5. Ý nghĩa thực tiễn
3.2.6. Người thân tác động
Căn cứ đưa ra giải pháp
Theo số liệu mà tôi thu thập được trong quá trình phân tích sự ảnh hưởng các nhân tố tác động, nhân tố “người thân tác động” tác động lớn nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng với hệ số β= 0,420, bên cạnh đó khi tôi tiến hành kiểm định One sample T-Test cho thấy khách hàng chưa đồng ý về yếu tố này, các tiêu chí của nhân tố đều cho mức ý nghĩa bé hơn 0.05 và mức quan sát t nhỏ hơn 0. Vì vậy ngân hàng cần quan tâm đến khách hàng nhiều hơn nữa và có nhiều chính sách để khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
Nội dung giải pháp
Tôi có một số đề xuất giải pháp để nâng cao ảnh hưởng của các yếu tố này đến khách hàng như sau: xây dựng thêm các gói dịch vụ linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng trên cơ sở chiết khấu để khuyến khích khách hàng gửi nhiều được lợi nhiều và đưa ra lãi suất cao cho khách hàng gửi tiết kiệm. Ngân hàng cần phải cho khách hàng thấy rằng uy tín của ngân hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm để từ đó khách hàng có thể giới thiệu cho khách hàng khác hay người thân trong gia đình cũng như bạn bè về lợi ích khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, thu hút lượng khách hàng mới.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Thực tế kinh doanh cho thấy, nếu một doanh nghiệp nếu nắm bắt được nhu cầu, cũng như các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp đó sẽ thành công lâu dài. Mỗi khách hàng có những nhu cầu khác nhau, sự lựa chọn cũng khác nhau, do đó muốn nắm bắt được các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng là rất khó. Đặc biệt, với đặc thù là một ngành dịch vụ thì vấn đề giữ chân khách hàng lâu dài và tìm kiếm khách hàng mới là vấn đề không hề đơn giản. Sự khác biệt của dịch vụ tiền gửi tiết kiệm so với các ngành khác ở chỗ là: làm khách hàng hài lòng, trung thành thì phải có những phương thức riêng và gắn liền với chất lượng dịch vụ, mà thường được khách hàng rất dễ cảm nhận. Chính vì vậy, việc thực hiện đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế” là một đề tài cần thiết và có ý nghĩa trong thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Đề tài nghiên cứu được tiến hành trong vòng 4 tháng (từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2014). Về cơ bản, đề tài nghiên cứu đã hoàn thành gần như trọn vẹn mục tiêu nghiên cứu đặt ra ban đầu, đã làm sáng tỏ những vấn đề lý luận cơ bản về nhu cầu của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, cũng như đánh giá được mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm.
Trên cơ sở nghiên cứu về “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cố phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế”, rút ra được một số kết luận sau:
Thứ nhất, khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiêm chủ yếu là cán bộ công nhân viên chức, những người kinh doanh. Họ có công việc ổn định và thu nhập khá cao. Đây là những khách hàng tiềm năng, ngân hàng cần hướng đến, duy trì được lòng trung thành của khách hàng.
Thứ hai, trong những năm trở lại đây, cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng trở nên gay gắt. Sự cạnh tranh gay gắt này đòi hỏi các ngân hàng cần phải có những nghiên cứu đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng, từ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
đó áp dụng các biện pháp cần thiết để nâng cao sự lựa chọn của khách hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng mới và làm nền tảng cho lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Thứ ba, đề tài đã chỉ ra được các yếu tố chính tác động đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiêm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV bao gồm: các yếu tố thuộc về uy tín thương hiệu, về chương trình quảng cáo khuyến mãi, về lãi suất, về yếu tố tiện lợi, về nhân viên, về người thân tác động. Mặc dù mức độ ảnh hưởng của mỗi yếu tố đến sự lựa chọn của khách hàng là khác nhau, nhưng về cơ bản bất kỳ một sự thay đổi nào trong đánh giá của khách hàng đối với các yếu tố trên cũng sẽ dẫn đến những thay đổi trong mức độ lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng.
Thứ tư, trên cơ sở các phân tích trên, có thể thấy việc áp dụng các giải pháp nhất định là cần thiết đối với ngân hàng trong việc nắm bắt được sự lựa chọn của khách hàng. Từ đó, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nâng cao sự lựa chọn của khách hàng cũng như một số định hướng cơ bản mà các ngân hàng có thể tham khảo áp dụng cho hoạt động kinh doanh thời gian tới của mình.
