CI MMU KHO SÁT
Bng 4.7: Kt qu phân tích nhâ nt khám phá EFA ca bi ns tha mãn ca n g
ng i bán l Bi n quan sát H s t i nhân t 1 TM1 .842 TM2 .818 TM3 .688 TM4 .517 Eigenvalues 2.118 Ph ng sai trích % 52.962
44
T ng ph ng sai trích là 52.962% > 50% đ t yêu c u ki m đ nh. H s t i nhân t c a các bi n quan sát đ u > 0.5 đ t yêu c u v ki m đnh giá tr h i t nên không có bi n quan sát nào b lo i.
4.4.PHÂN TÍCH H I QUY VÀ KI M NH CÁC GI THUY T NGHIÊN C U C U
4.4.1. Mô t các bi n trong mô hình h i quy
Sau khi ti n hành đánh giá đ tin c y và phân tích nhân t , mô hình và gi thuy t nghiên c u đ c xác đ nh l i đ th c hi n phân tích h i quy nh sau:
Hình 4.1 Mô hình nghiên c u chính th c
Nhân t S n ph m là bi n đ c l p đ c đ t tên là SP g m 5 bi n quan sát: S n ph m c a công ty đa d ng v ch ng lo i (SP1), S n ph m c a công ty có ch t l ng tin c y (SP2), S n ph m c a công ty đ c nhi u ng i tiêu dùng bi t đ n (SP3), Thi t k s n ph m ti n l i, đ p m t, thu hút khách hàng (SP4), S n ph m c a công ty có t c đ tiêu th nhanh (SP5).
Nhân t H tr chiêu th là bi n đ c l p đ c đ t tên là CT g m 4 bi n quan sát: Công ty th ng xuyên có các ch ng trình khuy n mãi cho ng i tiêu
dùng (CT1), Ch ng trình khuy n mãi h p d n, thu hút đ c s quan tâm c a
THÁI NHÂN VIÊN L I NHU N X LÝ N HÀNG H TR CHIÊU TH S N PH M GI I QUY T KHI U N I H1 H2 H3 H5 H6 S TH A MÃN C A NG I BÁN L N C GI I KHÁT H4
45
ng i tiêu dùng (CT2), S n ph m đ c qu ng cáo ph bi n trên các ph ng
ti n thông tin đ i chúng (CT3), Công ty h tr c a hàng bán l các n ph m qu ng cáo và v t d ng tr ng bày (CT5).
Nhân t X lý đ n hàng là bi n đ c l p đ c đ t tên là XLDH g m 4 bi n quan sát: Công ty luôn giao hàng vào m i th i đi m tôi có nhu c u v s n ph m (XLDH1), Công ty luôn cung c p hàng hóa chính xác theo đ n đ t hàng (XLDH2), Công ty luôn có s n hàng hóa đ giao khi tôi có nhu c u (XLDH3),
Công ty luôn giao hàng đúng h n (XLDH4).
Nhân t L i nhu n là bi n đ c l p đ c đ t tên là LN g m 3 bi n quan sát: Giá bán c a công ty dành cho ng i bán l h p lý (LN1), M c chi t kh u ho c l i nhu n công ty dành cho ng i bán l cao (LN2), Công ty có m c khen
th ng h p lý khi nhà bán l bán đ c nhi u s n ph m (LN4).
Nhân t Thái đ nhân viên là bi n đ c l p đ c đ t tên là TD g m 5 bi n quan sát: Nhân viên bán hàng có thái đ nhi t tình (TD1), Nhân viên bán hàng có ki n th c v s n ph m và th tr ng (TD2), Nhân viên bán hàng cung c p nh ng thông tin v s n ph m c ng nh các chính sách đãi ng , khuy n mãi c a công ty k p th i và nhanh chóng (TD3), B ph n ch m sóc khách hàng c a công ty luôn gi i đáp th c m c c a ng i bán l r t t n tình (TD4), Ng i bán l có th liên h đ c v i nhân viên m i lúc khi c n (TD5).
Nhân t Gi i quy t khi u n i là bi n đ c l p đ c đ t tên là GQKN g m 5 bi n quan sát: Công ty h tr đ i, tr hàng h h ng, g n h t h n (GQKN1), Khi
ng i bán l th c m c v s n ph m, công ty gi i quy t nhanh chóng (GQKN2), Khi ng i bán l th c m c v giao hàng, công ty gi i quy t nhanh chóng (GQKN3), Khi ng i bán l th c m c v khuy n mãi, công ty gi i quy t nhanh
chóng (GQKN4), Khi ng i tiêu dùng khi u n i, công ty ph i h p v i ng i bán l gi i quy t nhanh chóng (GQKN5).
