Để được vay vốn tại NASB Hà Nội Chi nhánh Hà Thành thì khách hàng phải có một bộ hồ sơ xin vay vốn. Nội dung của bộ hồ sơ bao gồm:
- Các thông tin cơ bản về khách hàng
- Thông tin về tình hình tài chính của người vay - Lý do vay vốn
- Kế hoạch sử sụng vốn vay
- Tài sản thế chấp và các nguồn trả nợ khác…
Việc phân tích hố sơ xin vay của khách hàng ở NASB Hà Nội Chi nhánh Hà Thành chưa có một quy trình cụ thể cho từng loại hình vốn vay, việc phân tích hồ sơ xin vay của khách hàng phụ thuộc rất lớn đến trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của cán bộ tín dụng.
a. Công tác thu thập thông tin khách hàng
Tín dụng trung dài hạn của ngân hàng chủ yếu cho vay tiêu dùng và cho vay theo dự án. Việc có được thông tin từ khách hàng truyền thống là tương đối dễ và chính xác. Đối với các khách hàng mới chủ yếu là khách hàng vay tiêu dùng trả góp, thì việc thu thập được thông tin là rất khó khăn, không những thế khả năng đảm bảo nguồn thu để trả nợ tín dụng cũng rất khó kiểm soát một phần do sự quản lý các nguồn thu nhập cá nhân của Việt Nam còn hạn chế, một phần do tính bất ổn định của môi trường kinh tế. Đối với các khách hàng là các doanh nghiệp vay vốn đầu tư việc thu thập thông tin nhiều khi không chính xác. Song thông tin lưu trữ tại ngân hàng cũng rất hạn chế do công nghệ quản lý thông tin chưa được hiện đại hoá và trình độ ứng dụng
công nghệ thông tin vào công tác phân tích xử lý thông tin của cán bộ tín dụng cũng rất hạn chế
b. Công tác thẩm định giá đối với tài sản thế chấp.
Hiện nay NASB Hà Nội Chi nhánh Hà Thành chưa có một phòng thẩm định tài sản thế chấp, công việc thẩm định tài sản là do cán bộ tín dụng trực tiếp thẩm định theo sự hiểu biết của mình và căn cứ theo quy định chung của pháp luật. Tuy nhiên trên thực tế các tài sản thế chấp là vô cùng phong phú, giá cả của các tài sản cũng biến động từng ngày đặc biệt là giá cả của thị trường bất động sản. Trong khi đó đội ngũ cán bộ tín dụng của chi nhánh còn trẻ, kinh nghiệm làm việc chưa cao nên việc thẩm định tài sản gặp rất nhiều khó khăn.
Việc đánh giá tài sản thế chấp đối với tài sản là đất đai nhà ở tại NASB Hà Nội Chi nhánh Hà Thành được tiến hành bằng cách dựa vào khung giá đất chung của Hà Nội. Trong khi đó trên thực tế những tài sản thế chập này có giá trị thực tế khác với khung giá chung của nhà nước ban hành.