CI MMU KHO SÁT
Bng 3.7: Thang đo G ii quy t khi uni
GQKN1 Công ty h tr đ i tr hàng h h ng, g n h t h n
GQKN2 Khi ng i bán l th c m c v s n ph m, công ty gi i quy t nhanh chóng
GQKN3 Khi ng i bán l th c m c v giao hàng, công ty gi i quy t nhanh chóng
GQKN4 Khi ng i bán l th c m c v khuy n mãi, công ty gi i quy t nhanh chóng
GQKN5 Khi ng i tiêu dùng khi u n i, công ty ph i h p v i ng i bán l gi i quy t nhanh chóng
3.4.2.7. Thang đo S th a mãn c a ng i bán l
S th a mãn c a các thành viên trong kênh phân ph i đo l ng b ng gi m xung đ t, t ng s tin t ng và cam k t (Hewett & Bearden, 2001; Moore, 1990). Các thành viên trong kênh phân ph i th hi n m c đ th a mãn cao xem s h p tác nh là m t ph ng ti n đ đ t đ c m c tiêu c a h (Geyskens, Steenkamp, & Kumar,1999). S th a mãn c a thành viên trong kênh phân ph i s gi m m c đ xung đ t trong m t kênh (Dwyer, 1980). S th a mãn d n đ n h p tác l n h n, ít ch m d t các m i quan h , các v ki n ít h n (Hunt & Nevin, 1974). Bên c nh đó, s th a mãn còn làm
t ng ni m tin và cam k t c a các thành viên trong kênh phân ph i v i doanh nghi p (Brown & Peterson, 1993; Mohr, Fisher & Nevin, 1996). B ng ch ng th c nghi m cho th y r ng s tin t ng t o nên m t tác đ ng đáng k
cam k t các m i quan h kinh doanh (Anderson & Weitz, 1992; Morgan &
Hunt, 1994). Do đó, ni m tin có th nh h ng đ n cam k t cho m t m i quan h kênh (Dwyer & Oh, 1987). Thang đo v s th a mãn c a ng i bán l g m 4 bi n quan sát nh sau:
33
B ng 3.8 Thang đo S th a mãn c a ng i bán l Kí hi u Các bi n quan sát