5. Ý nghĩa thực tiễn
2.2.3.1. Rút trích các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ dịch vụ tiền gửi tiết
gửi tiết kiệm của khách hàng.
Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn và tóm tắt các biến nghiên cứu thành các khái niệm. Thông qua phân tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ của nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá cần dựa vào tiêu chuẩn cụ thể và tin cậy.
Nhằm kiểm tra xem mẫu điều tra nghiên cứu có đủ lớn và có đủ điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố hay không, nhóm nghiên cứu tiến hành kiểm định Kaiser – Meyer – Olkin và kiểm dịnh Barlett. Với kết quả kiềm định KMO là 0.800 ( phụ lục 5) lớn hơn 0.5 và p – value của kiểm định Barlett bé hơn 0.05 (các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể) ta có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
• Để xác định số lượng nhân tố, trong nghiên cứu này sử dụng 2 tiêu chuẩn: - Tiêu chuẩn Kaiser (Kaiser Criterion) nhằm xác định số nhân tố được trích từ thang đo. Các nhân tố kém quan trọng bị loại bỏ, chỉ giữ lại những nhân tố quan trọng bằng cách xem xét giá trị Eigenvalue. Giá trị Eigenvalue đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân tố, chỉ có nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích.
- Tiêu chuẩn phương sai trích (Variance Explained Criteria): Phân tích nhân tố là thích hợp nếu tổng phương sai trích không được nhỏ hơn 50%.( phụ lục 5).
Dựa theo bảng trên, tổng phương sai trích là 69.527% > 50%, do đó, phân tích nhân tố là phù hợp.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA, số biến quan sát được giữ lại là 22 biến quan sát, so với 23 biến quan sát như lúc đầu. Như vậy số biến bị loại khi chạy EFA là 1 biến. Trình tự tiến hành loại các biến quan sát được giải thích như sau:
• Sau khi xoay nhân tố lần 1, loại 1 biến quan sát sau: Tôi cho rằng ngân hàng ngân hàng có quy mô lớn.
( Do sau khi rút trích nhân tố, tôi tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo lần 1, hệ số Cronbach’s Alpha của biến lớn hơn 0.827 (hệ số Cronbach’s Alpha của nhóm “Uy tín thương hiệu”) nên tôi tiến hành loại biến này để tăng hệ số Cronbach’s Alpha lên 0.985).
• Sau khi xoay nhân tố lần 2, tôi tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo lần 2 các biến đều đạt độ tin cậy và có được bảng dưới đây:
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
Bảng 2.13: Hệ số tải của các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng
Biến giải thích được% biến động Hệ số tải
1. YẾU TỐ NHÂN VIÊN 15.754
Tôi thấy nhân viên giải đáp tư vấn, thắc mắc đầy đủ và rõ rang 0.856 Tôi nhận thấy nhân viên biết lắng nghe khách hàng 0.836 Tôi thấy nhân viên thực hiện nghiệp vụ chính xác và đáng tin cậy 0.716 Tôi cho rằng thái độ phục vụ của nhân viên chu đáo, tận tình. 0.637 Tôi thấy nhân viên giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả. 0.629 Tôi cho rằng phong cách làm việc của nhân viên chuyên nghiệp 0.509
2. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 12.746
Cam kết đúng với chương trình khuyến mãi 0.839
Tôi có thể dễ dàng tiếp cận thông tin về chương trình khuyến mãi. 0.781 Tôi cho rằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và độc đáo 0.754 Tôi thấy ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi đối với dịch vụ gửi tiền tiết kiệm 0.688
3. NGƯỜI THÂN TÁC ĐỘNG 10.763
Nhân viên tư vấn khuyến khích tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng 0.863 Những người đã dùng khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0.819 Người thân quen giới thiệu, khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng 0.798
4. LÃI SUẤT 10.395
Tôi nghĩ rằng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp đáp ứng được nhu cầu 0.845
