. Thỏch thức:
85 Trung tõm cần phõn rừ trỏch nhiệm tới bộ phận Marketing và từng nhõn viờn
Trung tõm cần phõn rừ trỏch nhiệm tới bộ phận Marketing và từng nhõn viờn trong bộ phận này:
Nhõn viờn tiếp thị sẽ đảm nhiệm cụng việc tiếp xỳc với khỏch hàng, quảng cỏo khuyếch trương sản phẩm du lịch của trung tõm nhằm kộo sự chỳ ý của họ về phớa mỡnh.
Tiếp xỳc với khỏch hàng: nhõnh viờn tiếp thị cú thể gặp trực tiếp hoặc gọi điện cho khỏch để giới thiệu sản phẩm của trung tõm . Nhõn viờn này cần phải tỡm hiểu thờm về nhu cầu của khỏch để chu cấp sản phẩm phự hợp.
Nhõn viờn tiếp thị giải thớch những yờu cầu, thắc mắc của khỏch và cung cấp thụng tin chi tiết về cỏc dịch vụ khỏch cú trong chương trỡnh, tư vấn miễn phớ cỏc vấn đề cú liờn quan.
Ký hợp đồng : Nếu khỏch thấy hài lũng và mua sản phẩm của trung tõm thỡ nhõn viờn tiếp thị sẽ đến ký hợp đồng phục vụ khỏch.
Hiện nay , khỏch hàng nhận được nhiều chương trỡnh du lịch từ nhõn viờn tiếp thị của cỏc cụng ty lữ hành gửi tới. Do đúkhỏch hàng đứng trước nhiều cơ hội lựa chọn. Nhõn viờn tiếp thị của trung tõm nờn thươgn xuyờn gọi điện tới thăm hỏi, nhắc họ thỡ hiệu quả sẽ cao hơn. việc tạo cho khỏch cảm giỏc được tụn trọng, được quan tõm là cụng cụ hữu hiệu để tạo ấn tượng tốt về trung tõm trong lũng khỏch.
Nhõn viờn kinh doanh sẽ nắm bắt thị trường mục tiờu cần hướn tới khả năng thanh toỏn của từng đối tượng…từ đú xõy dựng mức giỏ và chất lượng phự hợp nhằm chiếm được thị trường nhiều hơn.
Nhõn viờn nghiờn cứu thị trường: Thực hiện việc nghiờn cứu thị trường thụng qua nghi chộp, thu thập dữ liệu qua cỏc hội chợ, liờn hoan du lịch, cỏc thụng tin từ cụng ty gửi khỏch, nhận khỏch. Cỏc nhà cung cấp dịch vụ, thu thập dữ liệu từ bào, tạp chớ, qua phương phỏp quan sỏt trưng cầu ý kiến.