Các thuê bao mong muốn có các dịch vụ IPTV tin cậy mà nhà nhà cung cấp dịch vụ phải đảm bảo. Các số liệu thống kê công nghiệp cho thấy thời gian ngừng dịch vụ trung bình của TV cáp là khoảng 3 đến 5% trong 1 năm. Đối với truyền hình vệ tinh, con số này khoảng 1%. Độ khả dụng cao, khoảng 5 phút ngừng dịch vụ trong 1 năm, là một chỉ tiêu nhiều mà nhiều nhà nhà cung cấp dịch vụ IPTV phấn đấu. điều này đòi hỏi tất cả các thành phần mạng IPTV phải vượt qua giới hạn này.
Thông thường, nhà cung cấp dịch vụ và nhà cung cấp thiết bị mạng sử dụng các kỹ thuật sau để tăng cường độ tin cậy hạ tầng mạng IPTV:
* Dự phòng phần cứng
* Sử dụng các giao thức tin cậy cao và các giao thức mở rộng như: OSPF, BGP4 và MPLS Fast Reroute
* Các nguồn video tin cậy cao
Để đánh giá độ tin cậy, đối với nhà cung cấp dịch vụ và nhà khai thác mạng IPTV, cần tập trung vào kiểm tra:
* Kiểm tra các giao thức định tuyến có độ tin cậy cao: các giao thức này là cốt yếu và mới có thể tăng cường độ tin cậy cho IPTV. Điều cần thiết cho sự thành công của dịch vụ IPTV là đo kiểm tra chức năng, chất lượng và khả năng phối hợp của các giao thức đối với các dịch vụ IPTV.
* Kiểm tra phần cứng dự phòng và chuyển đổi nóng: các phép kiểm tra này không mới đối với các nhà khai thác viễn thông.
* Kiểm tra các máy chủ VoD: kiểm tra các máy chủ VoD trong thời gian dài và tăng lượng tải để đánh giá tác động lên độ tin cậy khi số lượng thuê bao là lớn.