. Đây là mô hình cửa hàng bách hóa kinh doanh nhiều loại hàng hóa và tùy theo vị trí, nhu cặu của ngư ời tiêu dùng ở từng đ ịa phương m à
3.1.2Tìm hiểu và nắm vững thị hiếu của ngườitiêu dùng.
Một kinh nghiệm nữa m à các công ty bán lẻ có thể rút ra từ Wal-mart chính là việc phải tìm hiểu rõ thói quen và thị hiếu của người tiêu dùng trước khi có ý định phát triển kinh doanh. Tại thị trường Mỹ, Wal-mart đã đáp ứng rất tốt nhu cầu của khách hàng nhưng khi vươn ra thế giới, Wal-mart cũng gặp phải không ít khó khăn và cũng đã phải chịu một số thất bại. Lấy dẫn chứng như khi Wal-mart thâm nhập thị trường Brazin, tập đoàn này vẫn giữ nguyên m ô hình siêu thị và cửa hàng như ở Mỹ với những l ố i đi chật hẹp giữa các gian hàng. Điều này gây ra một sự bất tiện lớn vì người dân Brazin có thói quen đi
Anh 4 - K42A - KTNT
mua sắm cả gia đình. Với những lối đi chật hẹp như vậy, họ không có hứng thú đến với các cửa hàng và siêu thị của Wal-mart nữa. Kịp thòi nhận biết và
sửa chữa điêu này, Wal-mart đã dần chiếm lĩnh được thị trường bán lẻ Brazin. Nhưng ỗ Đức và Hàn Quốc thì Wal-mart đã phải rút lui khỏi hai thị trường này do không nắm được thói quen mua sắm của người tiêu dùng tại đây và phải nhường chỗ cho các nhà bán lẻ nội địa. Cũng từ những thất bại này m à khi xâm nhập Trung Quốc,Wal-mart đã có những thay đổi lớn trong cách trưng bày hàng hóa cũng như quân lý, tổ chức để phù hợp với văn hóa và thị
hiếu của người dân ỗ đây. Các công ty bán lẻ ỗ Việt Nam cũng cần lưu ý đến thói quen cùa người tiêu dùng. Với mặt hàng thực phẩm thì người tiêu dùng Việt Nam rất ưa thích các mặt hàng tươi sống được bầy bán tại chợ hơn là các mặt hàng đông lạnh trong các cửa hàng hay siêu thị. Bên cạnh đó, việc đảm bảo chất lượng hàng hóa, giá cả hợp lý sẽ lấy được lòng tin của người tiêu dùng và thu hút khách hàng đến với các siêu thị nhiêu hơn. Các công ty bán lẻ cũng nên tìm địa điểm thuận tiện về giao thòng để xây dựng cửa hàng, siêu thị vì không ai muốn đi quá xa để mua một món đồ. Cách bài trí và trưng bày hàng hóa cần hợp lý để khách hàng có thể dễ dàng đối chiếu giá cả và chất lượng hàng hóa của nhiều nhà sản xuất khác nhau, đem đến cho khách hàng
sự tiện dung. Hơn nữa hàng hóa bày bán nên xếp ngăn nắp, đẹp mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng. cần phải tạo cho khách hàng một không gian mua sắm sạch sẽ, lịch sự và hiện đại.