Lãi suất về dịch vụ tiền gửi là hợp lý với tôi. 0.762
Lãi suất về dịch vụ tiền gửi có tính cạnh tranh 0.698
5. YẾU TỐ TIỆN LỢI 10.129
Giờ làm việc của ngân hàng thuận tiện cho việc giao dịch của tôi 0.784 Tôi có thể dễ dàng thực hiện các thủ tục giấy tờ 0.712 Ngân hàng có nhiều điểm giao dịch thuận tiện cho tôi 0.675 Tôi thấy ngân hàng có trang thiết bị, cơ sở hạ tầng hiện đại 0.553
6.UY TÍN THƯƠNG HIỆU 9.740
Tôi nhận thấy ngân hàng có thương hiệu được biết đến rộng rãi 0.977
Tôi cho rằng ngân hàng hoạt động lâu năm 0.967
Tổng phương sai trích= 69.527
Qua bảng trên ta thấy các biến trong trong nhóm không còn như ban đầu nữa, mặc dù lúc đầu trong bảng hỏi cũng có 6 nhóm và sau khi xoay EFA cũng có 6 nhóm
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
nhưng với mức độ ảnh hưởng là khác nhau. Sáu nhóm nhân tố được xác định trong bảng có thể được mô tả như sau:
- Nhân tố 1: Bao gồm 6 biến quan sát, đây là nhóm chiếm nhiều biến nhất trong bảng phân bổ nhóm trên mà EFA xoay ra. Trong khi hệ số tải của từng yếu tố lại nhỏ hơn khá nhiều yếu tố còn lại nằm riêng lẻ trong từng nhóm khác. Trên thực tế đi điều tra thì người ta rất quan tâm đến chất lượng dịch vụ như thái độ phục vụ của nhân viên, mức độ hài lòng của họ ở ngang mức trung bình, họ mong muốn phong cách phục vụ tốt hơn. Sản phẩm dịch vụ thì cũng giống như sản phẩm hữu hình vậy, thái độ phục vụ tốt lúc đó mới thu hút được khách hàng, bên cạnh yếu tố “có” thì cũng cần phải làm cho nó trở nên phong phú hơn. Chính nhờ những yếu tố này mà nó làm cho nhóm “ Yếu tố nhân viên” tác động mạnh nhất đến khách hàng. Các biến quan sát đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.
- Nhân tố 2: Bao gồm 4 biến quan sát phản ánh về “Chương trình khuyến mãi” của khách hàng, các biến quan sát trong nhân tố này chủ yếu đề cập đến sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng, ngân hàng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hơn, tạo ra nhiều hơn lợi ích cho khách hàng. Trong đó yếu tố “Cam kết đúng với chương trình khuyến mãi” có hệ số rất cao 0.839 điều này giải thích rằng khi khách hàng cảm thấy hài lòng với các chương trình khuyến mãi, nếu chương trình khuyến mãi đa dạng và độc đáo hơn sẽ tạo ra sự thích thú đối với khách hàng hơn nữa. Các biến quan sát đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.
- Nhân tố 3: Bao gồm 3 biến quan sát phản ánh về “Người thân tác động”, đó là “Nhân viên tư vấn khuyến khích tôi nên gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng”, “Những người đã dùng khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng” và “Người thân quen giới thiệu, khuyên tôi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng”, cả 3 yếu tố đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 nên cả 3 yếu tố này đều có ý nghĩa.
- Nhân tố 4: Bao gồm 3 biến quan sát, trong nhân tố này đề cập đến yếu tố mức lãi suất ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của khách hàng. Trong đó yếu tố “Tôi nghĩ rằng tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng có phương thức trả lãi phù hợp đáp ứng được nhu cầu” là yếu tố có hệ số tải lớn 0.845 nó giải thích 1 mức độ tác động mạnh
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Trần Thùy Anh
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trương Thị Hương Xuân
đến lựa chọn dịch vụ của khách hàng đó chính là mức lãi suất họ nhận được bỏ ra khi gửi tiền tiết kiệm vào ngân hàng, yếu tố lãi suất luôn là yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm khi sử dụng dịch vụ, lãi suất càng cao thì họ lại càng mong muốn sử dụng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm thay vì đầu tư vào hình thức kinh doanh khác. Các biến quan sát đều có hệ số tải lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát này đều có ý nghĩa.