3.1.1 Tổng quan về Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
3.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tƣ thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bƣu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bƣu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
Tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí đƣợc thành lập ngày 01/7/1997, với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng. Năm 2006, Bƣu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bƣu chính Viettel. Năm 2009 Bƣu chính Viettel chính thức hoạt động với tƣ cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng, qua 5 năm thực hiện cổ phần lợi nhuận hàng năm đều đạt từ 30-33% trên vốn chủ sở hữu.
Với chiến lƣợc “Mạng lƣới đi trƣớc, kinh doanh đi sau” hiện mạng lƣới phục vụ của Bƣu chính Viettel đã có đến 98% các huyện (trừ huyện đảo), 85% các xã trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Năm 2009 Bƣu chính Viettel đã mở rộng mạng lƣới kinh doanh dịch vụ sang thị trƣờng Campuchia và trở thành doanh nghiệp bƣu chính đầu tiên của Việt Nam đầu tƣ ra nƣớc ngoài. Năm 2011, mạng lƣới Bƣu chính Viettel đã có mặt 23/23 tỉnh thành của Campuchia và chính thức đƣợc Bộ giao thông vận tải của hai nƣớc cấp phép
34
kinh doanh dịch vụ vận tải liên vận Quốc tế giữa Việt Nam - Campuchia. Sau 17 năm hoạt động trên thị trƣờng, Bƣu chính Viettel hiện có hơn 2.000 cán bộ nhân viên; với 4 công ty thành viên ( Công ty TNHH 1TV Bƣu chính Viettel Tp Hồ Chí Minh, Công ty TNHH 1TV Bƣu chính Viettel Tp Hà nội, Công ty TNHH 1TV Bƣu chính Liên tỉnh, Công ty TNHH Bƣu chính Viettel Cambodia) và 61 chi nhánh trên toàn quốc.
Cùng với sự phát triển không ngừng về doanh thu, chất lƣợng, Bƣu chính Viettel vinh dự đƣợc xếp hạng 200 trong Top 500 thƣơng hiệu hàng đầu tại Việt Nam. Năm 2010 đƣợc Bộ Thông tin Truyền thông trao giải thƣởng VICTA dành cho doanh nghiệp ứng dụng CNTT hiệu quả nhất; để giờ đây khách hàng của Bƣu chính Viettel có thể tra cứu hành trình đƣờng thƣ một cách nhanh nhất, đội ngũ nhân viên có thể theo dõi đƣợc sản lƣợng, doanh thu, công nợ, hàng hóa lƣu chuyển trong toàn hệ thống chỉ cần bằng các thao tác trên phần mềm. Năm 2012 đƣợc Nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Lao động hạng Ba.
Với bề dày kinh nghiệm hoạt động trên thị trƣờng bƣu chính, với trí tuệ và tâm huyết của đội ngũ cán bộ nhân viên, Tổng công ty Bƣu chính Viettel đang nỗ lực phấn đấu để doanh thu không ngừng khởi sắc, chất lƣợng không ngừng đƣợc nâng cao, xứng đáng với sự chọn lựa của các khách hàng, cổ đông và ngôi vị doanh nghiệp bƣu chính hàng đầu Việt Nam.
* Các giai đoạn phát triển:
01/07/1997 Trung tâm phát hành báo chí đƣợc thành lập - tiền thân của Công ty Bƣu chính Viettel
1998-1999
Phát triển kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí tại Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh. Và đƣợc Tổng cục Bƣu điện cấp phép kinh doanh dịch vụ bƣu chính trên phạm vi toàn quốc.
35 1999-2000
Thử nghiệm và chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tuyến Hà Nội- Tp. Hồ Chí Minh. Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bƣu chính Quân đội và đƣợc Tổng cục Bƣu điện cấp phép mở rộng mạng lƣới ra Quốc tế.
2001-2005 Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lƣới ra 64 tỉnh thành phố trong cả nƣớc.
12/10/2006 Công ty TNHH nhà nƣớc một thành viên Bƣu chính Viettel đƣợc thành lập thay thế cho Trung tâm Bƣu chính Quân đội. 2007 Nghiên cứu xây dựng đề án đánh giá thị trƣờng Campuchia và
các dịch vụ gia tăng trên mạng Bƣu chính.
27/03/2009 Bƣu chính Viettel chính thức bán cổ phiểu ra công chúng với số lƣợng 1.526.600 cổ phần với giá bình quân 10.171đồng/ cổ phần. 01/07/2009 Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel đƣợc thay thế cho Công ty
TNHH nhà nƣớc 1 thành viên Bƣu chính Viettel.
