Mặc dự thật khú để dự đoỏn hết cỏc ứng dụng trong tương lai, nhưng chỳng ta cú thể chỉ ra cỏc đặc trưng và cỏc khả năng quan trọng của dịch vụ trong mụi trường NGN bằng cỏch xem xột cỏc xu hướng cụng nghiệp liờn quan đến dịch vụ hiện nay. Một điều chắc chắn là chỳng ta đang dịch chuyển từ mạng chuyển mạch kờnh, trờn nền TDM sang mạng dựa trờn chuyển mạch gúi, dựa trờn truyền tải tế bào hay khung. Tuy nhiờn cỏc thay đổi này là trong mạng truyền tải và ở đõy chỳng ta chỉ xem xột ở mức dịch vụ.
Cỏc nhà cung cấp dịch vụ mạng truyền thống đó cung cấp cỏc dịch vụ với khuynh hướng thoại băng hẹp, bằng một kết nối đơn điểm-điểm trong mỗi cuộc gọi trờn một thị trường rộng lớn giữa cỏc thuờ bao đầu cuối, với cỏc khả năng sử dụng cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng khỏc nhau. Dự sao, cỏc dịch vụ này đó làm thay đổi nhanh chúng đến nền kinh tế thế giới và thụng tin cũng được xem như một nguồn tài nguyờn cơ sở.
Trong khi cỏc dịch vụ hiện tại vẫn được cỏc nhà cung cấp giữ lại, thỡ khỏch hàng lại sẽ hướng đến cỏc dịch vụ đa phương tiện băng rộng và cỏc dịch vụ mang nhiều thụng tin. Khỏch hàng cú thể tương tỏc với nhau thụng qua mạng nhờ cỏc thiết bị CPE tinh vi và cú thể chọn trờn phạm vi rộng chất lượng dịch vụ (QoS) và dải tần. Trong tương lai, mạng thụng minh sẽ khụng chỉ tạo ra cỏc tuyến kết nối bằng cỏch dựa trờn cơ sở dữ liệu đơn giản mà cũn cú thể mang nhiều thụng tin rộng hơn như: quản lý session đa phương tiện, cỏc kết nối đa cụng nghệ, điều khiển/quản lý thụng minh, bảo mật cao, cỏc dịch vụ chỉ dẫn trực tuyến, cỏc phần tử giỏm sỏt…
Sự phỏt triển của cỏc dịch vụ truyền thụng hiện nay sẽ hướng tới việc cỏc nhà cung cấp dịch vụ phải cú sự mềm dẻo, linh hoạt để phục vụ được cả thị trường lớn và nhỏ. Cỏc quyết định về việc cung cấp dịch vụ của họ cú thể gặp nhiều vấn đề phải giải quyết như giỏ cả, việc đúng gúi, tiếp thị cũng như sự tiện ớch của dịch vụ thực tế khi cung cấp. Khi cú nhiều phương tiện truyền tin, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp thiết bị và cỏc doanh nghiệp thương mại liờn quan đến việc cung cấp dịch vụ, liờn mạng và cỏc hệ thống thương mại sẽ trở
nờn càng quan trọng.
Mục tiờu chớnh của dịch vụ NGN là cho phộp khỏch hàng cú thể lấy thụng tin họ muốn ở bất kỳ dạng nào, trong bất kỳ điều kiện nào, tại mọi nơi và dung lượng tựy ý. Dựa trờn cỏc khuynh hướng được đề cập ở trờn, sau đõy là một số đặc tớnh dịch vụ quan trọng trong mụi trường NGN:
Liờn lạc thụng tin rộng khắp, thời gian thực, đa phương tiện, đảm bảo độ tin cậy, thõn thiện trong việc liờn kết cỏc thuờ bao, truy nhập tốc độ cao và truyền tải thụng tin với bất kỳ phương tiện nào, vào mọi lỳc, tại mọi nơi…
Nhiều thực thể và cỏc phần tử mạng thụng minh được phõn bố trờn toàn mạng. Nú bao gồm cỏc ứng dụng cho phộp truy nhập và điều khiển cỏc dịch vụ mạng. Nú cũng cú thể thực hiện cỏc chức năng cụ thể thay thế cho nhà cung cấp dịch vụ hoặc mạng. Ta cú thể xem nú như một tỏc tử quản lý cú thể thực hiện giỏm sỏt tài nguyờn mạng, tập hợp cỏc số liệu,…
Dễ dàng sử dụng. Khỏch hàng khụng bị ảnh hưởng từ cỏc quỏ trỡnh tập trung, xử lý và truyền dẫn thụng tin phức tạp của hệ thống. Nú cho phộp khỏch hàng truy xuất và sử dụng cỏc dịch vụ mạng một cỏch đơn giản hơn, bao gồm cỏc giao diện người dựng cho phộp tương tỏc tự nhiờn giữa khỏch hàng và mạng. Khỏch hàng được cung cấp cỏc thụng tin hướng dẫn, cỏc tựy chọn, cỏc tương tỏc quản lý xuyờn suốt cỏc dịch vụ. Ngoài ra nú cũn cung cấp cỏc menu khỏc nhau cho những người chưa cú kinh nghiệm ngược lại với những người đó cú kinh nghiệm, và cung cấp một mụi trường thống nhất cho cỏc dạng thụng tin.
NGN cho phộp khỏch hàng quản lý hồ sơ cỏc nhõn, tự dự phũng cỏc dịch vụ mạng, giỏm sỏt thụng tin tớnh cước, cỏ nhõn húa giao diện người dựng, tạo ra và dự phũng cỏc ứng dụng mới
Với việc quản lý thụng tin thụng minh, NGN giỳp người dựng quản lý sự quỏ tải của thụng tin bằng cỏch cung cấp cho họ khả năng tỡm, sắp xếp và lọc cỏc bản tin hoặc dữ liệu, quản lý chỳng cho mọi phương tiện.