3.2. Hạn chế của đề tài
Trong khuôn khổ bài khóa luận, và với những kiến thức học tập trên ghế nhà trường, đề tài “Nghiêncứucác nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng cổ phần thương mại đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế” không thể tránh khỏi những mặt khiếm khuyết xuất phát từ những hạn chế về thời gian và kinh nghiệm. Dưới đây là một số hạn chế của đề tài mà tôi mong rằng các nghiên cứu tiếp theo trong tương lai sẽ phát hiện thêm nhiều vấn đề mới, giải quyết các hạn chế để có được những kết quả nghiên cứu tốt giúp ích cho ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ tiền gửi tiết kiệm một cách hiệu quả hơn:
Về khung lý thuyết: đề tài đã phần nào đưa ra được các khái niệm, các nhân tố ảnh hưởng đến sự chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Tuy nhiên, do hạn chế về việc tìm kiếm nguồn tài liệu nên đề tài chưa khái quát hết đầy đủ cũng như cập nhật mới nhất các khái niệm có liên quan.
Về mô hình nghiên cứu: Từ việc tham khảo từ các công trình nghiên cứu liên quan đến hành vi của khách hàng trong lĩnh vực Ngân hàng của các tác giả Võ Thị
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Hồng Dịu ( Đại học Kinh tế - Đại học Huế), đề tài: “Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân” của hai tác giả Phan Thị Tâm (Đại học Đà Lạt) và Phạm Ngọc Thúy (Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. HCM) được đăng trên Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng số 103 tháng 12/2010 và dựa trên các mô hình lý thuyết về hành vi vủa người tiêu dùng. Tôi đã kế thừa, phối hợp từ mô hình nghiên cứu của các tác giả trên để đưa ra mô hình nghiên cứu phù hợp với mục tiêu và khả năng thực hiện đề tài của mình.
Theo tôi, đây có thể chưa phải là mô hình tốt nhất, đầy đủ các nhân tố ảnh hưởng nhất mà hy vọng rằng trong tương lai các nghiên cứu tiếp theo sẽ phát hiện ra các mô hình nghiên cứu mới có thêm nhiều nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hơn.
Về phương pháp chọn mẫu: đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa do không tiếp cận được danh sách khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiêm, do hạn chế về thời gian, nguồn lực, thái độ hợp tác của khách hàng nên mẫu chưa thực sự bao quát hết cho của tổng thể. Ví dụ: có những khách hàng khi được phỏng vấn thì không chịu hợp tác nên đành phải bỏ qua để điều tra khách hàng tiếp theo. Đây là một trong số những khó khăn mà các nghiên cứu tiếp theo cần khắc phục.
Về kết quả nghiên cứu: kết quả nghiên cứu đã phân tích được sự ảnh hưởng của các nhóm nhân tố đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm một cách chặt chẽ và khoa học, qua đó cũng đã tìm ra được những phát hiện mới. Tuy nhiên, có một số khách hàng được phỏng vấn chỉ trả lời một cách hời hợt, không khách quan, không hiểu bảng câu hỏi mà không chịu hỏi lại người phỏng vấn….nên kết quả chưa thực sự khách quan và đúng đắn đối với tổng thể mẫu.
Về phương pháp xử lý số liệu: kiến thức và sự hiểu biết về phần mềm SPSS còn có hạn, cho nên, tuy tôi đã cố gắng hết sức nhưng không tránh khỏi một vài vấn đề sai sót mong rằng các nghiên cứu sau sẽ cải thiện tốt hơn.
Với những cố gắng tìm tòi, nghiên cứu các đề tài có liên quan, những lý thuyết hữu ích và những nỗ lực tích lũy kinh nghiệm thực tế, thu thập ý kiến của khách hàng. Tôi hi vọng rằng đây sẽ là một đề tài hữu ích cho việc thúc đẩy hiệu quả kinh doanh dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế. Trên đây là những hạn chế mà đề tài cảm thấy cần được khắc phục nếu các nghiên cứu tiếp theo thực sự quan tâm và muốn hoàn thiện mảng đề tài này.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Đề tài nghiên cứu : “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế” đã rút ra được một số kết luận khá quan trọng như trên, làm căn cứ và cơ sở cho ngân hàng BIDV chi nhánh Huế đề ra những kế hoạch, chiến lược nhằm nâng cao khả năng lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng.