01/07/2009 Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ tại thị trƣờng Campuchia
09/09/2009 Công ty cổ phần Bƣu chính Viettel chính thức khai chƣơng dịch vụ chuyển phát nhanh 5 tỉnh tại Campuchia
2008-2010
Phát triển mạng lƣới ra quốc tế. Đầu tƣ hạ tầng, công nghệ tiên tiến. Phát triển dịch vụ gia tăng văn phòng phẩm, trở thành nhà phân phối cho nhiều hãng sản xuất nổi tiếng.
Mở rộng mạng lƣới chuyển phát tại Cambodia đến hết 23 tỉnh
2010-2011
Thành lập thêm 3 công ty thành viên. - Công ty Bƣu chính Viettel Hà Nội. - Công ty Bƣu chính Viettel Hồ Chí Minh - Công ty Bƣu chính Liên tỉnh
36 2011-2012
Chuyển đổi thành Tổng công ty cổ phần Bƣu chính Viettel. Đƣợc nhà nƣớc tặng thƣởng huân chƣơng lao động hạng ba Mạng lƣới mở rộng 162 bƣu cục, 683 trung tâm Huyện, gần 6000 trung tâm xã.
2012-2013
Đạt mốc doanh thu trên 1.000 tỷ
Lọt vào danh sách 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nhất Việt Nam và là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực bƣu chính chuyển phát.
Giải thƣởng "Sao Vàng đất Việt" cho ngành hàng bƣu chính chuyển phát năm 2013, Sản phẩm dịch vụ đƣợc ngƣời tiêu dùng yêu thích; và Thƣơng hiệu Việt Nam phát triển bền vững.
3.1.1.2. Các kết quả đạt được:
* Về quy mô
Năm 1997: 5 CBCNV, 1 dịch vụ kinh doanh phát hành báo chí, phục vụ trong địa bàn Hà Nội cho 10 khách hàng là cơ quan đơn vị thuộc BQP. Năm 2012: 1400 CBCNV, 12 dịch vụ đƣợc cấp phép kinh doanh, mạng lƣới gồm 4 Công ty thành viên (trong đó có 01 Công ty tại Campuchia), 61 chi nhánh tỉnh và hơn 30.000 khách hàng toàn quốc.
Năm 2013: 2500 CBCNV, 43 dịch vụ đƣợc phép kinh doanh, mạng lƣới gồm 4 Công ty thành viên (trong đó có 01 Công ty tại Campuchia), 61 chi nhánh tỉnh và hơn 50.000 khách hàng toàn quốc. Mạng lƣới chuyển phát đến 100% các huyện trên đất nƣớc Việt Nam.
* Về doanh thu:
Năm 2006: đạt 91 tỷ đồng (tăng 36.6 lần so với năm 2000). Thu nhập bình quân đạt 2.5 triệu đồng/ ngƣời/ tháng.
37
Năm 2011: đạt 597 tỷ đồng tăng gấp 6,5 lần so 2006 nhƣng quân số chỉ tăng 0,2 lần so với năm 2006. Thu nhập bình quân lên 7,9 triệu/ngƣời/tháng tăng hơn 3 lần so 2006.
Năm 2012: doanh thu 860 tỷ đồng, thu nhập bình quân đạt 11,7tr/ng/tháng.
Năm 2013: doanh thu 1.121 tỷ đồng, vào câu lạc bộ doanh nghiệp 1.000 tỷ.
Năm 2015: Mục tiêu phấn đấu đạt 2.000 tỷ đồng (đƣợc đặt ra trong Nghị quyết Đảng ủy nhiệm kỳ 2010-2015)
* Các thành tích đạt đƣợc:
Năm 2009, 2011 đạt giải “Doanh nghiệp vì cộng đồng” do Tạp chí Thƣơng mại cùng Công ty TNHH Văn hóa Thông tin Việt Nam(VINACINCO), Tòa soạn Doanh nhân và Thƣơng hiệu, Cổng thông tin điện tử trang vàng doanh nghiệp phối hợp tổ chức.
Năm 2009 đạt giải: “Tin và Dùng” do ngƣời tiêu dùng bình chọn
Bộ TT&TT tôn vinh với Giải thƣởng VICTA 2010 cho “Doanh nghiệp vừa và nhỏ ứng dụng CNTT hiệu quả nhất”.
Giải “Thƣơng hiệu nổi tiếng nhất ngành hang Bƣu chính tại Việt Nam năm 2010” do Ngƣời tiêu dùng bình chọn.
Huân chƣơng lao động Hạng 3 do Nhà nƣớc trao tặng ( 2012).
