Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và cạnh tranh gay gắt, việc sử dụng kỹ thuật marketing vào hoạt động kinh doanh của KCN Bắc Vinh đã đem lại cho KCN những thành công nhất định.
2.3.2.1. Xây dựng chiến lược sản phẩm hoàn thiện về quy mô và chất lượng
KCN Bắc Vinh là KCN tập trung dành để xây dựng các xắ nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, sạch, ắt gây ô nhiễm môi trường thuộc các loại ngành như: cơ khắ lắp ráp, điện, điện tử, chế biến thủ công mỹ nghệ xuất khẩu, dệt, da, may, chế biến nông lâm sản. Điểm nổi bật của KCN trên địa bàn có thể dễ dàng nhận thấy:
Thứ nhất, KCN rất chú trọng tới chiến lược phát triển phương tiện hữu hình.
Trụ sở chắnh KCN Bắc Vinh nằm gần đường quốc lộ 1A. Hệ thống cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin trong KCN đồng thời các thiết bị công cụ tại văn phòng ban quản lý KCN đảm bảo cho việc giao dịch văn minh, lịch sự, hiện đại với các nhà đầu tư. Hệ thống công nghệ thông tin tại KCN phát triển nhanh chóng ngày càng đáp ứng yêu cầu của nhà đầu tư. Tất cả những điều này đã tạo nên sự tin tưởng cho nhà đầu, khiến họ hài lòng, thoải mái và luôn có ý định quay lại.
* Địa điểm KCN thuận lợi cho các nhà đầu tư: Nằm phắa Nam đường Đặng Thai
Mai, thuộc xã Hưng Đông, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An. Phắa Bắc giáp đồng ruộng xã Nghi Kim; phắa Nam giáp khu dân cư xã Hưng Đông; phắa Đông giáp khu dân cư xã Hưng Đông; phắa Tây giáp đồng ruộng xã Hưng Đông và xã Nghi Kim. Tổng diện tắch quy hoạch 143,17 ha, với tổng mức vốn đầu tư 78,507 tỷ đồng.
* KCN Bắc Vinh ở trung địa bàn đầu mối giao thông: Cách sân bay Vinh 2,5 km,
cách cảng biển Cửa Lò 13 km, cách ga đường sắt Vinh 2 km, cách quốc lộ 1A là 1 km, cách trung tâm TP Vinh 4km. Đây chắnh là vị trắ thuận lợi để phát triển sản xuất kinh doanh và mở rộng thu hút đầu tư trong và ngoài nước. Phân chia ngành nghề: Gồm 3 cụm ngành nghề được ưu tiên phát triển tại KCN
+ Cụm các xắ nghiệp nhẹ, sạch được di chuyển từ trong nội thành phố Vinh đến như: nhà máy chế biến lương thực thực phẩm, nhà máy thức ăn gia súc, xắ nghiệp may xuất khẩu và các xắ nghiệp xây mới như xắ nghiệp sản xuất bao bì xuất khẩu, xắ nghiệp mỹ nghệ xuất khẩu.
+ Cụm các xắ nghiệp chuyển từ trong khu vực nội thành phố Vinh đến có nhu cầu phải xử lý một số chất thải độc hại theo quy định như xắ nghiệp chế biến thực phẩm, hoá chất, cơ khắ lắp ráp.
+ Cụm xắ nghiệp công nghiệp cơ khắ chế tạo, hoá chất, ván ép, bia, vật liệu xây dựng.
* Hạ tầng kỹ thuật được xây dựng đồng bộ, hoàn thiện:
Hệ thống giao thông: Mạng đường nội bộ được tổ chức theo hình ô bàn cờ theo hai hệ trục dọc và ngang, có mối liên hệ với các tuyến đường lớn qua KCN như quốc lộ 1A; đường Đặng Thai Mai chạy qua trung tâm KCN có tổng vốn đầu tư hơn 15 tỷ đồng; hệ thống các đường phắa Nam KCN và đường vành đai phắa Đông KCN đã được xây dựng hoàn thiện, quy mô lớn phục vụ kịp thời cho các sản xuất kinh doanh.
