Bảng 6: Đánh giá chi phí trong tổng đài quà tặng âm nhạc
Chi phí Khách hàng Công ty VMG
Chi phí - Ngƣời gửi chịu chi phí gửi tặng:
+ Phí đầu số 1900: 3000đ/1 phút
+ Phí kích hoạt SMS: 15 000đ /1 tin kích hoạt
Giả sử tổng thời gian gửi tặng là 5 phút => Chi phí ngƣời gửi phải bỏ ra là: 5*3000+15000=30000đ / 1 quà tặng
Server cho tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Thuê đƣờng truyền E1- Kênh cho khách hàng gọi vào và hệ thống gọi ra (4 đƣờng) ( 1 đƣờng phí thuê là 1.100.000đ/1 tháng, phí setup ban đầu 3.999.999đ ): Chi phí hàng tháng cố định Phí thuê kênh thanh toán
74
(thu tiền) 1900: 500.000đ/1 đầu số/1 tháng: Chi phí hàng tháng cố định
Phí quảng bá truyền thông: Chi phí hàng tháng
Phí thuê nhân công: chăm sóc khách hàng & biên tập nội dung: Chi phí hàng tháng Phí gọi điện ra cho ngƣời nhận quà, dùng đƣờng E1 gọi ra ~ 1 000đ / 1 phút. Gọi ra 3 phút ~ 3000đ/ 1 quà tặng.
Giá trị nhận đƣợc Ngƣời gửi gửi một món quá có ý nghĩa về mặt tinh thần cho ngƣời nhận
Công ty nhận lại 40% chi phí thanh toán của khách hàng từ nhà mạng (đơn vị cung cấp đầu số 1900 và đầu số SMS)
Cụ thể với giả sử nhƣ trên thì công ty sẽ nhận đƣợc 0.4*35 000đ = 12 000đ / 1 quà tặng.
75
Bảng 7: So sanh chi phí quy trình cũ và quy trình mới
Chi phí khách hàng mất Công ty thu về Quy trình cũ 35 000đ / 1 quà tặng 14 000đ/1 quà tặng Quy trình do
tác giả xây dựng
30 000đ / 1 quà tặng 12 000đ tiền thu từ đầu số và SMS – 3000đ phí gọi ra: 9000 đ/ 1 quà tặng
- Giảm bớt đi chi phí nhân sự chăm sóc khách hàng cho dịch vụ quà tặng âm nhạc - Có thể đáp ứng lớn hơn số lƣợng yêu cầu gửi tặng và đáp ứng gửi tặng tại 1 thời điểm
Ngoài ra nếu áp dụng thay đổi kênh thanh toán, thì công ty từ đƣợc hƣởng 40% tiền sẽ lên đến 80 % số tiền mà khách hàng thanh toán cho việc dùng dịch vụ.
Nếu áp dụng thêm kênh gọi điện ra giá rẻ: Sử dụng SIM free 10 phút gọi ra hoặc đƣờng line CO đăng kí với nhà mạng cũng free 10 phút ( trong 1000 phút/ 1 tháng) thì lợi nhuận công ty đƣợc hƣởng sẽ tăng lên.
Nếu áp dụng đƣợc 2 điều này vào hệ thống tổng đài thì giúp phí thu về cho mỗi quà tặng của công ty cao lên, đồng nghĩa với việc công ty có thể giảm giá cƣớc phí gọi vào cho khách hàng, ví dụ thay đầu 3000đ / 1 phút bằng đầu 1000đ / 1 phút.
Đánh giá kết quả bài toán đạt được so với yêu cầu đề ra:
Tổng đài quà tặng âm nhạc đƣợc xây dựng đã đáp ứng các yêu cầu
- Tiếp nhận đƣợc đầy đủ, chính xác thông tin mà ngƣời gửi quà cung cấp: Bài hát, lời chúc, thời gian gửi, số điện thoại ngƣời nhận quà.
76
- Tiếp nhận số lƣợng lớn yêu cầu gửi tặng và đáp ứng quà tặng đồng thời (đã test với 50 cuộc đồng thời và hệ thống đáp ứng tốt)
Đã xây dựng đƣợc kênh tiếp nhận và đáp ứng quà tặng để chi phí cho ngƣời sử dụng và cung cấp dịch vụ quà tặng âm nhạc giảm xuống.
77
CHƢƠNG III SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