CI MMU KHO SÁT
Bng 3.3: Thang đo Htr chiêu th
CT1 Công ty th ng xuyên có các ch ng trình khuy n mãi khi mua s n ph m
CT2 Ch ng trình khuy n mãi h p d n, thu hút đ c s quan tâm c a
ng i tiêu dùng
CT3 S n ph m đ c qu ng cáo ph bi n trên các ph ng ti n thông tin
đ i chúng
CT4 Công ty h tr c a hàng bán l các n ph m qu ng cáo và v t d ng
tr ng bày.
3.4.2.3. Thang đo X lý đ n hàng
Vi c công ty giao hàng chính xác giúp nh ng ng i bán l cân đ i đ c
l ng hàng, gi m b t chi phí cho vi c thay đ i hàng giao sai. S chính xác
trong đ n hàng khi giao bao g m đúng mã hàng và s l ng hàng hóa, đ c bi t là trong nh ng th i đi m nhu c u th tr ng t ng cao. Nh ng ng i bán l s th a mãn khi h có th nh n đ c l ng hàng mà h yêu c u, đ c bi t
là đ i v i các s n ph m mang tính mùa v trong nh ng giai đo n cao đi m c a th tr ng. N u công ty chu n b s n m t l ng s n ph m đ giao hàng nhanh s làm t ng s hài lòng c a ng i bán l trong kênh phân ph i (Novack, Rinehart và Langley, 1995). Tình tr ng hàng hóa c ng đ c ng i bán l quan tâm, h mong mu n công ty giao hàng cho h trong tình tr ng t t nh t và đúng th i gian mà nhà s n xu t đã cam k t và trong quá trình ti p nh n đ n hàng công ty cho phép ng i bán l có th đ t hàng qua nhi u kênh liên l c khác nhau. Thang đo v kh n ng x lý đ n hàng g m 5 bi n quan sát nh sau:
29
B ng 3.4: Thang đo X lý đ n hàng Kí hi u Các bi n quan sát