Hệ thống cấp nước cho KCN dài 2km đã được lắp đặt đến chân hàng rào KCN với tổng vốn đầu tư 900 triệu đồng; nguồn nước đảm bảo cấp đủ cho các dự án hoạt động
trong KCN từ nhà máy nước công suất 60.000m3/ngày. Hệ thống cấp điện được đầu tư
quy mô với trạm biến áp 110/35/10KV công suất 2x25 MVA xây dựng trạm cắt 22 KV đầu nguồn, phân phối lên mạng đường dây 22 KV trong KCN để dẫn điện đến chân hàng rào các xắ nghiệp. Hệ thống thông tin liên lạc: xây dựng tổng đài dung lượng tương đối lớn, sử dụng mạng cáp bố trắ dọc các trục đường để tất cả các xắ nghiệp có thể đấu nối một cách thuận lợi nhất, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp khi đầu tư vào đây. Ngoài ra ở đây nằm trong vùng phủ sóng đảm bảo nhu cầu thông tin liên lạc, dịch vụ Internet...
Quy hoạch sử dụng đất (giai đoạn 1) KCN Bắc Vinh được thể hiện ở Bảng 2.14.
Bảng 2.14. Quy hoạch sử dụng đất (giai đoạn 1) KCN Bắc Vinh.
TT Loại đất Diện tắch (ha) Tỷ lệ (%)
1 Đất công nghiệp 38,02 63,2
2 Hành chắnh dịch vụ 3,00 4,99
3 Đầu mối kỹ thuật 2,00 3,32
4 Giao thông 10,48 17,42
5 Cây xanh 6,66 11,07
Tổng cộng 60,16 100
Qua bảng số liệu ta thấy: Mặc dù đã có nhiều nỗ lực trong việc quy hoạch sử dụng đất tại KCN tuy nhiên tỷ lệ đất công nghiệp 63,2% là tương đối thấp; tỷ lệ cây xanh 11,07% là thấp so với quy định của bộ Xây dựng (Tỷ lệ đất công nghiệp 70%; tỷ lệ cây xanh từ 12% - 15%). Để tạo môi trường cảnh quan xanh Ờ sạch Ờ đẹp, ban quản lý KCN cần tăng cường thêm diện tắch trồng cây xanh để đảm bảo môi trường làm việc thông thoáng, sạch sẽ.
* Tắnh chất khác biệt hóa sản phẩm: Được thể hiện ở quy mô cũng như quy hoạch
của KCN. KCN Bắc Vinh được quy hoạch theo định hướng đô thị công nghiệp. Đây là mô hình mà nhiều quốc gia trên thế giới đã áp dụng. Vắ dụ ở Thái Lan, trong một KCN có thể có cả khu thương mại, khu dân cư, và nhiều khu khác tùy theo chiến lược của chủ đầu tư. Mô hình KCN Bắc Vinh tương đối lớn phát triển theo chiều sâu với việc tập trung các nhóm ngành tương hỗ lẫn nhau trong chuỗi cung ứng, trong đó đặc biệt thu hút các nhà sản xuất hàng công nghệ. KCN Bắc Vinh cam kết bảo vệ môi trường trong KCN không bị ô nhiễm và cung cấp môi trường làm việc an toàn.
Các sản phẩm bao gồm:
Mặt bằng đất cho thuê được Bắc Vinh quy hoạch tốt, kết nối hạ tầng sẵn sàng. Diện tắch đất cho thuê linh hoạt, phù hợp cho các dự án lớn cũng như các nhu cầu kinh doanh khác.
Nhà xưởng: Nhà xưởng xây dựng sẵn sàng với diện tắch từ 1,000m2 đến 2,000m2 sẵn sàng đem lại cho khách hàng sự linh hoạt về đầu tư, tài chắnh, và một hướng phát triển mới khi khách hàng có nhu cầu mở rộng nhà xưởng hoặc thuê đất với mục đắch mở rộng kinh doanh
Hạ tầng và các tiện ắch khác: KCN Bắc Vinh phát triển cùng với hệ thống hoàn chỉnh bao gồm nhà máy điện, mạng lưới hòa điện quốc gia, nhà máy xử lý chất thải, hệ thống thoát nước, hệ thống viễn thông. Ngoài ra công ty còn đem đến cho khách hàng dịch vụ quản lý tài sản trong gói bao gồm: bảo vệ KCN 24/24, dịch vụ làm sạch, bảo trì và cảnh quan.
