5. Ý nghĩa thực tiễn
2.2.5.3. Kiểm định One Sample T-test đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết của khách hàng
khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế
Tôi tiến hành kiểm định về giá trị trung bình một tổng thể (One Sample T-test) đối với nhân tố “Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm”; đây là nhân tố được rút trích sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA từ nhân tố “Lựa chọn dịch vụ”. Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo Likert 5 điểm. Các lựa chọn bắt đầu từ giá trị là 1 = “Hoàn toàn không đồng ý” cho đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”. Với giá trị 4 có nghĩa là thái độ “Đồng ý”; như vậy với sự lựa chọn lớn hơn 4 thì có nghĩa là
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
đánh giá về việc lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế là ở mức vừa phải cho đến cao và ngược lại.
Phép kiểm định này được tiến hành với 3 tiêu chí thuộc thang đo “Sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm”, thang điểm Likert 1-5 từ “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”, với giả thiết:
H0: Đánh giá đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng ở mức độ đồng ý (M=4)
H1: Đánh giá đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng khác mức độ đồng ý (M≠4)
Nếu Sig. (2-tailed) ≤ 0.05: Bác bỏ giả thiết H0 với mức ý nghĩa 5%
Sig. (2-tailed) > 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thiết H0 với mức ý nghĩa 5% Mục đích của việc tiến hành kiểm định với là giá trị kiểm định là 4 để xem thử đánh giá đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng có cao hay không. Theo kết quả kiểm định cho thấy với mức ý nghĩa 95%, tất cả các biến đều cho kết quả sig. < 0.05 có nghĩa là đủ bằng chứng thống kê bác bỏ giả thiết H0 và chấp nhận giả thiết H1. Bên cạnh đó, các giá trị trung bình của kết quả khảo sát nằm từ 3 đến 4, như vậy có nghĩa là giá trị trung bình của tổng thể của kết quả khảo sát lớn 3 và nhỏ hơn hay xấp xỉ 4. ( bảng 2.25)
Bảng 2.25: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng mang lại nhiều lợi
ích cho tôi. 4.06
3 0.00 1.208
Tôi mong muốn sử dụng dịch vụ
tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 3.79 3 0.00 -3.446 Tôi nghĩ rằng những người quan
trọng với tôi khuyến khích tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
3.55 3 0.00 -7.863
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Như vậy có thể thấy rằng, các giá trị trung bình đều nằm giữa mức 3 và 4 (giữa mức trung lập và đồng ý), vậy đánh giá của khách hàng Huế đối với các tiêu chí “Sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm” là ở mức trung lập cho đến mức đồng ý. Tức là mức độ mong muốn của khách hàng, muốn lựa chọn dịch vụ là tương đối cao hơn mức trung bình, tuy nhiên, đây vẫn chưa phải là lựa chọn tốt nhất theo như đánh giá của khách hàng. Đây cũng là một điều dễ hiểu vì Huế là vùng đất lịch sử, là vùng đất kinh thành của triều Nguyễn ngày xưa, kinh tế ở Thành phố Huế vẫn chưa phát triển như một số nơi khác: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng vì vậy dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với người dân ở đây chưa thực sự cần thiết và các yếu tố tác động chưa nhiều.
Mặc dù vậy, những đánh giá trên chỉ là những nhận định chung của khách hàng, còn đánh giá của từng đối tượng khách hàng đối với các tiêu chí trên là khác nhau. Cụ thể với bảng tổng hợp kết quả kiểm định phương sai bên dưới giúp tôi thấy được những đối tượng khách hàng nào có sự đánh giá khác nhau. Phương pháp phân tích phương sai nghiên cứu sử dụng là kiểm định One-Way ANOVA.
2.2.6. Kiểm định mối liên hệ giữa đặc điểm của khách hàng đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng
Dựa theo lý thuyết mô hình nghiên cứu của đề tài ban đầu cho rằng các yếu tố nhân khẩu học bao gồm: độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp đều có ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng. Vì vậy, đề tài muốn xác định rõ xem liệu có sự khác biệt nào giữa các nhóm khách hàng trong quyết định lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của họ hay không? Để làm rõ những điều đó đề tài tiến hành sử dụng kiểm định One-Way ANOVA.
Trước khi tiến hành kiểm định One-Way ANOVA thì tôi đã kiểm tra những điều kiện cần thiết để có thể sử dụng kiểm định One-Way ANOVA đó là:
+ Các nhóm so sánh phải độc lập và được chọn một cách ngẫu nhiên + Các nhóm so sánh phải phân phối chuẩn
+ Phương sai của các nhóm so sánh phải đồng nhất
Hai điều kiện đầu đã được đáp ứng trong kiểm định One Sample T-Test ở trên, điều kiện thứ ba sẽ được kiểm tra dưới đây.