S th a mãn c a ng i bán l là bi n ph thu c đ c đ t tên là TM g m 4 bi n quan sát: Anh/ch cam k t h p tác kinh doanh lâu dài v i doanh nghi p (TM1), Anh/ch tin t ng h p tác kinh doanh v i doanh nghi p (TM2), Luôn
46
ngh đ n doanh nghi p khi đ n v i doanh nghi p (TM3), Anh/ch hài lòng là
ng i bán l c a công ty Suntory PepsiCo Vi t Nam (TM4).
Trong phân tích h i quy k ti p s ki m đnh 6 gi thuy t g m:
• Gi thuy t H1: S n ph m c a công ty có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l
• Gi thuy t H2: H tr chiêu th có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l
• Gi thuy t H3: X lý đ n hàng c a công ty có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l
• Gi thuy t H4: L i nhu n dành cho ng i bán l có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Gi thuy t H5: Thái đ c a nhân viên có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l
• Gi thuy t H6: Gi i quy t khi u n i có quan h thu n chi u v i s th a mãn c a ng i bán l .
47
4.4.2. Phân tích t ng quan
Tr c khi phân tích h i quy, m i quan h tuy n tính gi a các bi n c n
đ c xem xét. B ng 4.8: Ma tr n h s t ng quan gi a các bi n Correlations GQKN TD SP XLDH LN CT TM GQKN Pearson Correlation 1 .216 ** .108 .275** -.011 .263** .276** Sig. (2-tailed) .001 .089 .000 .868 .000 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 TD Pearson Correlation .216 ** 1 .212** .123 .337** .036 .378** Sig. (2-tailed) .001 .001 .052 .000 .568 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 SP Pearson Correlation .108 .212 ** 1 .055 .157* .301** .530** Sig. (2-tailed) .089 .001 .390 .013 .000 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 XLDH Pearson Correlation .275 ** .123 .055 1 -.032 .481** .321** Sig. (2-tailed) .000 .052 .390 .612 .000 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 LN Pearson Correlation -.011 .337 ** .157* -.032 1 -.134* .337** Sig. (2-tailed) .868 .000 .013 .612 .034 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 CT Pearson Correlation .263 ** .036 .301** .481** -.134* 1 .439** Sig. (2-tailed) .000 .568 .000 .000 .034 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 TM Pearson Correlation .276 ** .378** .530** .321** .337** .439** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 N 250 250 250 250 250 250 250 (Ngu n: t tính toán c a tác gi )
Ma tr n t ng quan trên cho th y bi n ph thu c s th a mãn c a ng i bán l có t ng quan v i 6 bi n đ c l p. Gi a các bi n đ c l p c ng có t ng
48
quan v i nhau nh ng m c đ t ng quan th p, đi u này cho th y kh n ng x y ra hi n t ng đa c ng tuy n khi phân tích h i quy b i là t ng đ i th p. Nh
v y vi c s d ng phân tích h i quy tuy n tính là phù h p.
4.4.3. Ki m đnh s phù h p c a mô hình t ng th
Phân tích h i quy đa bi n nh h ng c a 6 thành ph n s n ph m, h tr chiêu th , x lý đ n hàng, l i nhu n, thái đ c a nhân viên, gi i quy t khi u n i
đ n s hài lòng c a ng i bán l . Phân tích h i quy đ c th c hi n b ng
ph ng pháp “Enter” t c là các bi n đ c l p đ c đ a vào cùng m t lúc đ đo l ng nh h ng các bi n này đ n s th a mãn c a ng i bán l . Các ki m
đ nh đ c áp d ng thông qua h s xác đnh R2 hi u ch nh và ki m đ nh F,
đ ng th i d đoán hi n t ng đa c ng tuy n qua h s VIF.
K t qu phân tích h i quy cho th y mô hình h i quy có h s R2 là 0.529 và h s R2 hi u ch nh là 0.517 cho th y s t ng quan gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c. H s R2 hi u ch nh cho th y 6 bi n đ c l p trong mô hình h i
quy đã gi i thích đ c 51.7 % s bi n thiên c a bi n ph thu c.