Thứ hai, đầu tư phát triển nguồn nhân lực
Để định hướng trở thành một KCN có tầm cỡ, kinh doanh đa năng, hòa nhập trong nước và quốc tế thì một yếu tố không thể thiếu đó chắnh là con người. Một KCN có thể trang bị cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật trong một thời gian ngắn nhưng không thể một
lúc có ngay đội ngũ cán bộ tương xứng để tổ chức, vận hành và quản lý các nghiệp vụ của ngân hàng. Do đó, đào tạo và phát triển nhân lực trong công tác quản lý đặc biệt là công tác marketing là ưu tiên hàng đầu của KCN.
Mục tiêu của KCN Bắc Vinh là thu hút được đội ngũ nhân viên quản lý và marketing thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc. Các nhân viên trong KCN Bắc Vinh được khuyến khắch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn phù hợp với chức năng công việc.
Mặc dù sở hữu một đội ngũ nhân lực có khả năng, trình độ nhưng KCN Bắc Vinh luôn chú trọng đến công tác đào tạo. Năm 2015, kế hoạch đào tạo của KCN Bắc Vinh được đánh giá là một điển hình tốt theo hướng đổi mới toàn diện công tác đào tạo của thành phố. Để vươn tới vị trắ KCN phát triển công nghệ cao, luôn cung cấp những sản phẩm dịch vụ đáng tin cậy, nhiều năm qua ban lãnh đạo KCN Bắc Vinh đã hoạch định chiến lược phát triển đúng đắn, có lộ trình thực hiện và bước đi thắch hợp. Trong chiến lược phát triển của mình, KCN Bắc Vinh chú trọng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tương xứng với các KCN trong địa bàn và khu vực. KCN Bắc Vinh luôn tập trung đào tạo những chương trình nghiệp vụ mới, chương trình chuyên sâu và chương trình khó không có khả năng thực hiện. Những nghiệp vụ được KCN Bắc Vinh chú trọng đào tạo là kỹ năng quản lý, kỹ năng đàm phán, kỹ năng phân tắch tài chắnh, nâng cao trình độ ngoại ngữ, kỹ năng tin học ứng dụng và đặc biệt là năng lực marketing và dịch vụ khách hàng.
Bảng 2.15: Kết quả đào tạo của KCN Bắc Vinh giai đoạn 2012 - 2015
Tiêu chắ 2012 2013 2014 2015
Tổng số lớp học đã tổ chức (lớp) 19 23 31 25
Tổng số lượt nhân viên tham dự (lượt) 70 96 123 106
Tổng số ngày đào tạo bình quân (ngày/người/năm) 24 25 29 21
(Nguồn: Báo cáo tổng kết KCN giai đoạn 2012-2015)
Thực hiện công cuộc đổi mới đào tạo nên số lớp học ngày càng được tổ chức theo yêu cầu, mục tiêu đào tạo với số ngày đào tạo/người/năm qua các năm tăng dần (bảng 2.15). Năm 2012 số lớp được tổ chức là 19 lớp thì đến 2014 tăng lên 31 lớp, tuy nhiên đến 2015 lại giảm xuống còn 25 lớp do chủ trương không đào tạo một cách dàn trải và
tràn lan như trước mà chú trọng tới chất lượng đào tạo. Số lượt nhân viên tham gia cũng tăng lên qua các năm từ 70 năm 2012 lên tới 123 lượt năm 2014, nhưng đến 2015 giảm xuống còn 106 lượt. Mặc dù số ngày đào đạo bình quân của một người trong năm chỉ từ khoảng 21 đến 29 ngày, nhưng KCN chú trọng vào vấn đề chất lượng đào tạo. Việc đào tạo ngoài những lớp được mở ngay tại KCN thì KCN còn cử cán bộ đi đào tạo chéo tại KCN bạn và ở nước ngoài nhằm học hỏi, tắch lũy kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, phong cách, thái độ phục vụ, cách ứng xử giao tiếp với khách hàng trong đội ngũ cán bộ công nhân viên chức KCN Bắc Vinh ngày càng đáp ứng yêu cầu phát triển, yêu cầu của nhà đầu tư KCN với chất lượng ngày càng cao, hiệu quả. Mọi cán bộ viên chức đã nhận thức và thực hiện tốt mục tiêu lôi kéo các nhà đầu tư đầu tư vốn vào KCN. Từ mục tiêu ấy tạo nên những chuẩn mực trong ứng xử giao tiếp của nhân viên KCN Bắc Vinh như lễ phép, lịch sự, nhã nhặn, thái độ cởi mở, khiêm nhường và tôn trọng khách hàng..
