- Bổ sung, chỉnh sửa chính sách khách hàng, đảm bảo sát với yêu cầu thực tiễn hơn nữa để vừa đẩy mẻnh sàng lọc lựa chọn nâng cao chất lư ợng
Công tác tổ chức chỉ đạo điều hành
- Đả m bảo đề cao sự nhất quán, kiên quyết, đồng bộ và thống nhất toàn hệ thống từ chủ trương chính sách, tổ chức chỉ dạo điều hành đến thực thi chiến lược sản phẩm tín dụng. Khẩn trương khẫc phục sự phân tán trong nhận thức có thể dẫn tới việc triển khai chiến lược một cách thiếu tập trung.
- Đổ i mới công tác chỉ đạo điều hành theo thông lệ, nâng cao tính chuyên nghiệp thông qua đẩy mạnh việc cải cách m ô hình tổ chức hoạt động,, hệ thống các công cụ, các tiêu chí của chiến lược sát với thực tiễn cùng với tổ chức kiên quyết thực hiện.
- Thực hiện chỉ đạo triển khai sâu sát, cụ thể theo từng mục tiêu trong chiến lược sản phẩm tín dụng đã đề ra. Thống nhất giữa H ộ i sở chính và từng
địa phương.
- Thực hiện kiểm soát chặt chẽ danh mục tín dụng trong chiến lược sản phẩm tín dụng dặt ra, thống nhất các tiêu chí kết hợp với việc ứng dụng triển khai công nghệ thông tin để cập nhật nhanh, kịp thời phục vụ công tác dự báo, kiểm soát chính xác các mục tiêu, danh mục đã xây dựng.
- Khẩn trương khẫc phục khoảng cách trong nhận thức về hoạt động tín dụng truyền thống với yêu cầu của chiến lược sản phẩm tín dụng cụ thể đang
dặt ra trong các cán bộ tín dụng. Cần thống nhất nội dung chương trình đào
tạo và phổ cập chung cho cán bộ toàn hệ thống để tạo mặt bằng và thống nhất sức mạnh.
- Thực hiện cải cách phân cấp, ủy quyền tín dụng, xác định quyền hạn, trách nhiệm trong quyết định tín dụng. Cần khẫc phục những ách tẫc bất hợp lý hiện nay.
- Trên cơ sở phân định chức năng kiểm tra, kiểm soát, giám sát, thực hiện nghiêm túc tính tuân thủ, chấp hành quy trình, cơ c h ế trong tổ chức triển khai hoạt động tín dụng. xử lý kiên quyết, nghiêm túc mọi v i phạm trong hoạt
động tín dụng, gây ảnh hưởng tới việc thực hiện chiến lược sản phẩm tín dụng chung.
~ìflùm thiên, eỉiỉĩíi ì nọc tản ụỉìíún tút tlụtiíỊ trotttị /loạt dim li ỈỈUitlỉt ìÌIIÍỊ của 7i ~)'lyiì
3.2.2.Các giải pháp cụ thể
á) Giải pháp trước mắt
• T h ự c hiện t ố t công tác t i ế p thị
L à m tốt công tác tiếp thị để củng cố các khách hàng cũ, phát triển các khách hàng mới. C ó thể có những chính sách lãi suất ưu đãi đối với những khách hàng truyền thống, có tình hình tài chính lành mạnh. Có những hoạt
động quảng cáo về ngân hàng qua các kênh truyền thông, để khách hàng biết
đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng từ đó sử dụng chúng. V ớ i các khách hàng mới làm việc tại ngân hàng, cặn có sự giới thiệu và hướng dẫn cụ thểvề các sản phẩm dịch vụ m à ngân hàng cung cấp.
Thực hiện chiến lược tiếp thị thống nhất, chuyên nghiệp trên toàn hệ thống. Đặc biệt có sự phân hoa rõ ràng về chức năng nhiệm vụ tiếp thị của hội sở chính và các chi nhánh. H ộ i sở chính thực hiện các nhiệm vụ mang tính
đường l ố i hoạch định, đồng thời tổng hợp nghiên cứu các thông tin từ thị
trường, từ phản hồi của khách hàng. Các chi nhánh cụ thể những k ế hoạch hội sở lập ra, trực tiếp tiếp xúc gặp gỡ với khách hàng để giới thiệu, quảng bá và thu thập thông tin. Các chi nhánh lại có sự phân cấp tiếp thị: Đạ i lý tiếp thị và bán hàng, đội n g ũ hỗ trợ khách hàng tại quặy, tiếp thị trực tiếp... Giao chỉ tiêu k ế hoạch tới đội n g ũ tiếp thị, đổng thời cũng có c h ế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý để động viên nhân viên.
• Hoàn thiện chính sách khách hàng
- Phân loại khách hàng có tình hình tài chính, khả năng làm ăn tốt, và những khách hàng hoạt động kém hiệu quả, để có thể tiếp cận với những khách hàng t i ề m năng nhằm tăng trưởng dư nợ.
- T i m hiểu khách hàng qua những nguồn tin để tiếp cận, xác định khách hàng t i ề m năng cũng như có chính sách chăm sóc họ trước khi họ có nhu cặu
vay.
- Giao k ế hoạch theo từng nhóm khách hàng: Khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
~ỉfnìin thiên lít'ũ'í ỉ lìíiú- HUI ịíliíííU lút dụng írontỊ hoại lĩómi /litirLrỉiutỊ của yỉ ly (ỉ
- Phán đoạn khách hàng từ dịch vụ ra sản phẩm tương ứng.
- Quí trọng và phát triển các dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, tạo điều
kiện cho khách hàng tiếp cận với ngân hàng qua đó m ở rộng cho vay, bảo lãnh. Có những chính sách riêng cho các nhóm khách hàng đặc biệt.
- Thờc hiện đồng bộ chính sách khách hàng trên toàn hệ thống, cũng như hoàn thiện chính sách tiếp thị giữa các chi nhánh.
- Thờc hiện công tác quản lý điều hành, tăng cường kiểm tra, kiểm soát nội bộ.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm ngoại vi như công tác thanh toán, dịch vụ quản lý tài khoản... dể tăng uy tín trong lòng khách hàng. Xây dờng hình ảnh một ngân hàng an toàn, chính xác, nhanh chóng, tin cậy