Hình 11: Mô hình bài toán đề xuất
Giải thích:
Ngƣời gửi gọi vào điện đến tổng đài qua đầu số dịch vụ (1900), sau khi kết nối tổng đài, ngƣời gửi sẽ cung cấp thông tin yêu cầu gửi tặng:
- Bài hát muốn gửi tặng
- Ghi âm lời chúc mà ngƣời gửi muốn gửi đến ngƣời nhận - Thời gian gửi quà tặng
- Số điện thoại ngƣời nhận quà.
Tổng đài quà tặng âm nhạc tiếp nhận thông tin do ngƣời gửi yêu cầu và lƣu thông tin vào database, mỗi một yêu cầu ứng với một bản ghi.
Tổng đài sẽ thực hiện check thời gian hiện tại so với thời gian gửi tặng của các yêu cầu, nếu trùng khớp sẽ tiến hành tự động gọi điện cho số điện thoại nhận quà, sau
32
khi kết nối tổng đài sẽ phát quà tặng: Bài hát kèm lời chúc tới số điện thoại nhận quà.
Hạ tầng kĩ thuật của hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc đề xuất
Database
Telco (Vina, Vtel, Mobi) 1900 + SMS
1900 + SMS
Server tổng đài QTAN E1 1900 + SMS 1900 + SMS Khách hàng gửi Khách hàng nhận Công ty VMGVN Hình 12: Mô hình hạ tầng kĩ thuật hệ thống
Doanh nghiệp (công ty VMG)
Đầu tƣ:
- Server cho tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần - Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc: Chi phí 1 lần
- Thuê đƣờng truyền E1- Kênh cho khách hàng gọi vào và hệ thống gọi ra (4 đƣờng): 1 đƣờng phí thuê là 1.100.000đ/1 tháng, phí setup ban đầu 3.999.999đ : Chi phí hàng tháng cố định
- Phí thuê kênh thanh toán (thu tiền) 1900: 500.000đ/1 đầu số/1 tháng: Chi phí hàng tháng cố định
- Phí thuê nhân công: chăm sóc khách hàng & biên tập nội dung: Chi phí hàng tháng
- Phí gọi ra cho mỗi cuộc gọi: 1 phút ~ 1000đ: Chi phí hàng tháng - Phí quảng bá truyền thông: Chi phí hàng tháng
33
Nhận lại:
- Doanh nghiệp nhận lại từ telco (nhà mạng mobi,vina, viettel) 30-40% số tiền khách hàng mất cho mỗi lần sử dụng dịch vụ, VD:
Khách hàng gửi quà tặng mất 30k cho 1 quà tặng âm nhạc. Doanh nghiệp chỉ nhận đƣợc 30%-40% từ 30k, tức khoảng 9k-12k, phần còn lại từ 18k- 21k bên telco sẽ thu.
Ở đây doanh nghiệp sử dụng kênh thanh toán – thu tiền từ khách hàng của telco cụ thể: 1900 (vd: 1900571526-3000đ/1 phút gọi) và đầu số SMS (vd: 8x68: 8768 – 15 000đ/1 tin nhắn)
Khách hàng gửi khi gửi quà tặng âm nhạc chịu chi phí:
- Phí gọi điện vào đầu số 1900 - Phí kích hoạt quà tặng
Tổng cộng khoảng 30-50k/1 quà tặng.
Khách hàng nhận quà tặng: Không mất phí Nhận xét:
Với mô hình trên, qua phân tích chi phí đầu từ của doanh nghiệp, để giảm chi phí cho doanh nghiệp chỉ có thể giảm chi phí ở các phần: Phí gọi ra cho mỗi cuộc gọi
vì:
- Các chi phí về server, đƣờng truyền, 1900 là chi phí cố định ko giảm đƣợc
- Các chi phí về nhân công và quảng cáo: Nếu giảm sẽ ảnh hƣởng đến chất lƣợng và sản lƣợng dịch vụ
- Có thể sử dụng modem gắn SIM để gọi ra, (hạn chế hoặc không sử dụng đƣờng E1 để gọi ra), với modem gắn SIM, có thể đăng kí các SIM gọi ra free 10 phút ứng với các nhà mạng, ví dụ modem 8 sim: Đăng kí 4 sim gọi free nội mạng Viettel, 2 sim gọi free nội mạng Mobi, 2 sim gọi free nội mạng Vina.
34
Với mô hình trên, để giảm giảm chi phí của ngƣời gửi quà và có thể tăng doanh thu của doanh nghiệp, hiện tại chỉ có cách là thay đổi kênh thanh toán – thu tiền của khách hàng, vì nếu thu tiền qua kênh thanh toán của telco thì doanh nghiệp chỉ đƣợc hƣởng 30-40% chi phí khách hàng mất. Hiện tại có thể dùng phƣơng thức:
- Khách hàng gửi gọi điện vào đầu số giá rẻ
- Khách hàng thanh toán qua mã thẻ di động: Doanh nghiệp sẽ đƣợc hƣởng từ 80%-85% từ kênh thanh toán này.Nhƣng phƣơng thức này đang gặp khó khăn ở một số điểm:
o Khách hàng đã quen với hình thức gọi điện và nhắn tin thông thƣờng: Vì nó đơn giản, không phức tạp, việc thay đổi thói quen không nhanh đƣợc.
o Quảng bá truyền thống với khách hàng sẽ gặp nhiều khó khăn hơn.