B ng 4.9: B ng tóm t t mô hình Mô hình R R 2 R2 Hi u ch nh Sai s c l ng H s Durbin- Watson 1 .727a .529 .517 .27546 1.704
(Ngu n: theo k t qu x lý trên SPSS)
B ng phân tích ANOVA c a mô hình h i quy cho th y mô hình h i quy có ki m đnh F = 45.418, Sig. = 0.000 < 0.05 cho th y s phù h p v t ng th c a mô hình h i quy.
49 B ng 4.10: B ng phân tích ANOVA ANOVA b Mô hình T ng các bình ph ng B c t do (df) Bình ph ng đ l ch Giá tr F Giá tr Sig. 1 H i quy 20.677 6 3.446 45.418 .000a Ph n d 18.438 243 .076 T ng 39.116 249 a. Bi n đ c l p: CT, TD, GQKN, SP, LN, XLDH b. Bi n ph thu c: TM
(Ngu n: theo k t qu x lý trên SPSS)
4.4.4. Ki m đnh phân ph i chu n c a ph n d
Ki m tra gi đnh các ph n d ph i chu n b ng s d ng bi u đ t n s
Histogram nh sau :
Hình 4.2: Bi u đ t n s Histogram
50
Bi u đ t n s Histogram hình 4.2 cho th y m t đ ng cong phân ph i chu n đ t ch ng lên bi u đ t n s , ph n d có phân ph i chu n v i giá tr trung bình r t nh g n b ng 0 (Mean = 1.69E-15) và đ l ch chu n (Std. Dev = 0.988) g n b ng 1. Ngoài ra, khi nhìn vào đ th P-P plot bi u di n các đi m quan sát th c t t p trung khá g n đ ng chéo. i u này cho th y d li u ph n
d có phân ph i chu n. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 4.3: th P-P plot
(Ngu n: theo k t qu x lý trên SPSS)
4.4.5. Ki m đnh các vi ph m gi đnh h i quy
Ki m tra gi đnh liên h tuy n tính c ng nh hi n t ng ph ng sai thay đ i b ng s d ng đ th phân tán Scatterplot nh sau:
51
Hình 4.4: th phân tán Scatterplot.
(Ngu n: theo k t qu x lý trên SPSS)
th phân tán hình 4.4 cho th y ph n d phân tán ng u nhiên xung
quanh đ ng đi qua tung đ 0 và không t o ra hình d ng nào. Nh v y gi đnh liên h tuy n tính và gi đ nh ph ng sai ph n d thay đ i không b vi ph m.
4.4.6. Ki m đnh hi n t ng đa c ng tuy n
Ki m đnh hi n t ng t t ng quan gi a các bi n đ c l p cho th y h s 0< Durbin-watson = 1.704 < 4 là th a đi u ki n. H s này n m trong mi n ch p nh n gi thuy t không có t ng quan chu i b c nh t (các ph n d không có t ng quan chu i b c nh t v i nhau). ng th i các h s phóng đ i ph ng
sai VIF < 10 cho th y các bi n đ c l p không có quan h ch t ch v i nhau nên không có hi n t ng đa c ng tuy n x y ra.
4.4.7. Ki m đnh các gi thuy t nghiên c u
Ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u cho th y các bi n SP,CT, XLDH, LN, TD, GQKN đ u có m c ý ngh a Sig. < 0.05. Nh v y, gi thuy t H1, H2, H3, H4, H5, H6 đ c ch p nh n. i u này có ngh a t t c 6 bi n đ c l p trong
mô hình đó là: S n ph m (SP), H tr chiêu th (CT), X lý đ n hàng (XLDH),
L i nhu n (LN), Thái đ (TD), Gi i quy t khi u n i (GQKN) đ u có nh h ng cùng chi u đ n s th a mãn c a ng i bán l .
