Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định, đo lường và đề xuất ảnh hưởng của các yếu tố giả thuyết đến quyết định mua thuốc Generic của bác sĩ, dược sĩ tại TP. HCM. Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xét sự khác biệt về nhóm tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thâm niên công tác, đơn vị công tác ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua thuốc Generic.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính:
(1) Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua 10 người (nhân viên trong ngành y dược đang làm việc tại các bệnh viện & nhà thuốc tại TP. HCM) để hiệu chỉnh và bổ sung lại thang đo nghiên cứu sao cho phù hợp. Thảo luận nhóm được tổ chức thực hiện tại TP.HCM.
(2) Nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu khảo sát được tổng cộng là 300 quan sát và thu về được 295 quan sát, nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát và kiểm định mô hình nghiên cứu. Mẫu được lấy theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện và tiến hành thu thập ở các bệnh viện và nhà thuốc tại TP.HCM.
Thang đo được kiểm định bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau khi kiểm định độ tin cậy, độ giá trị của thang đo, tính giá trị trung bình của các biến độc lập và sử dụng kết quả đó để chạy mô hình hồi quy đa biến. Cuối cùng là kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm theo đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng đối với quyết định mua thuốc Generic bằng ANOVA.
Mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc Generic tại TP.HCM, gồm: (1) chất lượng thuốc, (2) giá thuốc, (3) danh tiếng công ty dược sản xuất , (4) ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành, (5) tính cách PSR, (6) sự chuyên nghiệp PSR, (7) quà tặng hữu hình khi mua thuốc với 31 biến quan sát.
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá, còn lại 27 biến quan sát và 6 yếu tố được đưa vào phân tích hồi quy. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy quyết định mua thuốc Generic tại TP.HCM bị ảnh hưởng bởi 6 yếu tố sau đây: (1) chất lượng thuốc, (2) danh tiếng công ty dược sản xuất , (3) ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành, (4) tính cách PSR, (5) sự chuyên nghiệp PSR, (6) quà tặng hữu hình khi mua thuốc. Và trong đó:
Yếu tố danh tiếng công ty dược có mức độ ảnh hưởng mạnh nhất đến QĐMT với β = 0.304 so với các yếu tố còn lại trong mô hình. Phù hợp với giả thuyết:”Danh tiếng công ty dược có tác động cùng chiều đến quyết định mua thuốc Generic” Và kết quả này chứng minh rằng quyết định mua thuốc ảnh hưởng bởi các yếu tố như thuốc Generic được chấp nhận sử dụng nhiều trên thế giới, thuốc Generic đáng tin cậy nhờ thừa hưởng chứng minh lâm sàng của thuốc gốc và được sản xuất bởi những công ty dược uy tín. Kết luận này hoàn toàn tương đồng với kết quả nghiên cứu của Kareem (2011) tại Ấn Độ.
Yếu tố Tính cách PSR có mức độ ảnh hưởng khá mạnh đứng thứ hai đến quyết định mua thuốc Generic tại TP.HCM với β = 0.297. Kết quả này phù hợp với giả thuyết của đề tài: “Tính cách PSR có tác động cùng chiều với quyết định mua thuốc Generic”. Điều này hoàn toàn phù hợp với kết quả nghiên cứu trước đây của Kareem và cộng sự (2011) yếu tố chuyên nghiệp của PSR trong nghiên cứu với β = 0.74 từ đó cho thấy người trình dược viên luôn có tính cách chuyên nghiệp và luôn đưa đến những thông tin quý báu giúp cho việc lựa chọn mua thuốc tốt hơn. Tại Việt Nam, các công ty dược phẩm đa quốc gia hàng đầu khi tuyển PSR ngoài yêu cầu chung là tốt
nghiệp đại học y dược những ứng viên có tích cách tốt như làm việc cẩn thận, biết lắng nghe khách hàng, có kiến thức tốt về sản phẩm được ưu tiên. Vì đó là những phẩm chất tốt để tác động đến quyết định mua thuốc của khách hàng.
Tiếp theo, yếu tố ảnh hưởng bởi chuyên gia đầu ngành có mức độ ảnh hưởng đứng thứ ba đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM với β = 0.230 hoàn toàn phù hợp với giải thuyết nghiên cứu: “ảnh hưởng bởi chuyên gia đầu ngành có tác động cùng chiều đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM”. Dựa vào kết quả của các nghiên cứu trước đây thì điều này hoàn toàn phù hợp, vì khách hàng sẽ đưa ra quyết định khi đã hỏi ý kiến của những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đó là những thông tin đáng tin cậy và rất bổ ích giúp họ đưa ra những quyết định sáng suốt. từ đó các công ty dược muốn được lựa chọn họ luôn có mối quan hệ tốt với những chuyên gia đầu ngành để sản phẩm của mình luôn dễ dàng chọn lựa.
