Khách hàng gửi khi gửi quà tặng âm nhạc chịu chi phí:
Ngƣời gửi gọi vào tổng đài quà tặng để gửi tặng, số phút gọi vào: dự kiến 5-10 phút để hoàn tất các bƣớc gửi tặng. Ngƣời gửi sẽ chịu chi phí gọi điện và phí kích hoạt cụ thể:
Thu trên đầu số 1900: 3000đ/1 phút, tức là mỗi phút khách hàng gọi vào tổng đài thì khách hàng sẽ bị trừ 3000đ trong tài khoản điện thoại.
Phí kích hoạt quà tặng âm nhạc: 15 000đ / 1 quà tặng thu qua đầu số tin nhắn 8768 hoặc 6763.
Dự trù ngƣời gửi sẽ mất từ 30 000đ -> 50 000đ cho một quà tặng.
Khách hàng nhận quà tặng: Không mất phí
Bảng 2: Chi phí của doanh nghiệp
Đầu tƣ Nhận lại
Server cho tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
Thuê đƣờng truyền E1- Kênh cho khách hàng gọi vào và hệ thống gọi ra (4 đƣờng): 1 đƣờng phí thuê là
1.100.000đ/1 tháng, phí setup ban đầu
Doanh nghiệp nhận lại từ telco (nhà mạng mobi,vina, viettel) 30-40% số tiền khách hàng mất cho mỗi lần sử dụng dịch vụ, VD:
Khách hàng gửi quà tặng mất 30 000đ cho 1 quà tặng âm nhạc. Doanh nghiệp chỉ nhận đƣợc 30%-40% từ 30 000đ, tức khoảng 9 000đ-12 000đ.
30
3.999.999đ : Chi phí hàng tháng cố định Phí thuê kênh thanh toán (thu tiền) 1900: 500.000đ/1 đầu số/1 tháng: Chi phí hàng tháng cố định
Phí thuê nhân công: chăm sóc khách hàng & biên tập nội dung: Chi phí hàng tháng
Phí gọi ra cho mỗi cuộc gọi: 1 phút ~ 1000đ: Chi phí hàng tháng
Phí quảng bá truyền thông: Chi phí hàng tháng
Nhật xét:
Hiện tại nếu triển khai theo hình thức thu tiền trên thì doanh nghiệp mới đủ lãi để duy trì và phát triển hệ thống, nhƣng kéo theo đó là giá của quà tặng đẩy lên cao, khách hàng là ngƣời chịu thiệt thòi.
31
2.3Phân tích đề xuất cải tiến giải pháp tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