52 B ng 4.11: B ng tóm t t k t qu h i quy Mô hình H s ch a chu n hóa H s chu n hóa Giá tr t Giá tr Sig. Th ng kê đa c ng tuy n B Sai s chu n Beta ch p nh n bi n H s phóng đ i ph ng sai VIF 1 (H ng s ) .433 .222 1.956 .052 GQKN .072 .035 .097 2.043 .042 .864 1.157 TD .111 .033 .166 3.394 .001 .810 1.134 SP .272 .037 .353 7.311 .000 .834 1.199 XLDH .080 .031 .132 5.548 .011 .726 1.378 LN .154 .028 .268 5.577 .000 .843 1.186 CT .191 .038 .274 5.017 .000 .652 1.533 a. Bi n ph thu c: TM
(Ngu n: theo k t qu x lý trên SPSS)
4.4.8. Mô hình h i quy
Nh v y mô hình h i quy các y u t nh h ng đ n s th a mãn c a ng i bán l trong nghiên c u này nh sau:
Y = 0.433 + 0.272*X1 + 0.191*X2 + 0.154*X3 + 0.111*X4 +0.08*X5 + 0.072*X6
Trong đó: Y: TM (S th a mãn), X1: SP (S n ph m), X2: CT (H tr chiêu th ), X3: LN (L i nhu n), X4: TD (Thái đ nhân viên), X5: XLDH (X lý đ n
53
Qua ph ng trình h i quy có th th y r ng “s n ph m” là thành ph n có h s h i quy chu n hóa cao nh t (h s Beta = 0.353, Sig. = 0.000), t c là thành ph n này có m c đ ng tác đ ng m nh nh t đ n s th a mãn c a ng i bán l
n c gi i khát trong h th ng phân ph i c a công ty Suntory PepsiCo. i u này
có ngh a là khi ng i bán l tin c y v i s n ph m c a nhà s n xu t thì s th a mãn c a h t ng. K t qu nghiên c u cho th y phù h p v i th c t , s n ph m
th ng đ c ng i bán l kinh doanh n c gi i khát quan tâm nhi u nh t.
Trong ngành kinh doanh n c gi i khát, nh ng ng i bán l ch n nh ng nhà s n xu t n c gi i khát có s n ph m đa d ng, ch t l ng tin c y đ kinh doanh nh m đáp ng mong mu n c a ng i tiêu dùng. M t đ c đi m n a là tâm lý
ng i tiêu dùng hi n nay v n a chu ng nh ng s n ph m có thi t k đ p, b t m t. Vì v y, nh ng ng i bán l luôn mong mu n có m t s n ph m t t, m u
mã đ p đáp ng đ c các nhu c u v ch t l ng, s ti n l i cho ng i tiêu dùng và nh ng s n ph m có t c đ tiêu th nhanh đ h bán hàng đ c t t h n, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
thu v l i nhu n nhi u h n.
Nhân t tác đ ng m nh th 2 là h tr chiêu th (h s Beta= 0.274, Sig. = 0.000). H tr chiêu th giúp kích thích t ng doanh s bán hàng, đ c bi t là tâm lý c a ng i tiêu dùng n c gi i khát hi n nay h r t thích mua hàng có kèm t ng ph m và nh ng s n ph m đ c gi i thi u trên các ph ng ti n truy n
thông. ng th i ng i bán l c ng r t thích đ c công ty khuy n mãi cho h ho c h tr nh ng v t d ng tr ng bày nh ng s n ph m h bán.
Nhân t tác đ ng m nh th 3 là l i nhu n (h s Beta = 0.268, Sig. = 0.000). Kinh doanh các s n ph m thu đ c l i nhu n cao luôn là m c tiêu hàng
đ u c a ng i bán l . Vì v y, các kho n chi t kh u, hoa h ng c a công ty dành
cho ng i bán l đ c h r t quan tâm. Bên c nh đó, v i nh ng m c khen
th ng t ng x ng v i k t qu kinh doanh có tác đ ng tích c c đ n s th a mãn c a ng i bán l .
Nhân t tác đ ng m nh th 4 là thái đ c a nhân viên (h s Beta = 0.166, Sig. = 0.001). i u này có ngh a là thái đ ph c v c a nhân viên công ty Suntory PepsiCo t t thì s th a mãn c a ng i bán l n c gi i khát t ng. Y u
54
t con ng i luôn đ c gi vai trò quan tr ng trong các quan h bán hàng. Nh ng nhân viên bán hàng là đ i di n th ng m i c a công ty làm vi c tr c ti p và xuyên su t v i nh ng ng i bán l vì v y thái đ ph c v c a nhân viên
c ng tác đ ng khá nhi u đ n s hài lòng ng i bán l . Các nhân viên bán hàng h tr ng i bán l nh n đ n hàng, thu ti n, t v n tr ng bày, đ i s n ph m,
giao hàng và thông báo cho đ i lý chính sách bán hàng công ty. Khi th tr ng có bi n đ ng nh s n ph m s p t ng giá ho c s p h t hàng do tình hình nh p kh u khó kh n thì nh ng nhân viên bán hàng s t v n cho nh ng ng i bán l k ho ch d tr hàng. Tr ng h p khác nh đ n th i đi m cu i n m là giai