Thứ ba, về thực trạng các dịch vụ sau khi cấp giấy phép đầu tư
KCN có hỗ trợ các doanh nghiệp từ khâu lập thủ tục, xin chứng nhận đầu tư, đăng ký kinh doanh, đăng kắ mã số thuế, khắc con dấu, và các khó khăn vướng mắc khác trong quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Có thể thấy, dịch vụ khách hàng tại KCN Bắc Vinh được đặc biệt chú trọng. Đây chắnh là chiến lược marketing của KCN, góp phần không nhỏ vào sự thành công của KCN Bắc Vinh. Bên cạnh những dịch vụ hỗ trợ, đầu tư hạ tầng khu công nghiệp đòi hỏi phải xử lý tốt mối quan hệ với đối tác, khách hàng, các cơ quan quản lý nhà nước. Quan điểm của KCN luôn coi khách hàng là bạn làm ăn lâu dài, do vậy thái độ nhất quán của tất cả các cán bộ, công nhân viên tại KCN là thân thiện, luôn tìm cách hỗ trợ khách hàng tối đa.
Thứ tư, giá thuê đất cũng được địa phương hỗ trợ nhằm giảm bớt khó khăn cho
các nhà đầu tư: các doanh nghiệp đầu tư vào KCN ngoài các ưu đãi được hưởng theo quy định của Chắnh phủ như luật khuyến khắch đầu tư trong nước; luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, các dự án đầu tư vào KCN Bắc Vinh còn được hưởng các ưu đãi riêng của tỉnh Nghệ An như: (i) Thuế thu nhập doanh nghiệp: Ngân sách tỉnh cấp lại 100% thuế thu nhập doanh nghiệp thực nộp trong 5 năm tiếp theo. (ii) Các doanh nghiệp tiếp nhận từ 100 lao động trở lên, tự đào tạo lao động đạt tiêu chuẩn thợ bậc 2 trở lên được ngân sách tỉnh hỗ trợ chi phắ đào tạo 500.000 đồng/người cho những lao động có hộ khẩu thường trú tại Nghệ An.
2.3.2.2. Chủ động điều chỉnh giá theo hướng thị trường
Do lợi thế về vị trắ và quy mô nên KCN Bắc Vinh đã lựa chọn chiến lược giá thấp để thu hút các nhà đầu tư. Cho thuê với mức giá trung bình trong khung giá quy định của thành phố. Điều này buộc KCN Bắc Vinh phải tập trung vào việc sử dụng các nội dung marketing để tiết kiệm chi phắ, nâng cao hiệu suất quản lý và lao động.
KCN Bắc Vinh chú trọng việc thực thi một chắnh sách giá hợp lý, mang tắnh cạnh tranh cao nhưng ko làm giảm lợi nhuận. Để đưa ra một mức giá hợp lý, KCN Bắc Vinh đã kết hợp việc nghiên cứu thị trường với mức giá của các đối thủ cạnh tranh. Đối với khách hàng lớn hay khách hàng truyền thống thì mức phắ và giá được ưu đãi hơn, hoặc một số dịch vụ có thể được cung ứng miễn phắ.