Giải “Thƣơng hiệu mạnh và phát triển bền vững năm 2012” do Bộ Công thƣơng phối hợp với VCCI chứng nhận.
Năm 2013, lọt vào danh sách 500 doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển nhất Việt Nam và là doanh nghiệp duy nhất trong lĩnh vực bƣu chính chuyển phát. Giải thƣởng "Sao Vàng đất Việt" cho ngành hàng bƣu chính chuyển
phát năm 2013, “Sản phẩm dịch vụ đƣợc ngƣời tiêu dùng yêu thích”; và “Thƣơng hiệu Việt Nam phát triển bền vững”.
38
3.1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của Tổng Công ty:
Các dịch vụ bƣu chính, chuyển phát; chuyển phát nhanh bƣu phẩm, bƣu kiện, hàng hóa trong nƣớc và quốc tế.
Dịch vụ phát hành báo chí. Dịch vụ văn phòng phẩm. Dịch vụ viễn thông.
Dịch vụ vận tải, kho vận. Dịch vụ vận tải hành khách.
Dịch vụ liên vận Việt Nam – Campuchia.
Đại lý dịch vụ vé máy bay của Vietnam Airlines và Air Mekong. Đại lý dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Quân đội.
3.1.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức:
Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel hiện có hơn 2.500 cán bộ công nhân viên, trong đó có: 01 Tổng Giám đốc, 03 Phó Tổng Giám đốc và 10 Phòng/Ban trực thuộc Tổng Công ty, 61 Chi nhánh trên toàn quốc, ngoài ra Tổng Công ty còn có 04 Công ty con trong đó có 03 Công ty hoạt động tại Việt Nam và 01 Công ty hoạt động tại Cambodia.
Mô hình tổ chức của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel đƣợc mô tả theo sơ đồ dƣới đây:
39
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel
(Nguồn: Tác giả tổng hợp) 3.1.1.4.1 Khối cơ quan Tổng Công ty:
Khối cơ quan Tổng Công ty bao gồm 10 Phòng/Ban chức năng - Phòng Tổ chức Lao động
- Phòng Tài chính - Phòng Kinh doanh - Phòng Kế hoạch Đầu tƣ - Phòng Nghiệp vụ Đào tạo - Phòng Kiểm soát nội bộ - Phòng Chăm sóc khách hàng - Phòng Công nghệ thông tin - Văn phòng
- Ban Truyền thông
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC
PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ PHÓ TGĐ
KHỐI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY
KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN ĐỘC LẬP ĐƠN VỊ KINH DOANH TẠI NƢỚC NGOÀI KHỐI ĐƠN VỊ HẠCH TOÁN PHỤ THUỘC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
40
3.1.1.4.2 Khối đơn vị hạch toán độc lập:
- Công ty TNHH một thành viên Bƣu chính Viettel Hà Nội
- Công ty TNHH một thành viên Bƣu chính Viettel Hồ Chí Minh - Công ty TNHH một thành viên Bƣu chính Liên tỉnh Viettel.
3.1.1.4.3 Đơn vị kinh doanh tại nước ngoài:
- Công ty TNHH một thành viên Bƣu chính Viettel Cambodia
3.1.1.4.4 Khối các đơn vị hạch toán phụ thuộc:
61 Chi nhánh trên toàn quốc trừ hai thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh.
3.1.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Viettelpost:
- Tầm nhìn: Trở thành nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, quan điểm mạng lƣới đi trƣớc kinh doanh theo sau, tập trung ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa hƣớng tới sự phát triển bền vững.
- Sứ mệnh: Bƣu chính Viettel mạng lƣới rộng hơn, sâu hơn, đi xa hơn để gần
con ngƣời hơn.
- Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng là một con ngƣời – một cá thể riêng biệt cần đƣợc tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt. Liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo; Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội; chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng ngôi nhà chung VIETTEL.
- Giá trị cốt lõi của Viettelpost:
(1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trƣởng thành qua những thách thức và thất bại; (3) Thích ứng nhanh là sức mạnh của cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống;
(5) Tƣ duy hệ thống; (6) Kết hợp Đông – Tây;
41
(7) Truyền thống và cách làm ngƣời lính; (8) VIETTEL là ngôi nhà chung.
3.1.1.6. Kết quả kinh doanh những năm gần đây:
Để đánh giá khái quát tình hình tài chính của Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel (viết tắt là: VTP) những năm gần đây, chúng ta nghiên cứu sơ bộ về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VTP thông qua bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 04 năm liền kề, từ 2010 đến 2013.
