6 Kết cấu của đề tài
1.1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữabệnh
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh có những đặc tính riêng và cho đến nay chưa có một định nghĩa thống nhất và cách đo lường thống nhất. Một số định nghĩa về chất lượng dịch vụ y tế có tính thường được sử dụng là:
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bao gồm việc ứng dụng khoa học và kỹ thuật y khoa theo cách thức nào đó để tối đa hóa lợi ích và sức khỏe mà không làm gia tăng các rủi ro tương ứng do ứng dụng các kỹ thuật này. Do đó, chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (KCB) chính là mức độ mà dịch vụ y tế được kỳ vọng sẽ đem lại sự cân bằng mong muốn nhất giữa rủi ro và dịch vụ (Donabedian, 1980).
Theo Donabedian ( 1980): Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bao gồm cả việc ứng dụng khoa học và kỹ thuật y khoa theo cách thức nào đó để tối đa hóa lợi ích và sức khỏe mà không làm tăng các rủi ro tương ứng do ứng dụng các kỹ thuật này. Chất
16
lượng dịch vụ khám, chữa bệnh (KCB) chính là mức độ dịch vụ y tế được kỳ vọng sẽ đem lại sự cân bằng mong muốn nhất giữa rủi ro và dịch vụ.
Theo tổ chức Di cư Quốc Tế (IOM, 1990): “Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh là mức độ theo đó các dịch vụ y tế mà các cá nhân và cộng đồng sử dụng làm tăng khả năng đạt được kết quả sức khỏe mong muốn và phù hợp với kiến thức chuyên môn hiện tại.”
Rõ ràng, các định nghĩa trên đều xác định“chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tùy thuộc vàog mục đích và điều kiện hiện tại của hệ thốn y tế; sự kỳ vọng của người bệnh, tính hiệu quả - chi phí của dịch vụ và hiệu quả điều trị của các dịch vụ khámg chữa bệnh nhằmg đạt được mục đích cuối cùng là sức khỏe, an toàn.”