CI MMU KHO SÁT
Bng 3.8: Thang đoS tha mãn ca n gi bán l
TM1 Cam k t h p tác kinh doanh lâu dài v i doanh nghi p
TM2 Tin t ng h p tác kinh doanh v i doanh nghi p
TM3 Ít xung đ t trong quan h kinh doanh v i doanh nghi p TM4 Anh/ch hài lòng là nhà bán l c a công ty Suntory PepsiCo
Tóm t t
Trong ch ng này đã trình bày ph ng pháp nghiên c u th c hi n trong đ tài. Quy trình nghiên c u đ c th c hi n qua 2 giai đo n chính: nghiên c u s b và nghiên c u chính th c. Nghiên c u đ nh tính đ c s d ng trong nghiên c u s b
b ng ph ng v n sâu v i 5 qu n lý bán hàng c a công ty Suntory PepsiCo và 5 ng i bán l n c gi i khát. K t qu nghiên c u đ nh tính đ a ra mô hình nghiên c u hi u ch nh g m 6 thành ph n nh h ng đ n s hài lòng c a ng i bán l là s n ph m, h tr chiêu th , x lý đ n hàng, l i nhu n, thái đ nhân viên, gi i quy t khi u n i. Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng nghiên c u đ nh l ng d a trên d li u thu th p v i c m u là 250 ng i bán l . Thang đo nh h ng đ n s th a mãn g m 6 thành ph n v i 29 bi n quan sát. D li u sau khi đ c thu th p đã đ c ti n hành mã hoá, nh p d li u vào ch ng trình phân tích s li u th ng kê SPSS 20.0 for Windows
đ phân tích thông tin và k t qu nghiên c u. Các ph ng pháp phân tích th ng kê đ
34
CH NG 4
PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U
Ch ng này s trình bày v k t qu nghiên c u g m thông tin v m u kh o sát, k t qu đánh giá đ tin c y c a các thang đo, k t qu phân tích nhân t EFA và k t qu phân tích h i quy và gi i thích mô hình h i quy, ki m đ nh các gi thuy t nghiên c u.
Ch ng này c ng trình bày k t qu th ng kê mô t đánh giá c a khách hàng v các nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a ng i bán l n c gi i khát trong h th ng phân ph i c a công ty Suntory PepsiCo Vi t Nam t i Bình D ng.
4.1.MÔ T M U NGHIÊN C U
M u đ c thu th p theo ph ng pháp thu n ti n d i hình th c b ng câu h i kh o sát. i t ng kh o sát là các ch t p hóa, karaoke, quán cà phê trong h th ng phân ph i n c gi i khát c a công ty Suntory PepsiCo Vi t Nam t i Bình
D ng. T ng s m u đ c phát ra là 280 và thu v là 250 m u, s m u tr l i không h p l là 30 m u, s m u th c hi n nghiên c u là 250 m u đ t 89.3% , th i gian thu th p s li u là 01 tháng (t ngày 01/8/2015 đ n 01/9/2015). Thông tin chung v m u nghiên c u nh sau:
35