Bảng 3.1: Giá trị tài sản, nguồn vốn của VTP
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng tài sản (= Tổng nguồn vốn) 73.885,8 208.155,5 195.534,1 276,129.3
Nguồn: Báo cáo tài chính Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2010-2013
Bảng 1 cho thấy quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của VTP tăng lên từ 2010 sang 2011, nhƣng năm 2012 có chậm lại và năm 2013 lại tiếp tục đà tăng. Điều này đƣợc thể hiện qua tổng tài sản năm 2011 tăng 19,7% so với năm 2010; năm 2012, tổng tài sản giảm 6,1% so với năm 2011, năm 2013 tăng 41,2% so với năm 2012.
42
Bảng 3.2: Báo cáo kết quả kinh doanh (rút gọn) từ 2010-2013 của VTP
Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 2011 2012 2013 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 432.095,1 530.553,6 629.560,4 846.132,5
2. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 432.094,6 530.553,6 629.560,4 846.132,5 3. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 45.927,5 62.890,7 69.171,6 85.083,4
4. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 21.192,5 23.923,9 25.891,5 31.027,8
5. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 21.070,8 24.375,2 26.304,3 30.996,4
6. Lợi nhuận sau thuế 15.917,4 18.236,5 19.279,6 22.651,4
Nguồn: Báo cáo tài chính Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel 2010-2013
Bảng 2 cho thấy tƣơng ứng với quy mô sản xuất, kinh doanh; ta thấy doanh thu của Tổng Công ty từ 2010 – 2013 liên tục tăng với tốc độ trên 15%/năm. Cùng với việc doanh thu của Tổng Công ty tăng lên hàng năm lợi nhuận cũng liên tục tăng trong giai đoạn 2010-2013. Năm 2010, lợi nhuận của Tổng Công ty là 15.917,4 triệu đồng; năm 2011 tăng 15%; năm 2012 lợi nhuận tăng thêm 6% và tốc độ tăng trƣởng này tiếp tục duy trì ở năm 2013 với tỷ lệ tăng thêm là 17,5%.
43
3.2 Thực trạng áp dụng các công cụ quản trị tinh gọn trong hoạt động kinh doanh tại Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel kinh doanh tại Tổng công ty cổ phần bƣu chính Viettel
Viettelpost là thƣơng hiệu con của thƣơng hiệu mẹ VIETTEL,vì vậy Bƣu chính Viettel chịu sự giám sát chặt chẽ từ phía Tập đoàn về vấn đề thƣơng hiệu cũng nhƣ các quy trình hoạt động, kể cả về bán hàng, dịch vụ, cũng nhƣ các hoạt động chăm sóc khách hàng. Các quy trình hoạt động này đều đƣợc Viettel tiến hành xây dựng chuẩn cho các công ty con của mình, đồng thời tiến hành kiểm tra, giám sát thƣờng xuyên. Trong đó, 5S và quản lý trực quan là hai hoạt động đƣợc Viettel áp dụng thƣờng xuyên, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ. Bên cạnh đó, hoạt động Kaizen cũng đƣợc khuyến khích thƣờng xuyên thực hiện.
3.2.1 Hoạt động 5S:
5S trở thành một trong những công cụ luôn đƣợc áp dụng thƣờng xuyên tại tất cả các bộ phận, các phòng ban của Tổng công ty. Nhằm tạo ra một môi trƣờng làm việc tốt, chuyên nghiệp hơn, nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, giảm thiểu tối đa các lãng phí hữu hình cũng nhƣ vô hình trong hoạt động kinh doanh.
Hình 3.2. Hình ảnh tuyên truyền ứng dụng 5S
44
2.2.1.1 Tại cửa hàng giao dịch:
Đây là trực tiếp giao dịch, làm việc với khách hàng, vì thế có thể coi đây chính là bộ mặt của Tổng công ty và luôn đƣợc Tập đoàn giám sát rất chặt chẽ. Theo quy định của Tổng Công ty, Giám đốc các bƣu cục, chi nhánh là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp cửa hàng giao dịch, luôn bố trí nhân sự theo dõi và giám sát thƣờng xuyên, đảm bảo khu vực này luôn đạt yêu cầu cửa hàng chuẩn của Viettel. Bên cạnh đó, mỗi bƣu cục, chi nhánh sẽ bố trí nhận sự thực hiện công việc lau, dọn vệ sinh hàng ngày.
Trƣớc khi thực hiện 5S
Hình 3.3. Hình ảnh cửa hàng giao dịch trƣớc khi áp dụng 5S
45
Sau khi thực hiện 5S
Hình 3.4. Hình ảnh cửa hàng sau khi áp dụng 5S