cán bộ lãnh đạo và cán bộ tín dụng.
+ Đối với cán bộ lãnh đạo: Cán bộ lãnh đạo Ngân hàng không chỉ đơn thuần là một nhà quản lý kinh doanh mà cón phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên bằng lời nói, hành động, biết đưa ra những quyết định rõ ràng, dứt khoát khi xảy ra những tình huống xấu nhất làm giảm bớt rủi ro trong hoạt động kinh doanh tín dụng
Lãnh đạo từ cấp Trưởng, Phó phòng trở lên yêu cầu phải có trình độ Đại học, chuyên môn về tài chính - ngân hàng, có nghệ thuật lãnh đạo, có kiến thức về kinh tế thị trường, có phẩm chất đạo đức tốt, được sự tín nhiệm của cán bộ, công nhân viên trong ngành…
+ Đối với cán bộ tín dụng: Cán bộ tín dụng là yếu tố quan trọng, vì họ là người có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín dụng, vì vậy phải nâng cao nhận thức về rủi ro, chất lượng tín dụng, bồi dưỡng về “khoa học cho vay” về “nghệ thuật cho vay” thông qua các khoá đào tạo ngắn ngày, thông qua các cuộc hội thảo, thông qua các chương trình đi học tập ở các Chi nhánh hoạt động tốt nhất. Ngân hàng cần tiếp tục thường xuyên có chính sách đào tạo cán bộ qua các lớp tập huấn cấp hệ thống, gửi cán bộ đi đào tạo chuyên sâu, nghiên cứu các nghiệp vụ mới, công nghệ ngân hàng hiện đại trên thế giới để tìm cách áp dụng ở ngân hàng mình.
MHB cũng cần thực hiện tốt hơn nữa các chính sách về nhân sự: tuyển chọn, đào tạo cán bộ, khen thưởng kịp thời. Tuyển chọn nhân sự ngày càng trở nên quan trọng, ngân hàng phải có chính sách tuyển chọn đúng đắn để từng bước nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, đưa ngân hàng vươn đến tầm cao của các hoạt động và dịch vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo.
- Về chương công nghệ thông tin và hạ tầng kinh doanh: đây là chương trình mà ngân hàng đã chủ động triển khai tích cực nằm trong đề án phát triển của ngân hàng, đã đưa lại những kết quả nhất định. Trong thời gian tới, MHB cần tiếp tục triển khai mạnh mẽ hơn, nhanh chóng áp dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động của mình, đồng thời, luôn tích cực cập nhật, học hỏi công nghệ mới, tạo điều kiện áp dụng nhanh chóng các công nghệ này ở ngân hàng. Cụ thể:
+ MHB cần đẩy nhanh việc xây dựng một Trung tâm Dữ liệu chính và một Trung tâm dữ liệu dự phòng xứng tầm với quy mô, sẵn sàng cho việc phục vụ hệ thống CoreBanking và nhu cầu phát triển hệ thống Công nghệ thông tin ít nhất trong 5 năm tiếp theo.
+ Nhanh chóng triển khai dự án “Xây dựng hệ thống Core LAN/WAN” với mục tiêu xây dựng một hệ thống mạng tổng thể đáp ứng nhu cầu giao dịch đến năm 2015, đảm bảo các tiêu chí phòng ngừa rủi ro, an toàn, bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn.
+ Khẩn trương hoàn thiện đang hoàn thiện việc xây dựng các quy trình, chính sách Công nghệ thông tin, trong thời gian tới sẽ thực hiện áp dụng trong toàn hệ thống MHB nhằm giảm thiểu rủi ro, tuân thủ các quy định, yêu cầu về an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin và đảm bảo hoạt động của hệ thống Công nghệ thông tin hiệu quả.
- Về phát triển hợp tác quốc tế: Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa quan hệ hợp tác quốc tế để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn lực bên ngoài, mở rộng hoạt động kinh doanh trên thị trường tiền tệ quốc tế, từng bước tiến gần đến các tiêu chuẩn quốc tế trong hoạt động. Việc liên kết với các đối tác chiến lược là rất cần thiết trong thời điểm hiện nay.
- Về hình ảnh và văn hoá doanh nghiệp: ngân hàng đã rất chủ động, tích cực trong việc xây dựng thương hiệu của mình. Việc củng cố, làm tôn vinh thêm thương hiệu này không chỉ trong tầm quốc gia mà còn ở tầm quốc tế, có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng nói chung và hệ thống các chi nhánh nói riêng. Cụ thể MHB cần nhanh chóng chuẩn hóa mặt tiền điểm giao dịch, xây dựng điểm giao dịch chuẩn theo tiêu chí 60% không gian dành cho khách hàng:
- Xây dựng mô hình điểm giao dịch chuẩn theo tiêu chí hiện đại - Nâng cấp toàn bộ mặt tiền các điểm giao dịch theo nhận diện chuẩn .