Tiếp theo sau, yếu tố sự chuyên nghiệp của PSR có mức độ ảnh hưởng thứ tư và có ảnh hưởng khá thấp đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM với β = 0.169. Phù hợp với giả thuyết: “sự chuyên nghiệp của PSR có tác động cùng chiều với quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM”. Sự chuyên nghiệp thể hiện qua khả năng làm việc chuyên nghiệp của các công ty dược, sự nhiệt tình của trình dược viên với khách hàng, luôn luôn đem lại nhiều thông tin tốt cho khách hàng. Và điều này rất phù hợp và hoàn toàn tương đồng trong nghiên cứu của Kareem và cộng sự (2011).
Tiếp theo sau, yếu tố chất lượng thuốc có mức độ ảnh hưởng thứ năm và có ảnh hưởng khá thấp đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM với β = 0.124. Phù hợp với giả thuyết: “chất lượng thuốc có tác động cùng chiều với quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM”. Nghiên cứu này cũng hoàn toàn phù hợp với nghiên cứu trước đây của Kareem và cộng sự (2011). Chất lượng thuốc tốt, ổn định cũng như được chứng minh tương đương sinh học với thuốc gốc giúp cho khách hàng tự tin lựa chọn trong quá trình điều trị cho bệnh nhân.
Cuối cùng , kết quả nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố quà tặng hữu hình có mức độ ảnh hưởng thấp nhất đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM với β = 0.076 đúng với giả thuyết: “quà tặng hữu hình có tác động cùng chiều với quyết định mua thuốc Generic tại thành phố HCM”. Theo như kết quả nghiên cứu của Kareem et
al. (2011). Với β = 0.86 có tác động khá mạnh tới quyết định mua thuốc của khách hàng. Những món quà có giá trị hay những chuyến du lịch xa nhà có tác động đến quyết định mua thuốc Generic. Trong nghiên cứu này do quà tặng tại Việt Nam đặc biệt là ngành dược phẩm rất nhạy cảm nên nó có tác động khá yếu và là phù hợp với văn hóa việt.
Từ các kết quả trên cho thấy rằng khách hàng quan tâm nhiều đến quyết định mua thuốc theo thứ tự sau: danh tiếng công ty dược, tính cách trình dược viên, ảnh hưởng bởi chuyên gia đầu ngành, sự chuyên nghiệp của công ty dược, chất lượng thuốc và quà tặng hữu hình ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc Generic tại TP HCM.
Theo kết quả kiểm định ANOVA giữa các nhóm theo yếu tố nhân khẩu học bao gồm như là: (1) giới tính, (2) độ tuổi, (3) nơi làm việc (4) trình độ học vấn (5) thời gian công tác thì tất cả lại không cho thấy được sự khác biệt giữa các nhóm trong quyết định mua thuốc Generic tại TP HCM.
Các nhóm trong biến giới tính không cho thấy được sự khác biệt đối với quyết định mua thuốc Generic tại TP. HCM. Kết quả này tương đồng với một số nghiên cứu thực hiện trước đây như nghiên cứu của Kareem và cộng sự (2011).
Các nhóm trong biến độ tuổi, đơn vị công tác, thời gian công tác cũng không cho thấy có sự khác biệt trong quyết định mua thuốc Generic tại thành phố Hồ Chí Minh.
Trong nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt giữa trình độ trong việc quyết định mua thuốc Generic của bác sĩ và dược sĩ tại TP. HCM.
TÓM TẮT CHƯƠNG 4.
Chương này đã trình bày và kết quả phân tích bao gồm những nội dung sau: Đặc điểm mẫu nghiên cứu và phương pháp chọn mẫu.
Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, và sau khi phân tích nhân tố EFA gồm có 7 nhân tố và 31 biến quan sát là: (1) chất lượng thuốc, (2) giá thuốc, (3) danh tiếng công ty dược sản xuất , (4) ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành, (5) tính cách PSR, (6) sự chuyên nghiệp PSR, (7) quà tặng hữu hình khi mua thuốc với 31 biến quan sát. Sau khi phân tích nhân tố khám phá lần 2 còn lại 6 nhân tố và 27 biến quan sát.
Phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định giả thuyết đã khẳng định như sau: Quyết định mua thuốc Generic tại TP. HCM chịu sự ảnh hưởng bởi 6 nhân tố đó là: (1) chất lượng thuốc, (2) danh tiếng công ty dược sản xuất , (3) ảnh hưởng chuyên gia đầu ngành, (4) tính cách PSR, (5) sự chuyên nghiệp PSR, (6) quà tặng hữu hình khi mua thuốc trong đó, yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố Hồ Chí Minh danh tiếng công ty dược. Và nhân tố ảnh hưởng không đáng kể đến quyết định mua thuốc Generic là quà tặng hữu hình khi mua thuốc.
Kiểm định phân tích ANOVA cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm về giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, nơi công tác và thời gia công tác ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc Generic tại thành phố Hồ Chí Minh.
Với những kết quả phân tích đã đạt được, chương cuối cùng sẽ trình bày phần kết luận qua bài nghiên cứu, các góp ý quản trị cho Ban quản trị trong quyết định mua thuốc Genric tại thành phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