4. Phương pháp nghiên cứu:
3.2.Giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng và thúc đẩy hành vi sử dụng bia
đẩy hành vi sử dụng bia Huda Gold.
Giá trị cảm nhận có mối liên hệ chặt chẽ với lòng trung thành và hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Khách hàng có giá trị cảm nhận tốt, hài lòng cao về sản phẩm thì khả năng sử dụng sản phẩm sẽ cao. Việc đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng chắc chắn sẽ tạo nên hiệu ứng tích cực, thúc đẩy nhanh hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm Huda Gold của Công ty Bia Huế. Nhóm nghiên cứu xin đề xuất một số giải pháp như sau:
-Về Phản ứng cảm xúc: Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhân tố Phản ứng cảm
xúc của khách hàng có tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng và quyết định đến hành vi sử dụng sản phẩm. Do đó, công ty cần duy trì công thức lên men bia như hiện nay để luôn mang đến cho khách hàng những chai bia Huda Gold với hương vị thơm ngon, đậm đà, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
-Về Giá cả: Nhân tố Giá cả sản phẩm là nhân tố có tác động mạnh thứ 2 đến
lòng trung thành của khách hàng. Qua điều tra, nhóm nghiên cứu nhận thấy rằng đại đa
Báo cáo thực tập giáo trình
GVHD: Lê Văn Phúc
số khách hàng cho rằng giá bán lẻ hiện nay vẫn còn khá cao,cụ thể 40.6% ý kiến cho rằng chưa sử dụng Huda Gold vì giá cao và 57,7% ý kiến cho rằng họ sẽ không sử dụng trong tương lai vì giá cao. Nhiều người nói rằng họ chấp nhận chi trả thêm 2-3 nghìn đồng để uống 2 chai Huda thay vì 1 chai Huda Gold. Điều này cho thấy khách hàng vẫn chưa thấy được sự khác biệt rõ ràng về chất lượng của dòng sản phẩm cao cấp này so với các sản phẩm khác của công ty.
Do vậy, công ty nên đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến và chương trình khuyến mãi. Công ty nên tiếp tục duy trì các chương trình khuyến mãi trước đây như: Thưởng thức Huda Gold nhận quà may mắn, Lưu giữ từng khoảnh khắc cùng Huda Gold hay Thử tài trên Ipad cùn Huda Gold nhằm thu hút sự chú ý và định vị thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng.
Giới thiệu rộng rãi về chương trình khuyến thông qua các băng rôn, apphich quảng cáo với đầy đủ thông tin để mọi khách hàng đều biết và tham gia.
-Về Mạng lưới phân phối: kết quả điều tra cho thấy có đến 37,7% ý kiến cho
rằng chưa sử dụng Huda Gold vì khó tìm kiếm sản phẩm. Bên cạnh mạng lưới phân phối chủ yếu của Huda Gold chủ yếu là kênh Horeca, công ty nên mở rộng mạng lưới phân phối ra các quán nhậu, cửa hàng,...để có thể cung cấp sản phẩm đầy đủ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, gia tăng hoạt động quảng cáo trên tivi, báo chí, internet, tờ rơi, áp phích...để nhiều người biết đến Huda Gold.
-Về Uy tín: Có 69,2% ý kiến cho rằng sẽ không sử dụng bia Huda Gold trong
tương lai vì đã trung thành với thương hiệu khác. Có thể những tin đồn không tốt gần đây đã ảnh hưởng không nhỏ đến thương hiệu bia Huda vốn là niềm tự hào của người dân Cố đô.
-Về Sự đảm bảo:Luôn cung cấp cho khách hàng những chai Huda Gold có chất
lượng và đồng đều ở tất cả các chai.Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng, tính chuyên nghiệp, cung cách phục vụ, đảm bảo nắm vững mọi thông tin về sản phẩm để cung cấp đầy đủ, kịp thời giái đáp mọi thắc mắc của khách hàng