Bên cạnh những ưu điểm trên, việc nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn cịn tồn tại một số hạn chế sau:
2.4.2.1. Hạn chế
- Dịch vụ Internet trong khách sạn được đánh giá đáp ứng được mong đợi của khách hàng với 3,69 điểm. Tuy nhiên, vẫn cịn khách hàng phản ánh về việc tắn hiệu mạng khơng ổn định đặc biệt là tắn hiệu wifi rất kém.
- Những nhân viên trẻ, cĩ trình độ chuyên mơn, cĩ khả năng giao tiếp ứng xử khéo léo và tận tình thì rất nhiều người đã rời khỏi khách sạn. Chắnh vì thế khách sạn gặp khĩ khăn trong việc quản lý và giữ nhân viên.
- Sự an tồn đối với khách trong khách sạn đã đáp ứng được sự trơng đợi của khách hàng, song vẫn cịn những vấn đề khách sạn cần lưu ý.
- Đơi khi xảy ra tình trạng khách đến nhận buồng nhưng buồng lại chưa được dọn dẹp sạch sẽ.
2.4.2.2 Nguyên nhân
- Khách sạn đã chọn nhà cung ứng tin cậy cho dịch vụ mạng song chất lượng tắn hiệu vẫn bị khách hàng phàn nàn là rất kém trong các giờ cao điểm và một số buồng khơng cĩ tắn hiệu mạng là do một số buồng do hỏng đường dây mạng khách sạn chưa kịp sửa chữa. Trong giờ cao điểm số lượng khách truy cập dẫn đến tình trạng tắn hiệu kém.
- Các chắnh sách của cơng ty, khách sạn chưa đủ khả năng thu hút, giữ chân những lao động cĩ trình độ cao, đĩ là chắnh sách về tiền lương, tiền thưởng, các cơ hội thăng tiếnẦ
- Các thiết bị an tồn trong khách sạn tuy đã được quan tâm đầu tư khá đầy đủ như bình cứu hỏaẦ nhưng những hướng dẫn cho nhân viên hay khách cách sử dụng các thiết bị trên thì khơng cĩ. Ngồi ra, các thiết bị điện tại các buồng ở một số đã cĩ dấu hiện xuống cấp cần cĩ biện pháp sửa chữa thay thế.
- Số lượng khách lưu trú tại khách sạn đơng mà số lượng nhân viên bộ phận buồng cĩ hạn, dẫn đến khơng thể phục vụ kịp, nhiều trường hợp khách tới nhận buồng nhưng buồng vẫn chưa được dọn dẹp sạch sẽ khách hàng đến nhận buồng phải chờ đợi gây ra sự khơng hài lịng cho khách hàng.
Đây là một số tồn tại và nguyên nhân gây nên tình trạng như hiện nay mà khách sạn cần khắc phục vụ để đạt được kết quả kinh doanh cao hơn, thu hút nhiều khách hơn.
Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNG TẠI KHÁCH SẠN HANOI