- Bổ sung, chỉnh sửa chính sách khách hàng, đảm bảo sát với yêu cầu thực tiễn hơn nữa để vừa đẩy mẻnh sàng lọc lựa chọn nâng cao chất lư ợng
b) Giải pháp lâu dà
••• Xây dờng chiến lược sản phẩm đa dạng
- Xây dờng chiến lược sản phẩm đa dạng, không chỉ trong tổng thể các dịch vụ ngân hàng m à trong bản thân hoạt động tín dụng; có chiến lược mở rộng cho vay ngắn hạn, cho vay tiêu dùng, hộ gia đình...
- Thờc t ế các c h i nhánh của ngân hàng có thể tiếp cận với các khách hàng là cán bộ công nhân viên chức để cho vay tiêu dùng. Những khoản cho vay này tương đối ngắn hạn, được đảm bảo có thể bằng chính lương của khách
~ìt lùm thiên cliiĩít lutíe lán pĨLẩttt tín íhtnụ hotitỊ hoại lĩòitil /ỉííirltí tùtiỊ của Jì~j'fy()
hàng, do vậy r ủ i ro thấp, khả năng thu hồi vốn nhanh. Đồ n g thời tỷ lệ khách hàng này trong dân cư là rất lớn, do vậy có t i ề m năng mang lại thu nhập lớn cho ngân hàng.
- Nâng cao trình độ chuyên m ô n của các cán bộ quản lý sản phẩm, phân
định chức năng, nhiệm vụ theo tắng cấp.
- Đưa ra các loại hình sản phẩm phù hợp với khu vực khách hàng. Trước
hết là phân chia thị trường thành ba khu vực: Bắc - Trung - Nam, sau đó là cụ thể cho tắng chi nhánh ở các tỉnh. Đồng thời mức độ cung cấp sản phẩm phải phù hợp với người dân địa phương.
- Tàng tỷ trọng dầu tư cho khối ngân hàng bán lẻ, tắng bước hoàn thiện danh mục sản phẩm.
• Phát t r i ể n mạng lưới phân phối
- Trước đây cũng giống như các doanh nghiệp dịch vụ khác, B I D V có hệ thống kênh phân phối truyền thống rộng khắp: "xuất hiện khắp noi". Tuy vậy, hướng tới quy m ô gọn nhẹ, linh hoạt, cần phải tinh giản và tập trung vào một số chức năng. ví dụ: chức năng tổ chức cán bộ, chức năng bộ phận thông tin đã không còn ỏ chi nhánh (BIDV cũng đang định hướng chuyển chức năng
k ế toán lên xử lý tập trung ỏ hội sở).
- Phát triển, mở rộng các kênh phân phối phi truyền thống, ví dụ InternetBanking... Bởi xã h ộ i ngày càng quen thuộc với các hình thức mới này, đồng thời thích hợp với xu hướng đẩy các phân phối truyền thống ra các chi nhánh.
- Phát triển các kênh phân phối phổ thông để bán chéo sản phẩm, ví dụ: Việc B I D V có bán các sản phẩm thẻ điện thoại cho thuê bao trả trước ở các máy rút tiền A T M .
• H o à n thiện hệ thống thông t i n
- Thông tin ngày nay là yếu tố sống còn đối với sự phát triển của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh. Chỉ khi có thông tin chính xác kịp thời, thì ban
~ỉt IIÌIH thiên, thiển LưdtL bản pỉtíũii lút đạnụ li OÍUỊ tuỉạt đệtựặ. /liarUé ìitỉti tu lí '}'>~ỉiỵ(ì
lãnh đạo m ớ i có thể đưa ra được những chiến lược kinh doanh và các giải pháp kịp thời.
- H ệ thống thông tin Marketing đòi hỏi tính cập nhật cao, chính xác. Do vậy sự tập trung và phối hợp chặt chẽ giữa các khối phòng ban của hội sừ chính để cung cấp thông tin khách hàng một cách cập nhật. Thống nhất thông tin để quản lý khách hàng tập trung trong toàn hệ thống, tạo ra sự đồng bộ trong quản lý khách hàng, quản lý r ủ i ro và có chính sách kịp thời từ hội sừ chính đến c h i nhánh.
- Nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các hoạt động sẵn có của ngân hàng, giúp cho việc dưa ra các sản phẩm, phối hợp, đưa ra những chính sách, chiến lược cho tổng sản phẩm trong từng thời kỳ. Thông tin quảng bá các sản phẩm của ngân hàng đã tạo ra trên hệ thông tin đại chúng giúp thúc đẩy, phát triển thương hiệu trên thị trường trong và ngoài nước.