Đối với các gói giải pháp mà tôi đề xuất ở trên, do có một số giới hạn về nguồn lực của ngân hàng nên không thể tiến hành tất cả các giải pháp cùng một lúc mà cần phải xác định rõ mục tiêu của mình, để định hướng các giải pháp theo một trật tự ngắn hạn và dài hạn phù hợp với điều kiện thực tế của ngân hàng BIDV Chi nhánh Huế. Nhằm có được những đánh giá tốt hơn đối với hành vi khách hàng trong việc lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng, tôi đề xuất việc thực hiện các đề tài nghiên cứu tương tự vào một thời điểm khác sau này.
Đối với giá trị kế thừa của công trình nghiên cứu, các nhà nghiên cứu khác, có thể dựa theo hướng nghiên cứu mà tôi đã phát triển, để phân tích sâu hơn về những vấn đề mà nghiên cứu này chưa đạt được, chẳng hạn như có thể phân tích đánh giá được ảnh hưởng của thu nhập, nghề nghiệp, giới tính hay các đặc điểm khác của khách hàng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng. Ngoài ra các công trình nghiên cứu sau này nên mở rộng với kích cỡ mẫu lớn hơn nữa, để đảm bảo tính chính xác cao và đại diện cho tổng thể tốt hơn. Trong quá trình thu thập, phân tích và xử lí số liệu các đề tài sau nên cố gắng nâng cao kiến thức và hiểu biết ở những mục này để mang lại tính chính xác cao hơn nữa cho đề tài nghiên cứu của mình.
Với những thành quả đạt được của đề tài nghiên cứu này, tôi mong rằng, đề tài này sẽ là một cơ sở và là một tài liệu tham khảo có giá trị cho những công trình nghiên cứu sau.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Viêt
1. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam.
2. Trần Minh Đạo (chủ biên) 2007, Marketing căn bản, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê, Việt Nam.
3. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động và Xã Hội, Việt Nam.
4. Lê Thế Giới và cộng sự (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết và ứng dụng, NXB Thống Kê, Việt Nam.
5. Phan Thị Tâm (Đại học Đà Lạt) và Phạm Ngọc Thúy (Đại học Bách Khoa, Đại học Quốc gia TP. HCM), Yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.
6. Võ Thị Hồng Dịu, Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Quảng Bình, ( Đại học Kinh tế- Đại học Huế).
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
PHỤ LỤC 1 Bảng hỏi điều tra
PHIẾU ĐIỀU TRA
--------
Xin chào anh/ chị!
Tôi là sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế Huế. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hành cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế” tôi rất cần sự giúp đỡ của anh/ chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi dưới đây. Mỗi ý kiến đóng góp của anh/ chị đều thật sự rất có ý nghĩa đối với tôi. Tôi xin đảm bảo các thông tin cung cấp trong phiếu điều tra này sẽ được giữ bí mật, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.Cảm ơn sự tham gia nhiệt tình của anh/ chị!
Hãy đánh dấu chéo (X) vào đáp án mà anh/ chị cho là phù hợp.
A. THÔNG TIN ĐIỀU TRA
Câu 1: Anh/chị đang gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế?
Có Không ( Ngừng phỏng vấn)
Câu 2: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế trong bao lâu?
Dưới 6 tháng
6 tháng – dưới 1 năm Từ 1 năm – dưới 2 nămTrên 2 năm
Câu 3: Vui lòng cho biết anh/chị gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng là vì? (Có thể
chọn nhiều đáp án)
Tránh rủi ro khi để tiền ở nhà, đảm bảo an toàn tài sản.
Để hưởng được lãi suất hấp dẫn
Để dành cho dự định trong tương lai
An toàn hơn khi đầu tư vào các hình thức sinh lời khác
Thấy người khác gửi nên gửi theo
Lí do khác: (xin ghi rõ)…………
Câu 4: Lý do Anh/chị chọn ngân hàng BIDV để gửi tiền? (Có thể chọn nhiều
phương án)
Ngân hàng lớn và có uy tín
Vị trí thuận lợi
Chất lượng phục vụ của ngân hàng tốt
Có nhiều chương trình khuyến mãi
Người thân quen giới thiệu đến
lãi suất hợp lý và phương thức trả lãi linh hoạt
Khác (xin ghi rõ)……….
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh Lớp: K44B – QTKD – Thương Mại
PHIẾU SỐ: ...
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Câu 5: Anh/chị biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng BIDV qua những kênh thông tin nào?
(Có thể chọn nhiều phương án)
Bạn bè, người thân giới thiệu.
Thông qua quảng cáo truyền hình, báo chí, tổng đài, internet.
Thông tin từ pino, áp phích của ngân hàng.
Tư vấn trực tiếp
Khác (xin ghi rõ)……….