Bảng 2.16. Bảng giá một số KCN trên địa bàn miền Trung giai đoạn 2010-2015
(Đơn vị: USD/m2/ năm)
Chỉ tiêu KCN
Địa điểm Giá thuê đất Phắ quản lý
Phú Bài Tỉnh Thừa Thiên Huế 0,75 0,17
Bắc Chu Lai Tỉnh Quảng Nam 5,34 0,254
Hòa Cầm TP Đà Nẵng 0,6 0,264
Bắc Vinh TP Vinh 0,45 0,19
(Nguồn: Sở KH&ĐT và tổng hợp của tác giả)
Qua bảng số liệu, mức giá của KCN Bắc Vinh thấp hơn so với KCN trong miền. Về giá thuê đất hàng năm của KCN Bắc Vinh là 0,45USD thấp nhất so với 3 KCN còn lại là Hòa Cầm 0,6USD, Phú Bài là 0,75USD và KCN Bắc Chu Lai 5,34USD. Về phắ quản lý, ban quản lý KCN cũng xem xét xây dựng một mức giá tương đối ưu đãi. Phắ quán lý của KCN Bắc Vinh là 0,13 trong khi đó các KCN Bắc Chu Lai, Hòa Cầm, Phú Bài lần lượt là 0,254; 0,264 và 0,17. Những KCN có giá cho thuê đất cao thường là những KCN có cơ sở hạ tầng đầu tư hiện đại, có vị trắ KCN thuận lợi về nguồn nguyên liệu đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh và có lợi thế trong việc tiêu thụ sản phẩm như gần trung tâm kinh tế; gần các cảng biển, cảng hàng không phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Hình 2.1. Giá thuê đất một số KCN miền Trung
Tuy nhiên, một điều dễ dàng nhận thấy là các KCN có giá đất cho thuê cao thì phắ quản lý thường thấp hơn như KCN Bắc Chu Lai, Phú Bài. Đây cũng là một nguyên nhân làm cho các nhà đầu tư e ngại trong việc đầu tư vào KCN Bắc Vinh. Để có thể thu hút tối đa nguồn vốn đầu tư, ban quản lý KCN ngoài việc định mức giá thuê đất cạnh tranh thì cần có các biện pháp giảm các chi phắ phát sinh khi đầu tư vào KCN.
2.3.2.3. Phát huy hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến hỗn hợp là hoạt động vô cùng phong phú nhưng sử dụng lại hết sức phức tạp. Từ những năm 2010 trở đi, công tác tiếp thị truyền thông luôn được KCN Bắc Vinh coi trọng.
Thứ nhất, về quảng bá thương hiệu.
KCN Bắc Vinh áp dụng đa dạng các phương thức quảng bá biểu tượng, logo, hình ảnh KCN mình sâu đậm trong lòng các nhà đầu tư.
Trên các phong bì, văn thư, túi đựng quà, tài liệu chuyên môn... tại KCN; đặt panô trên các tuyến đường giao thông đông người qua lại, tại các cuộc hội thảo cũng được quảng bá nổi bật thương hiệu KCN Bắc Vinh.
Đặc biệt, KCN Bắc Vinh còn tài trợ cho giải bóng đá, bóng chuyền thiếu niên, nhi đồng xuất sắc toàn thành phố để nâng cao vị thế, uy tắn của KCN Bắc Vinh ở trong tỉnh, khu vực.
Bên cạnh đó ban quản lý KCN hàng năm còn kêu gọi cán bộ công nhân viên và các nhà đầu tư đóng góp cho các tổ chức từ thiện, xây dựng nhà tình nghĩa cho người nghèoẦ
(Đơn vị: triệu đồng)
Hình 2.2. Quỹ đóng góp của từ thiện xã hội của KCN Bắc Vinh
Nguồn: Báo cáo tổng kết KCN giai đoạn 2012-2015
Đặc biệt, hoạt động xã hội từ thiện trong những năm qua của KCN Bắc Vinh trở thành cách tiếp cận quảng bá thương hiệu hiệu quả với nhiều hình thức phong phú