5. Ý nghĩa thực tiễn
2.2.5.2. Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ
dịch vụ tiền gửi tiết của khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV chi nhánh Huế
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample t-Test thì tôi đã kiểm tra những giả định cần thiết để có thể sử dụng kiểm định One Sample t-Test đó là:
+ Mẫu được chọn phải ngẫu nhiên.
+ Mẫu phải có phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ phân phối chuẩn.
Dựa theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, thì với số lượng mẫu lớn hơn 30 là biến quan sát đã xấp xỉ chuẩn. Trong các nghiên cứu gần đây, có một số nhà khoa học cho rằng, mẫu điều tra phải đảm bảo lớn hơn 100 mẫu thì mới coi là xấp xỉ chuẩn. Riêng trong nghiên cứu này, số mẫu mà tôi tiến hành thu thập được hợp lệ là 145 > 100. Do đó, có thể kết luận, dữ liệu dùng để tiến hành kiểm định One Sample T-test là hợp lệ.
Bảng 2.19: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Yếu tố nhân viên”
Biến quan sát Giá trịtrung bình
Giá trị
kiểm định (2-tailed)Sig.
T
Tôi cho rằng thái độ phục vụ của
nhân viên chu đáo, tận tình. 4.27 4 0.000 5.081 Tôi thấy nhân viên giải quyết vấn
đề nhanh chóng, hiệu quả. 4.19 4 0.000 3.848 Tôi cho rằng phong cách làm việc
của nhân viên chuyên nghiệp 4.05 4 0.444 0.767 Tôi thấy nhân viên giải đáp tư vấn,
thắc mắc đầy đủ và rõ rang 4.21 4 0.000 4.190 Tôi nhận thấy nhân viên biết lắng
nghe khách hàng 4.21 4 0.000 3.743
Tôi thấy nhân viên thực hiện nghiệp vụ chính xác và đáng tin cậy 4.12 4 0.035 2.134 (Nguồn xử lý số liệu SPSS) Giả thiết: H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Theo kết quả kiểm định ta thấy tiêu chí “Tôi cho rằng phong cách làm việc của nhân viên chuyên nghiệp” và tiêu chí “Tôi thấy nhân viên thực hiện nghiệp vụ chính xác và đáng tin cậy” có mức ý nghĩa > 0.05, không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Khách hàng đồng ý với tiêu chí này.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Còn lại các tiêu chí khác của thang đo này đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05, có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát nhỏ hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí này có giá trị trung bình lớn hơn 4. Khách hàng “đồng ý” với các tiêu chí này.
Bảng 2.20: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Chương trình khuyến mãi”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Tôi thấy ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi đối với
dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 3.73
4 0.000 -4.564
Tôi cho rằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và độc đáo
3.50 4 0.000 -7.658
Cam kết đúng với chương trình
khuyến mãi 3.74 4 0.000 -4.660
Tôi có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về chương trình khuyến mãi.
3.93 4 0.346 -0.945
(Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Giả thiết:
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Tiêu chí “Tôi có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về chương trình khuyến mãi” có giá trị Sig. lớn hơn 0.05, điều đó chứng tỏ chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0, khách hàng đồng ý với tiêu chí được đưa ra này. Các tiêu chí của thang đo chương trình khuyến mãi còn lại đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05 điều đó chứng tỏ có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát bé hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí của thành phần chương trình khuyến mãi có giá trị trung bình bé hơn 4. Khách hàng “ không đồng ý” với các tiêu chí thành phần chương trình khuyến mãi. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, nhiều ngân hàng đưa ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng mới, tạo ra cho khách hàng nhiều sự lựa chọn mang
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
ngân hàng nên đưa ra nhiều đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo, hấp dẫn tạo ra sự khác biệt để thu hút khách hàng hơn nữa.
Bảng 2.21: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Uy tín thương hiệu”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Tôi cho rằng ngân hàng hoạt động
lâu năm 4.14
4 0.004 2.961
Tôi nhận thấy ngân hàng có thương
hiệu được biết đến rộng rãi 4.14 4 0.006 2.784
(Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Giả thiết:
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Các tiêu chí của thang đo uy tín thương hiệu đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05 điều đó chứng tỏ có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát lớn hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí của thành phần uy tín thương hiệu có giá trị trung bình lớn hơn 4. Khách hàng “đồng ý” với các tiêu chí thành phần uy tín thương hiệu. Điều này cũng dễ hiểu vì yếu tố uy tín thương hiệu được ngân hàng BIDV rất chú trọng và thực hiện rất là tốt.
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Bảng 2.22: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Người thân tác động”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Người thân quen giới thiệu, khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết
kiệm tại ngân hàng 3.70
4 0.000 -4.095
Nhân viên tư vấn khuyến khích tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng
3.08 4 0.000 -10.715
Những người đã dùng khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 3.43 4 0.000 -7.805 (Nguồn xử lý số liệu SPSS) Giả thiết: H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Các tiêu chí của thang đo này đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05, có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát nhỏ hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí này có giá trị trung bình nhỏ hơn 4. Khách hàng chưa “đồng ý” với các tiêu chí này.
Bảng 2.23: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Lãi suất”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Lãi suất về dịch vụ tiền gửi là hợp
lý với tôi. 4.32 4 0.000 5.608
Lãi suất về dịch vụ tiền gửi có tính cạnh tranh
3.92 4 0.222 -1.227
Tôi nghĩ rằng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp đáp ứng được nhu cầu
4.28 4 0.000 4.800
(Nguồn xử lý số liệu SPSS)
Giả thiết:
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Tiêu chí “Lãi suất về dịch vụ tiền gửi có tính cạnh tranh” có giá trị Sig. lớn hơn 0.05, điều đó chứng tỏ chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0, khách hàng đồng ý với tiêu chí
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
được đưa ra này. Các tiêu chí của thang đo lãi suất còn lại đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05 điều đó chứng tỏ có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát lớn hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí này có giá trị trung bình lớn hơn 4. Khách hàng “đồng ý” với các tiêu chí này.
Bảng 2.24: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo “Yếu tố tiện lợi”
Biến quan sát Giá trị trung bình Giá trị kiểm định Sig. (2-tailed) T
Tôi thấy ngân hàng có trang thiết
bị, cơ sở hạ tầng hiện đại 3.74 4 0.000 -4.134 Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch
thuận tiện cho tôi
3.32 4 0.000 -9.877
Giờ làm việc của ngân hàng thuận
tiện cho việc giao dịch của tôi 3.87 4 0.028 -2.224 Tôi có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục giấy tờ 3.67 4 0.000 -5.279 (Nguồn xử lý số liệu SPSS) Giả thiết: H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Các tiêu chí của thang đo này đều có mức ý nghĩa bé hơn 0.05, có thể bác bỏ giả thuyết H0 với tất cả các thang đo. Giá trị t quan sát nhỏ hơn 0 đủ cơ sở để kết luận rằng, các tiêu chí này có giá trị trung bình nhỏ hơn 4. Khách hàng chưa “đồng ý” với các tiêu chí này. Có thể khách hàng hơi khắt khe trong việc đánh giá về sự tiện lợi của ngân hàng, ta thấy ngân hàng BIDV là một điểm giao dịch thuận tiện. Nhưng không có gì là đủ, ngân hàng cần tạo ra sự tiện lợi hơn nữa.