tư và phát triển Việt Nam (BIDV)
Để có thể đưa ra một số kinh nghiệm cho ngân hàng Agribank chi nhánh Móng Cái trong việc nâng cao hiệu quả huy động vốn ta đi phân tích một số kinh nghiệm về nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng công thương Việt Nam.Sau đây là một vài kinh nghiệm mà BIDV đã áp dụng trong một vài năm gần đây nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn:
Thực hiện chính sách lãi suất phù hợp với từng đối tượng khách hàng một cách linh hoạt, mềm dẻo
Đối với từng đối tượng khách hàng riêng biệt ngân hàng BIDV luôn có những chính sách riêng và phù hợp.Đối với các khách hàng cá nhân có số tiền gửi lớn tại ngân hàng luôn đựoc hưởng mức lãi suất có thể ưu đãi hơn các khách hàng cá nhân nhỏ lẻ. Đối với các doanh nghiệp cũng vậy, doanh nghiệp có quy mô lớn làm ăn hiệu quả cũng được áp dụng lãi suất một cách linh hoạt.
nữa nguồn vốn huy động
Tùy vào từng đối tượng khách hàng mà ngân hàng BIDV có chương trình khuyễn mại riêng biệt. Thông thường BIDV hay áp dụng các chương trình khuyễn mại như : gửi tiền tặng quà , gửi tiền tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng nhà cao cấp, gửi tiền tặng vàng hay trang sức cho đối tượng khách hàng là nữ giới, gửi tiền tặng phiếu bốc thăm trúng thưởng ôtô cho nam giới …v..v. Mặt khác ngân hàng cũng gia tăng hàng loạt các tiện ích cho khách hàng được cho là khách hàng VIP của ngân hàng như : đặc quyền dịch vụ két cho khách hàng VIP, các chương trình ưu đãi cho khách hàng thanh toán online ..v.v..
Đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng BIDV nhằm đáp ứng nhu cầu ngày một gia tăng của khách hàng
Hiện nay hầu hết các ngân hàng thương mại đều đa dạng hóa được các kỳ hạn gửi tiền của khách hàng bao gồm các sản phẩm tiền gửi từ 1, 2, 3, 6, 9 tháng.Điều đó giúp cho không chỉ ngân hàng BIDV mà các ngân hàng thương mại khác có cơ hội mở rộng được lượng khách hàng trong tương lai.Tùy từng ngân hàng mà chính sách của từng sản phẩm sẽ khác nhau. Tuy nhiên tại ngân hàng BIDV sẽ cố gắng gia tăng các mặt lợi ích cho khách hàng từ khả năng phục vụ, các nhu cầu về chu chuyển vốn, nhu cầu thanh toán của khách hàng. Mặt khác ngân hàng BIDV sẽ không ngừng nâng cao và cải tiến các công cụ hiện đại nhằm phục vụ ngày một tốt hơn cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng BIDV
Ngân hàng BIDV luôn trú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của BIDV.
chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũcán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác.Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, BIDV có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biệnpháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ ngân hàng BIDV
Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quantrọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức vềchuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ , năng lực của cán bộvà có chính sách thoả đáng đối với những có trình độ chuyên môn cao , có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
Đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng. Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như: cần thiết có chế độ lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội đội ngũ cán bộ ngân hàng.